錢(qián)先生供圖
臺海網(wǎng)8月15日訊 據廈門(mén)晚報報道 “……我真的舍不得我爸操勞過(guò)度，還要養家糊口，要是覺(jué)得我爸的服務(wù)滿(mǎn)意就幫我爸打個(gè)好評吧！”13日上午，市民錢(qián)先生乘坐一輛滴滴網(wǎng)約車(chē)時(shí)，看到一封司機女兒寫(xiě)的《致乘客一封信》，看完他深受感動(dòng)，拍下并發(fā)到朋友圈點(diǎn)贊這份孝心。當這封信傳開(kāi)后，有人點(diǎn)贊，也有人質(zhì)疑。
乘客
感同身受 為這個(gè)懂事的女孩點(diǎn)贊
錢(qián)先生說(shuō)，上車(chē)后他坐在后座拿著(zhù)手機低頭打字，直到行程過(guò)半，他抬頭接電話(huà)時(shí)，才看到副駕駛座的背后貼了一張紙，是一封《致乘客一封信》。
信是司機女兒寫(xiě)的，小女孩讀小學(xué)四年級。信上說(shuō)，她爸爸是一名全職滴滴司機，此前不小心操作失誤，被平臺扣了分，那幾天她爸爸心情不好，她不舍得爸爸過(guò)度操勞，希望乘客以舉手之勞，為她爸爸的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
“我也是一個(gè)孩子的父親，特別能感同身受。孩子有這樣的孝心，能體會(huì )到家長(cháng)在外拼搏的不易，無(wú)論如何都要給她點(diǎn)贊。”錢(qián)先生說(shuō)，車(chē)程不過(guò)短短10分鐘，他忙事情沒(méi)來(lái)得及跟司機搭話(huà)，但下車(chē)后他還是給了司機一個(gè)好評。
當這封信傳開(kāi)后，有不少網(wǎng)友給這個(gè)女孩點(diǎn)贊，不過(guò)也有網(wǎng)友表示質(zhì)疑:“有沒(méi)有可能是父親授意孩子寫(xiě)的，以這種方式求好評呢？”
司機
未曾授意 完全是女兒自己的想法
昨天下午，記者聯(lián)系上該網(wǎng)約車(chē)司機魏先生。魏先生說(shuō)，他開(kāi)網(wǎng)約車(chē)一年多了，信上寫(xiě)的被扣分發(fā)生于今年5月份，滴滴上線(xiàn)了一個(gè)新產(chǎn)品，他不熟悉，因為操作失誤，沒(méi)有及時(shí)結束計費，導致被平臺處罰，扣了12分的服務(wù)分。
“服務(wù)分直接關(guān)系到派單量，我這輛車(chē)月租3800元，那天跑六七個(gè)小時(shí)都沒(méi)跑到多少錢(qián)，回家后情緒低落。”魏先生說(shuō)，那段時(shí)間，他時(shí)常借酒消愁。“我的情緒都被女兒看在眼里。有一天她刷抖音，正好看到一名耳背的滴滴司機，在自己的車(chē)上寫(xiě)一封《致乘客的一封信》。她突然提議，也要幫我寫(xiě)一封信。”
魏先生說(shuō)，出于抱著(zhù)試試看的心態(tài)，他將女兒寫(xiě)的信貼在車(chē)里。之前，一般沒(méi)有乘客會(huì )主動(dòng)給他評價(jià)，自從有了這封信，他三天兩頭就能收獲好評，“兩個(gè)多月來(lái)，我的服務(wù)分回到了原來(lái)的水平。”
“我一直在做好自己的本職工作，正如女兒寫(xiě)的，滿(mǎn)意才給好評。這封信就是希望乘客能主動(dòng)對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。”魏先生說(shuō)。
平臺
不提倡向乘客討要好評 司機要靠服務(wù)獲得認可
記者就此事聯(lián)系滴滴出行廈門(mén)分公司，相關(guān)負責人表示，平臺不提倡向乘客索要好評的行為，希望司機們能通過(guò)自己的好服務(wù)獲得乘客認可，共同營(yíng)造安全和諧的出行。
對于信中提到“操作失誤”被扣分的情況，該負責人說(shuō)，平臺在接到乘客相關(guān)投訴之后，會(huì )進(jìn)行核實(shí)判責，如發(fā)現司機存在違規行為，將根據規則進(jìn)行相應處罰。如果司機對判責結果有異議，可以申訴，平臺將進(jìn)行復核。
2019年滴滴平臺數據顯示，77%的滴滴司機已有子女，其中，40%有兩個(gè)及以上的孩子，76%的司機子女是未成年。對那些為家庭、親人默默努力付出的司機師傅，平臺表示深深的敬意。
【編后】
孩子體諒父親辛苦，孝心不容置疑；父親貼出來(lái)被質(zhì)疑“乞討好評”，似乎也有道理。關(guān)鍵看司機的心態(tài)。如果只是利用乘客的同情心，那就太令人難過(guò)了。但若是把孩子的信當成一種鞭策，激勵自己拿出更好的服務(wù)，贏(yíng)得本該屬于他的好評，善莫大焉。希望如此。
（記者 陳萬(wàn)泉）
