臺海網(wǎng)8月14日訊 據廈門(mén)日報報道　昨日，廈門(mén)市行政服務(wù)中心正式啟用“辦不成事”反映窗口，緊盯群眾在市行政服務(wù)中心辦事的“難點(diǎn)”，近距離疏通和解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　據悉，市行政服務(wù)中心在辦事大廳設立了5個(gè)“辦不成事”反映窗口，分別涉及不動(dòng)產(chǎn)登記中心、社保中心、市場(chǎng)監督管理局、工程建設項目審批、中心綜合性五方面業(yè)務(wù)。中心綜合性“辦不成事”反映窗口昨天第一個(gè)啟用，8月16日起全部窗口將開(kāi)始對外服務(wù)。這是該中心按照市委、市政府部署要求，助力高質(zhì)量推進(jìn)我市國際一流營(yíng)商環(huán)境建設的具體舉措。

　　據介紹，如果企業(yè)群眾符合審批服務(wù)辦理條件，但在市行政服務(wù)中心或網(wǎng)上辦事大廳提交辦事申請后，因政策、系統、申報材料、服務(wù)態(tài)度以及咨詢(xún)、受理、審批環(huán)節中的辦理程序等原因，遇到未能實(shí)現成功受理或審批，造成跑多趟等問(wèn)題，可以直接到市行政服務(wù)中心相應的“辦不成事”反映窗口反映。

　　記者昨天在現場(chǎng)看到，“辦不成事”反映窗口均設在大廳的顯眼處。市行政服務(wù)中心也安排業(yè)務(wù)熟悉、協(xié)調能力強、服務(wù)意識好的人員接待群眾、受理訴求，協(xié)調解決有關(guān)審批服務(wù)的辦事問(wèn)題。

　　據了解，除了市行政服務(wù)中心，我市各市級分中心、區行政服務(wù)中心及其分中心、自貿區管委會(huì )、火炬管委會(huì )也將同步設立“辦不成事”反映窗口。

　　設立“辦不成事”反映窗口，是市行政審批管理局深化黨史學(xué)習教育和“再學(xué)習、再調研、再落實(shí)”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要舉措。市行政審批管理局相關(guān)負責人表示，下一步將針對解決市行政服務(wù)中心“辦不成事”訴求過(guò)程中梳理出來(lái)的辦事難、多頭跑、來(lái)回跑、體驗差等問(wèn)題，推動(dòng)審批服務(wù)部門(mén)克服工作“痛點(diǎn)”，在審批流程上再優(yōu)化、制度上再提升，形成倒逼機制，破除隱性壁壘，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗，有效提高辦事企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，助力我市營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

　　【溫馨提醒】

　　需要注意的是，征地拆遷、小產(chǎn)權房、違法建設、行政處罰、行政裁決、行政強制等非審批服務(wù)職能的問(wèn)題不屬于“辦不成事”反映窗口可以解決的問(wèn)題，建議群眾通過(guò)12345便民服務(wù)平臺提交訴求或至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（記者 翁華鴻 通訊員 藍越）