先是被電商平臺拒絕保價(jià)，通過(guò)人工客服保價(jià)后發(fā)現沒(méi)到賬，經(jīng)多次溝通才到賬

　　“‘雙11’保個(gè)價(jià)，咋就這么難？”

　　“11月10日晚上，我發(fā)現前幾天買(mǎi)的衣服到手價(jià)降了131元，就通過(guò)平臺的一鍵價(jià)保功能申請保價(jià)，可系統卻顯示無(wú)價(jià)差。于是，我又通過(guò)平臺客服申請保價(jià)，最初機器人客服也是以無(wú)價(jià)差為由拒絕保價(jià)，通過(guò)人工客服才保價(jià)成功。但第二天，我卻發(fā)現沒(méi)到賬，最終跟人工客服多次溝通才到賬。”近日，北京市朝陽(yáng)區消費者張女士向《工人日報》記者吐槽說(shuō)：“‘雙11’保個(gè)價(jià)，咋就這么難？”

　　11月1日，張女士在某電商平臺自營(yíng)渠道購買(mǎi)了一件990元的衣服，但11月10日晚上，這件衣服的到手價(jià)變?yōu)?59元。

　　“由于該商品支持30天價(jià)保，按理說(shuō)我可以保價(jià)131元。但我通過(guò)平臺的一鍵價(jià)保功能申請保價(jià)時(shí)，系統卻顯示無(wú)價(jià)差，無(wú)法保價(jià)。”張女士說(shuō)。

　　張女士有些不解：“如果我把這件商品退了再買(mǎi)，我就可以把這131元追回來(lái)，但是這樣很麻煩不是？”

　　于是，張女士就找平臺客服申請，可機器人客服表示無(wú)價(jià)差，不能保價(jià)。通過(guò)多次聯(lián)系，她最終聯(lián)系上了人工客服。

　　“按照人工客服說(shuō)的操作步驟，我領(lǐng)了新的優(yōu)惠券，之后重新下單了這件商品但不付款，目的是證明該商品現在確實(shí)賣(mài)859元。然后把新的訂單號和之前的訂單號提交后，人工客服成功幫我保價(jià)131元。”張女士說(shuō)。

　　用同樣的方法，張女士又申請了其他商品的保價(jià)。就這樣，通過(guò)一鍵價(jià)保功能無(wú)法保價(jià)的商品都成功保價(jià)了。

　　可是第二天，張女士發(fā)現，十幾元、二十幾元的保價(jià)款都到賬了，但131元的保價(jià)款卻沒(méi)到賬。

　　“于是，我就找平臺客服問(wèn)個(gè)究竟，但始終無(wú)法聯(lián)系上人工客服，而機器人客服依然回復無(wú)價(jià)差無(wú)法保價(jià)。經(jīng)多次努力，我終于聯(lián)系上了人工客服。人工客服先說(shuō)優(yōu)惠券已使用無(wú)法保價(jià)，在我指出未使用優(yōu)惠券后，其又說(shuō)訂單未取消無(wú)法保價(jià)。最后，我就說(shuō)我的訂單早就取消了之后，人工客服才給我申請成功。”張女士說(shuō)。

　　張女士的遭遇并非個(gè)例。11月17日，記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現，關(guān)于“雙11”保價(jià)的投訴達1700多條，涉及京東、天貓等多家平臺。消費者反映保價(jià)失敗的原因包括價(jià)保30天變價(jià)保7天、商家提前下架舊鏈接開(kāi)了新鏈接、商品顯示無(wú)貨無(wú)法提交新訂單、含有贈品無(wú)法保價(jià)等。

　　對此，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江對記者表示，平臺或商家推出保價(jià)功能，目的就是要讓消費者放心消費。如果在這上面玩套路，不僅損害消費者合法權益，也不利于自身長(cháng)遠發(fā)展。有關(guān)部門(mén)應加大監督力度，確保平臺和商家兌現保價(jià)承諾。(記者：楊召奎 來(lái)源：工人日報)