去年下半年，喻先生買(mǎi)了一輛特斯拉MODEL Y，花了28萬(wàn)多。他反映，12月3號晚上，車(chē)輛遇到了問(wèn)題，當時(shí)他很緊張。

　　喻先生：前面剛好是綠燈，我準備啟動(dòng)的時(shí)候，我突然發(fā)覺(jué)我這個(gè)車(chē)子失控了。本來(lái)我處于一種什么模式呢？動(dòng)能回收模式，電門(mén)一旦離開(kāi)，它就停下來(lái)了，踩下去它才會(huì )走的。這個(gè)時(shí)候，我本來(lái)是采用這種模式的，它這個(gè)車(chē)子突然自動(dòng)走了。那嚇我一跳啊，這個(gè)車(chē)子，它自動(dòng)跑了。因為小孩老婆都坐在車(chē)上，我不敢和他們講，趕緊踩剎車(chē)，發(fā)現踩不下去。

　　記者：踩剎車(chē)什么感覺(jué)？

　　喻先生：就很硬，然后你說(shuō)剎車(chē)完全沒(méi)有嘛，有一點(diǎn)，有一點(diǎn)很少很少，一點(diǎn)點(diǎn)的剎車(chē)的感覺(jué)。走了拐彎之后，發(fā)現方向盤(pán)也很硬，很重很重，車(chē)速很慢很慢，就是我們平時(shí)的怠速狀態(tài)下，這個(gè)剎了好像好幾秒。

　　喻先生說(shuō)，12月3號晚上8點(diǎn)多，他從杭州來(lái)福士出來(lái)，從錢(qián)江路往慶春東路行駛，在準備起步左拐彎時(shí)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題。在拐彎停車(chē)后，車(chē)子出現了多條故障信息。

　　喻先生：整個(gè)系統都已經(jīng)停止了，緊急制動(dòng)已禁用，ABS防抱系統已禁用，方向助力降低，車(chē)身穩定系統已禁用，牽引力已經(jīng)降低。

　　喻先生提供了當時(shí)拍的視頻，畫(huà)面顯示轉向輔助效果已降低、自動(dòng)緊急制動(dòng)已禁用、ABS已經(jīng)禁用等信息。

　　喻先生：它說(shuō)這個(gè)東西是，我這個(gè)輪轂里面有臟東西進(jìn)去，有雜物進(jìn)去。所以導致了它傳感器出問(wèn)題。剛開(kāi)始說(shuō)，給我這個(gè)臟東西拿拿掉就可以了?，F在說(shuō)輪轂也受損了，軸承受損，還有個(gè)羊角受損，它說(shuō)給你換換掉就可以，就是里面有雜物進(jìn)去給它受損了。

　　對于這個(gè)檢查結果，喻先生存在疑問(wèn)。

　　喻先生：他說(shuō)當時(shí)拿了個(gè)照片給我看，他說(shuō)你這個(gè)輪轂這樣子的，里面有雜質(zhì)，然后照片我讓他發(fā)給我，他不肯發(fā)給我。然后說(shuō)我到車(chē)間自己去看一下，他也不讓我看。我說(shuō)那我怎么知道我的車(chē)子是這個(gè)問(wèn)題呢？對吧，你這個(gè)透明度不夠，是不是??？或許是其它問(wèn)題造成的呢？假設就是這個(gè)問(wèn)題造成的，你現在給我清理干凈了，哪怕軸承壞了，下次怎么辦？我說(shuō)是不是這個(gè)車(chē)子存在某種設計的缺陷問(wèn)題？第三個(gè)，哪怕如果進(jìn)去了，你怎么防止這個(gè)車(chē)子出現安全問(wèn)題？

　　喻先生和記者來(lái)到了特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心，了解相關(guān)情況。

　　特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心 工作人員：我這邊不是媒體對接部門(mén)，沒(méi)辦法接受采訪(fǎng)，也感謝您對車(chē)輛的、我們的事情的關(guān)注。如果說(shuō)您這邊方便的話(huà)，留下您的一個(gè)聯(lián)系方式。

　　記者：車(chē)我們能看一眼嗎，他那個(gè)車(chē)？

　　特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心 工作人員：抱歉，我里面沒(méi)辦法讓您拍攝，這個(gè)確實(shí)抱歉。

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，有一名陌生路人一直跟著(zhù)。

　　路人：我看一下，我不是工作人員。

　　記者：那怎么一直跟著(zhù)我們？從剛才在門(mén)口，外面就跟著(zhù)我們。

　　路人：看你們采訪(fǎng)什么東西，看一下嘛。

　　記者：不是你們同事？

　　特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心 工作人員：對，不是我們同事。

　　后來(lái)，特斯拉方面作出了回應。

　　特斯拉對外事務(wù)部工作人員 周先生：后輪的輪速感應器的齒輪里面，發(fā)現有異物，有鐵屑，外界因素導致。因為外面有鐵屑進(jìn)到了傳感器，然后導致的一系列故障報警?；谟脩?hù)體驗，然后給他進(jìn)行質(zhì)保了。整個(gè)的一系列的總成，包括這個(gè)線(xiàn)圈，包括有一些相關(guān)的配件，全部給他換成全新的。右后的輪速傳感器的整個(gè)傳感器的總成。它運轉過(guò)程有一些磁性，所以導致有些細小的，行駛到一些鐵屑比較多的路段的話(huà)，它會(huì )有一些鐵屑進(jìn)去。如果說(shuō)是質(zhì)保范圍之內的話(huà)，我們肯定都給它質(zhì)保了。但是你要說(shuō)保證，有什么故障它一定不會(huì )發(fā)生，這個(gè)我們沒(méi)辦法保證。就是一個(gè)小概率事件，它就進(jìn)去了，導致了聲音，有一些報警。因為他一些不好的體驗，所以我們給他一些用戶(hù)關(guān)懷。售后去做個(gè)傳達，看看在用戶(hù)體驗上，是不是能夠再更進(jìn)一步，讓他們馬上給用戶(hù)進(jìn)一步的溝通和聯(lián)系。

　　傳感器產(chǎn)生磁性，導致鐵屑進(jìn)去，其它特斯拉車(chē)主估計都會(huì )關(guān)心。對此，特斯拉方面說(shuō)，輪速傳感器并不是他們獨有的。鐵屑進(jìn)入是小概率事件。進(jìn)入的鐵屑不到2毫米，影響了一些信號的傳達。