1元錢(qián)2杯的咖啡，究竟是商家故意營(yíng)銷(xiāo)，還是后臺價(jià)格配置失誤？
18日，瑞幸咖啡因餓了么平臺訂單價(jià)格異常而遭遇大量下單，并因此暫停線(xiàn)上營(yíng)業(yè)，隨后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug訂單合理嗎”沖上了微博熱搜，引起網(wǎng)友爭議。
價(jià)格設置失誤，瑞幸兩次道歉
18日早間，有不少網(wǎng)友發(fā)現，瑞幸在餓了么平臺上多個(gè)套餐價(jià)格出現異常，其優(yōu)惠價(jià)格疊加餓了么會(huì )員紅包后，一份套餐(兩杯咖啡)的價(jià)格最低甚至只有0.01元。
“我們這有個(gè)店，半小時(shí)進(jìn)了500單，她一個(gè)在群里喊救命。”對此，有瑞幸員工在微博評論區里表示。
當日上午，瑞幸咖啡官方微博發(fā)布道歉信，稱(chēng)由于餓了么后臺價(jià)格配置問(wèn)題，導致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內出現錯誤，門(mén)店受到大量異常訂單擠壓。
18日上午，瑞幸咖啡官方微博兩次就異常訂單道歉。
瑞幸咖啡表示：“為正常運營(yíng)，我們現已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門(mén)店暫時(shí)閉店，我們將考慮做用戶(hù)補償并另行通知。”
不久，瑞幸咖啡再次道歉稱(chēng)：“經(jīng)核查，這個(gè)是瑞幸內部運營(yíng)人員配置失誤導致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經(jīng)在處理后續問(wèn)題。”
有網(wǎng)友表示，自己在套餐價(jià)格異常期間下的訂單已全部送到；也有網(wǎng)友表示，盡管自己下單了問(wèn)題套餐，但此后門(mén)店并未派送，并取消了訂單。
網(wǎng)友觀(guān)點(diǎn)兩極分化：違約還是“薅羊毛”？
“不管你們是真BUG，還是真營(yíng)銷(xiāo)。但我們卻是真下了單的用戶(hù)！”對于瑞幸關(guān)閉線(xiàn)上營(yíng)業(yè)并道歉的操作，一些網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。
有網(wǎng)友認為，所謂的“價(jià)格配置失誤”，只不過(guò)是瑞幸的營(yíng)銷(xiāo)方式，瑞幸取消訂單屬于違約，并要求瑞幸進(jìn)行賠償。“玩不起就別玩。”“自己的錯誤為什么要消費者買(mǎi)單？”
但也有網(wǎng)友表示了不理解：“明明知道是人家出問(wèn)題還可著(zhù)勁薅，人家止損退錢(qián)有啥問(wèn)題嗎？收到的就是賺了，沒(méi)收到虧啥了？”
瑞幸官方微博下的網(wǎng)友評論。
實(shí)際上，此前也曾有多個(gè)商家因后臺價(jià)格設置錯誤，而在短時(shí)間內遭大量下單，網(wǎng)上則將下單者稱(chēng)為“羊毛黨”。中新財經(jīng)注意到，在18日早間，某社交平臺上曾有多人發(fā)布動(dòng)態(tài)，鼓勵網(wǎng)友到瑞幸“薅羊毛”。
2021年10月，元氣森林淘寶官方店在推送優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)設錯價(jià)格，原價(jià)79元一箱(12瓶)的氣泡水，下單后平均每箱只要約3.5元。
此后，元氣森林發(fā)布公告稱(chēng)，在運營(yíng)人員設錯價(jià)格期間，共計14.05萬(wàn)用戶(hù)下單，產(chǎn)生了價(jià)值數千萬(wàn)元的訂單。其中，購買(mǎi)50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。商品價(jià)格甚至不及快遞成本。
律師：瑞幸不構成違約
那么，瑞幸是否涉嫌違約？瑞幸是否有權利取消異常訂單？
北京德翔律師事務(wù)所主任安翔認為，討論瑞幸是否涉嫌違約，首先要看瑞幸與消費者之間的合同是否成立。
“瑞幸問(wèn)題訂單的折扣不到一折，與原價(jià)相去甚遠，依照生活常理來(lái)看，可以判斷存在價(jià)格設定失誤的事實(shí)。”安翔表示，購買(mǎi)合同成立的前提，是商家與消費者協(xié)商一致，而瑞幸明顯的標價(jià)錯誤，并不能反映商家的真實(shí)意思。
因此，所謂消費者“薅羊毛”行為在法律上很難得到支持：“盡管有很多消費者下單，但因為中間存在重大誤解，因此在法律上來(lái)說(shuō)，合同是可以撤銷(xiāo)的。”
根據《合同法》第54條規定，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷(xiāo)。這也意味著(zhù)，倘若“低價(jià)咖啡”系價(jià)格設置失誤造成，那么瑞幸取消問(wèn)題訂單并不構成違約。
同時(shí)，安翔表示，如果有證據證明瑞幸存在惡意營(yíng)銷(xiāo)，則涉嫌欺詐行為。根據《消費者權益保護法》第55條規定，消費者可要求“退一賠三；增加賠償的金額不足500元的，按500元賠償。
此前，也有法官向媒體表示，如果商家并非有意設置促銷(xiāo)信息而是誤標，這與普通促銷(xiāo)有很大的區別。
“如果是因為店家標錯價(jià)格或數量導致合同被撤銷(xiāo)，店家可能被認定為有過(guò)錯的一方，需要賠償買(mǎi)家的實(shí)際損失。買(mǎi)家如果明知合同無(wú)法實(shí)際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預期實(shí)際為零，在網(wǎng)絡(luò )購物成本幾乎為零的情況下，可能會(huì )被法院或者仲裁機構認定為不具有實(shí)際損失。” (中新財經(jīng) 左雨晴)
