一些銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停仍在繼續。據報道，2021年共有2805個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止營(yíng)業(yè)。

　　部分網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停具有一定合理性。近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，金融服務(wù)的渠道、形式悄然生變，手機銀行已基本覆蓋所有非柜面業(yè)務(wù)，轉賬、匯款、貸款、理財幾乎能“一手搞定”，不少用戶(hù)降低了對線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)。由于去網(wǎng)點(diǎn)的人數減少了，出于運營(yíng)成本考量，銀行必然會(huì )壓縮網(wǎng)點(diǎn)規模。例如，在原本網(wǎng)點(diǎn)布局密集的地區撤并部分網(wǎng)點(diǎn)，或在原本業(yè)務(wù)量少的地區關(guān)停部分網(wǎng)點(diǎn)。

　　有的網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，是個(gè)別銀行對此前盲目鋪攤子的糾偏。2015年，“社區支行”一度在銀行業(yè)盛行，其初衷旨在深入社區，讓居民下樓就能在網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)。但在具體操作過(guò)程中，個(gè)別銀行卻將此作為跑馬圈地、大干快上的契機，攤子鋪得過(guò)大，導致很多網(wǎng)點(diǎn)徒有其表，人員、服務(wù)都跟不上，居民也不愿意去，最終造成資源浪費。

　　如果說(shuō)以上兩種網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停尚可理解，有一種關(guān)停則需引起注意和警惕，那就是缺乏科學(xué)規劃、預判的關(guān)停，這一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停誤傷了現實(shí)需求，尤其是老年用戶(hù)的線(xiàn)下服務(wù)需求。一些銀行單純基于盈利考量，將有服務(wù)需求的網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，給用戶(hù)帶來(lái)不便。需認識到，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)仍是許多老年用戶(hù)的首要甚至是唯一選擇——存折取款、領(lǐng)取養老金、購買(mǎi)理財產(chǎn)品等，這些業(yè)務(wù)都需要線(xiàn)下人員面對面服務(wù)指導。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)可以關(guān)停，但便民服務(wù)不能停。銀行屬于服務(wù)性行業(yè)，要以便民、惠民為根本出發(fā)點(diǎn)，尊重、滿(mǎn)足不同用戶(hù)的實(shí)際需求，統籌線(xiàn)下線(xiàn)上服務(wù)渠道，兩條腿走路，不可一條腿過(guò)粗、一條腿過(guò)細。

　　一是合理規劃線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)布局。銀行要優(yōu)化服務(wù)渠道管理，科學(xué)分析用戶(hù)需求，不能將盈利作為是否關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)的唯一標準，要兼顧社會(huì )效益和社會(huì )責任，特別是針對偏遠地區，要持續鞏固脫貧攻堅成果，保障金融服務(wù)供給。

　　二是升級網(wǎng)點(diǎn)，加快智能化轉型。提升金融服務(wù)效率的方法之一，是增加自助機具的使用頻次。為此，網(wǎng)點(diǎn)可在保留柜面服務(wù)的同時(shí)，增加轉賬匯款機、自助制卡機、自助繳費機等，并配備專(zhuān)業(yè)人員指導老年用戶(hù)使用自助機具，幫助他們共享數字化紅利。

　　三是完善線(xiàn)上服務(wù)渠道，尤其要對手機銀行進(jìn)行適老化改造，如改大字號、簡(jiǎn)化服務(wù)模塊、增加老年用戶(hù)專(zhuān)屬客服等，讓更多老年人能用、會(huì )用、愿用手機銀行。即便從盈利角度考量，銀行也應看得長(cháng)遠一些。老年用戶(hù)市場(chǎng)實(shí)際是一片藍海，他們客戶(hù)黏性大、資金沉淀足、風(fēng)險偏好低，如果算大賬，老年用戶(hù)有助于銀行穩定零售業(yè)務(wù)，他們不能也不該成為金融服務(wù)的“后位者”。 （來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：郭子源）