虎年第一周，保監會(huì )接連出手。第三號主席令頒布《財產(chǎn)保險公司保險條款和保險費率管理辦法》，自今年4月1號起實(shí)施?！掇k法》要求所有產(chǎn)品由總公司統一進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和報批備案，強調了保險公司的責任，防止其下屬公司通過(guò)區域性產(chǎn)品擴展條款等，隨意擾亂市場(chǎng)秩序。
保監會(huì )財產(chǎn)保險監管部副主任董波：“這個(gè)問(wèn)題也是我們第一次嘗試，在第六條里邊，今后在條款審批備案管理過(guò)程中，將不單一地對公司受理、不受理，要與公司的管理水平、防風(fēng)險能力、償付能力狀況相掛鉤。通俗地講，那就是問(wèn)題多的公司可能在產(chǎn)品的授予上就要受到限制了?！?/P>
同一天，第四號主席令頒布《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》，自今年5月1號起實(shí)施?！兑幎ā穼ΡｋU公司電話(huà)服務(wù)功能、時(shí)間、回訪(fǎng)制度等基本服務(wù)項目作出具體規定。證監會(huì )人身保險監管部主任梁濤表示，這次以部門(mén)規章的形式發(fā)布規定，具有強制性，將進(jìn)一步保護個(gè)人保險消費者。
制定了個(gè)最低標準，保險公司的服務(wù)不能低于這個(gè)標準，這個(gè)成了我們今后監督保險公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)依據。一次性告知，防止客戶(hù)為了辦理業(yè)務(wù)來(lái)回奔波。第三個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得還強調了一個(gè)主動(dòng)服務(wù)。第四個(gè)特點(diǎn)是拒絕要說(shuō)明理由，特別是理賠，如果是你拒賠，要充分說(shuō)明理由。
