3·15是“消費者權益保護日”，隨著(zhù)人們財富的不斷增加，與金融機構的聯(lián)系也日趨緊密，為提升金融消費者風(fēng)險責任意識、權利意識和風(fēng)險管理能力，平安產(chǎn)險廈門(mén)分公司積極開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，接下來(lái)帶您了解下消費者維權的五種基本方式：
一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過(guò)直接對話(huà)，擺事實(shí)、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭議解決方式，無(wú)論是對消費者還是對經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。
二、投訴調解。消費者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進(jìn)行說(shuō)服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。
消費者投訴時(shí)應注意四點(diǎn)：
１．消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理；
２．是當消保委未能解決時(shí)，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據；
３．是消費者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護自己的權益；
4．是消費者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。
三、行政申訴。消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權益爭議后，可請求有關(guān)行政部門(mén)解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點(diǎn)。消費者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據。如與經(jīng)營(yíng)者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門(mén)作出調解書(shū)。
四、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。
五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
以上就是關(guān)于消費者維權的五種途徑，其實(shí)不管采取哪種途徑解決，第一時(shí)間要收集相關(guān)的證據，保存后必要時(shí)進(jìn)行證明。
