2022年3月29日，建設銀行公布2021年全年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。財報顯示，2021年末，建設銀行資產(chǎn)總額達30.25萬(wàn)億元，較上年增長(cháng)7.54%；凈利潤達3039.28億元，較上年增長(cháng)11.09%。突破更為顯著(zhù)的是建設銀行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，截至2021年末，個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)超15萬(wàn)億元，較上年新增1.4萬(wàn)億元，在六大行中位居前列。
建設銀行當前個(gè)人全量客戶(hù)7.26億人。財報顯示，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的利潤貢獻度進(jìn)一步提升，在凈利潤中的占比達56.74%。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的強勁表現，與建設銀行提前進(jìn)行數字化轉型布局，實(shí)現精細化私域服務(wù)密不可分。
最新調研顯示，80后等中堅力量用戶(hù)愈來(lái)愈少前往線(xiàn)下網(wǎng)店點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。而近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，公域獲客服務(wù)成本水漲船高，私域流量已成為金融機構的必爭之地。因此，相對傳統的金融行業(yè)也在逐漸開(kāi)放，擁抱互聯(lián)網(wǎng)公司，以期形成合力，重塑原有業(yè)務(wù)流程。
“我們重塑銀行服務(wù)模式，讓業(yè)務(wù)從柜臺走上‘云端’，讓金融資源精準投送到最需要的地方，也讓許許多多基層員工跳出‘金融內卷’”，在《董事長(cháng)年報致辭》中，建設銀行董事長(cháng)田國立提及了建行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)流程的重塑，而這也是建行能夠服務(wù)7億多客戶(hù)的重要原因。
通過(guò)在業(yè)內率先探索企業(yè)微信等連接工具，建設銀行的直營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理形成“一對一”和“一對多”服務(wù)模式，實(shí)現對價(jià)值客戶(hù)和潛力客戶(hù)的連接、服務(wù)和運營(yíng)，不斷深化客戶(hù)關(guān)系、擴充服務(wù)觸點(diǎn)、提升數字化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能。
目前，“中國建設銀行企業(yè)微信”已面向全行推廣，截至2021年底，建設銀行通過(guò)企業(yè)微信累計連接客戶(hù)1100萬(wàn)，云工作室累計訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)4710萬(wàn)人，實(shí)現資產(chǎn)配置6779億元，私域價(jià)值創(chuàng )造能力顯現。
近年以來(lái)，企業(yè)微信逐步提升連接微信生態(tài)的產(chǎn)品能力，可以使機構通過(guò)服務(wù)把外部流量真正留存和沉淀下來(lái)，進(jìn)而反復觸達，直到形成穩定的客戶(hù)群體，因此在金融機構中開(kāi)始受到更多重視。
金融機構部署企業(yè)微信后，不僅可零距離觸達C端客戶(hù)，貫穿渠道、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、風(fēng)控等環(huán)節，從業(yè)務(wù)底層邏輯強化銀行零售業(yè)務(wù)的數字化能力；還能通過(guò)企業(yè)微信協(xié)同公眾號小程序、視頻號、微信支付等微信生態(tài)組件，也更方便金融機構在微信生態(tài)內展業(yè)。
金融行業(yè)穩定事關(guān)民眾個(gè)人財產(chǎn)安全，用戶(hù)對于金融服務(wù)人員身份真實(shí)性要求很高。企業(yè)微信可以為金融機構提供真人實(shí)名認證，也可以輔助其完成服務(wù)流程合規。不久前，中國銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì )公布交易即時(shí)通訊工具及運營(yíng)商信息登記名單，企業(yè)微信名列其中。
以銀行業(yè)為代表的金融機構逐步走入數字化轉型深水區。以個(gè)人金融產(chǎn)品為代表的零售業(yè)務(wù)成為各大銀行的增長(cháng)新動(dòng)能。作為銀行業(yè)數字化的優(yōu)等生，建設銀行無(wú)疑已經(jīng)提交了一份高分作業(yè)。
“無(wú)科技，不金融”，在業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，田國立進(jìn)一步強調了數字化與金融行業(yè)的緊密聯(lián)系。“建行未來(lái)的理想是要努力服務(wù)社會(huì )，服務(wù)更廣大人民群眾，服務(wù)更多的中小微企業(yè)，用扎實(shí)的金融科技能力，重構金融產(chǎn)品和服務(wù)的邏輯，讓更多人公平地享受到金融服務(wù)。”田國立說(shuō)。（記者：旌鑫 來(lái)源：證券日報網(wǎng)）
