中國證券報記者6月5日獲悉，面對疫情對生產(chǎn)生活消費帶來(lái)的影響，工商銀行持續統籌做好疫情防控和金融服務(wù)，圍繞信用卡個(gè)人客戶(hù)與商戶(hù)客戶(hù)的實(shí)際需求推出七大服務(wù)優(yōu)化措施，提升應急服務(wù)水平，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)急需，助力居民消費加快恢復。

　　一是提供特殊貸后服務(wù)支持政策。向受疫情影響嚴重的特定信用卡客戶(hù)提供包括協(xié)商還款、征信保護、停催?？鄣忍厥赓J后服務(wù)措施。同時(shí)，向工銀融e借客戶(hù)提供延長(cháng)延期還款天數服務(wù)，緩解疫情期間客戶(hù)還貸壓力，切實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際困難。

　　二是調整信用卡分期費率和工銀融e借利率。給予分支機構自主定價(jià)權，結合特定區域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實(shí)際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開(kāi)展工銀融e借利率優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)足人民群眾融資需求。

　　三是開(kāi)展商戶(hù)客戶(hù)手續費減費讓利活動(dòng)。為符合政策條件的商戶(hù)客戶(hù)開(kāi)展手續費優(yōu)惠減免活動(dòng)，聯(lián)合中國銀聯(lián)推出“紅火計劃”，為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)商戶(hù)客戶(hù)推出銀聯(lián)二維碼交易手續費優(yōu)惠政策。2022年一季度，工行已為收單客戶(hù)減免手續費12億元，切實(shí)降低商戶(hù)客戶(hù)運營(yíng)成本，為實(shí)體企業(yè)減負。

　　四是持續推出線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)和信用卡產(chǎn)品，助力消費提升和涉農領(lǐng)域復工復產(chǎn)。開(kāi)展包括醫療健康、民生消費、交通出行等領(lǐng)域的線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，目前已覆蓋300余個(gè)城市、3萬(wàn)余家門(mén)店。面向縣域農戶(hù)客群推出工銀“興農通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農戶(hù)生活場(chǎng)景權益，為農戶(hù)客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　五是保障服務(wù)平穩運行。疫情期間，工行為信用卡個(gè)人客戶(hù)及商戶(hù)客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，針對受疫情影響地區、個(gè)人客戶(hù)和商戶(hù)客戶(hù)推出應急服務(wù)方案，滿(mǎn)足差異化的服務(wù)需求。

　　六是完善線(xiàn)上金融服務(wù)。加強線(xiàn)上服務(wù)渠道建設，實(shí)現辦卡、分期、貸款、還款等線(xiàn)上查詢(xún)或辦理；升級線(xiàn)上支付功能，不受實(shí)體卡到期換卡影響，保障客戶(hù)線(xiàn)上買(mǎi)菜、購藥、繳費等支付需求。

　　七是全力守護客戶(hù)錢(qián)袋子。利用信用卡App、公眾號等線(xiàn)上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續為客戶(hù)提供7×24小時(shí)賬戶(hù)高風(fēng)險監控服務(wù)，為客戶(hù)賬戶(hù)資金安全保駕護航?？蛻?hù)還可借助賬戶(hù)安全鎖功能，根據自身需求自主管理賬戶(hù)交易權限，實(shí)現個(gè)性化賬戶(hù)安全管理。（記者：王方圓 來(lái)源：中證網(wǎng)）