5月9日，中國平安舉辦“平安大講堂·中國平安保險理賠報告發(fā)布與保險趨勢觀(guān)察”活動(dòng)，本次平安大講堂圍繞保險理賠行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢、保險理賠高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng )新理賠服務(wù)等話(huà)題展開(kāi)?，F場(chǎng)，平安發(fā)布了成立35年來(lái)的首份集團年度理賠報告，也為業(yè)界提交一份完整、公開(kāi)的大數據。

　　今年正是中國平安成立35周年。從而立之年到不惑之年，這艘中國“金融巨艦”的內驅力何在？又要駛向何方？

　　平安集團董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監盛瑞生在致辭中，從初心使命、品牌理念、文化內涵三個(gè)維度介紹了平安35年來(lái)一脈相承的服務(wù)承諾。他認為，平安的發(fā)展歷程可分為四個(gè)十年。第一個(gè)十年“打破行業(yè)藩籬”，把保險意識、保險服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。第二個(gè)十年順應國民財富增值呼聲，開(kāi)辟了綜合金融之路。第三個(gè)十年的關(guān)鍵詞是“數字化升級”，貫徹科技強國戰略?，F在步入了第四個(gè)十年，平安積極響應健康中國戰略、應對老齡化社會(huì )，升級了“綜合金融+醫療健康”的發(fā)展戰略，致力于成為每一個(gè)家庭身邊最專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫生和養老管家。

　　盛瑞生強調，“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”是平安的價(jià)值文化核心，也是百萬(wàn)平安人的修行目標。秉持“專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的初心，平安人將主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，讓理賠和服務(wù)變得更加專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)單、便捷。

　　以下是盛瑞生在“平安大講堂——中國平安2022年度保險理賠報告與保險服務(wù)趨勢洞察”的開(kāi)場(chǎng)致辭原文：

　　尊敬的各位來(lái)賓、各位媒體朋友

　　大家好！歡迎參加今天的平安大講堂活動(dòng)。

　　感謝復旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任、經(jīng)濟學(xué)院教授許閑教授遠道而來(lái)，感謝平安集團首席財務(wù)官張智淳女士，以及來(lái)自平安壽險、產(chǎn)險、健康險、養老險的理賠負責人精心準備，現場(chǎng)分享。

　　今天這場(chǎng)大講堂是第23期平安大講堂，主題是"中國平安2022年度保險理賠報告與保險服務(wù)趨勢洞察"。我們將發(fā)布2022年整體理賠情況、分享對保險理賠服務(wù)與消費趨勢的觀(guān)察，介紹旗下壽產(chǎn)養健4家保險公司的保險創(chuàng )新。

　　進(jìn)入火紅的5月，中國平安很快將迎來(lái)成立35周年的生日。借此機會(huì )，我想從初心使命、品牌理念、文化內涵三方面向大家介紹一下平安35年來(lái)堅持不懈，面向未來(lái)一脈相承的服務(wù)承諾。

　　第一，從35年前誕生于深圳蛇口，平安始終秉承"專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安"的初心。平安是我們的品牌，也是我們的初心。平安的發(fā)展歷程可分為四個(gè)十年。第一個(gè)十年，我們把保險意識、保險服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。1988年，我們從一家地方財產(chǎn)險公司起步，打破行業(yè)藩籬，成為國內第一家股份制保險企業(yè)。1994年，我們率先從國外引進(jìn)壽險營(yíng)銷(xiāo)體系，讓每一個(gè)中國家庭實(shí)實(shí)在在地認識到"買(mǎi)保險就是買(mǎi)平安"。

　　第二個(gè)十年，順應國民財富增值的時(shí)代呼聲，平安探索"一個(gè)客戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"綜合金融道路，為中國家庭提供一站式的金融產(chǎn)品和創(chuàng )新服務(wù)。第三個(gè)十年，貫徹科技強國戰略，數字化升級讓客戶(hù)盡享簡(jiǎn)單服務(wù)。平安全力打造自主科研體系，用數字化的力量提升客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)與效率。我們的車(chē)險理賠時(shí)效領(lǐng)先全球，連續多年成為中國第一車(chē)險品牌。第四個(gè)十年，積極響應健康中國戰略、應對老齡化社會(huì )，我們升級了"綜合金融+醫療健康"的發(fā)展戰略，致力于成為每一個(gè)家庭身邊最專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫生和養老管家。

　　第二，"專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單"是平安的品牌口號，也是一以貫之的服務(wù)理念。平安傾力打造"綜合金融+醫療健康"的生態(tài)版圖，把復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)，解決客戶(hù)在綜合金融及醫療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化、個(gè)性化需求，讓客戶(hù)享有"省心、省時(shí)又省錢(qián)"的服務(wù)體驗。

　　以壽險理賠為例，我們曾發(fā)起一場(chǎng)名為"你的平安我的承諾"的品牌運動(dòng)。平安壽險主動(dòng)改革，加大創(chuàng )新，提出了"主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由"，推行"保單條款通俗化"，讓客戶(hù)可以明明白白了解產(chǎn)品的權益與責任；從根本上革新理賠理念和營(yíng)運方式，要求保險業(yè)務(wù)員及核賠人員"待客戶(hù)如親人"，從最有利于客戶(hù)的角度，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由。

　　第三，"專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值"，是平安的價(jià)值文化核心，也是百萬(wàn)平安人的修行目標。過(guò)去35年，平安始終注重企業(yè)文化的建設，并以此驅動(dòng)戰略升級與服務(wù)革新。在剛剛過(guò)去的平安壽險高峰會(huì )，馬明哲董事長(cháng)向參會(huì )的高峰英雄發(fā)出賀信，表示從事保險事業(yè)，是一場(chǎng)難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進(jìn)的專(zhuān)業(yè)修行、價(jià)值修行之路。

　　如何理解？"專(zhuān)業(yè)修行"，是持之以恒、日益精進(jìn)地打磨專(zhuān)業(yè)能力。用我們的專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)"買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)買(mǎi)保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老"的需求。"價(jià)值修行"，是孜孜不倦、百折不撓地追尋價(jià)值、創(chuàng )造價(jià)值，發(fā)揮保險保障作用，弘揚善心善念。

　　以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化為目標，目前我們在行業(yè)首創(chuàng )"保險+服務(wù)"的理念，建設保險+"健康管理"、"居家養老"、"高端養老"的生態(tài)體系。我們的居家養老服務(wù)推出一年，已覆蓋 47個(gè)城市，超1萬(wàn)名客戶(hù)開(kāi)啟服務(wù)體驗。有客戶(hù)體驗后感嘆，"平安養老解決的不只是一代人的問(wèn)題，而是三代。"

　　今天平安大講堂的主題是保險理賠和服務(wù)。對于廣大客戶(hù)而言，買(mǎi)保險就是為了買(mǎi)平安。人生中難免風(fēng)雨、總有問(wèn)題未知，當意外真的降臨，平安人希望為客戶(hù)和背后的家庭，多一點(diǎn)賠付、快一些賠付，提供更多的幫助和支持。我們始終秉持著(zhù)"專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安"的初心使命，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，讓理賠和服務(wù)變得更加專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)單、便捷。