受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，從7月29日開(kāi)始，京津冀等地遭遇持續超72小時(shí)的強降雨襲擊，多個(gè)國家氣象觀(guān)測站單日降水量突破歷史極值。截至8月1日，此次強降雨讓京津冀地區超過(guò)585376人受災，給當地居民的生命財產(chǎn)造成重大損失。針對本次暴雨洪澇災害，中國平安積極履行保險保障天職，第一時(shí)間啟動(dòng)Ⅱ級應急響應機制，集團統籌旗下各家保險子公司及京津冀地區當地機構，災前對京津冀地承保范圍內的保險客戶(hù)及時(shí)啟動(dòng)災前預警與防控，合理調用人力、物資等資源；災后快速落實(shí)客戶(hù)排查、急難救援等應急舉措，全力配合各地政府救援工作部署。

截至8月2日上午11時(shí)，平安壽險已接到4名出險報案；平安產(chǎn)險累計接到京津冀地區客戶(hù)報案10837筆，預估理賠金額超過(guò)2.3億元。平安產(chǎn)險建立理賠員24小時(shí)值守制度，實(shí)時(shí)響應客戶(hù)的報案和查勘需求?？焖夙憫獔蟀咐碣r，平安產(chǎn)險北京分公司最快的一筆理賠結案僅耗時(shí)3分鐘；平安產(chǎn)險河北分公司石家莊中支理賠員楊軍元僅用兩天時(shí)間就完成40輛水淹車(chē)的定損。全力參與搶險救援，平安產(chǎn)險天津分公司理賠員杜軒、孟巖接到客戶(hù)報案后第一時(shí)間驅車(chē)趕往現場(chǎng)。途中因道路積水、泥濘導致行車(chē)緩慢，但考慮到客戶(hù)正焦急等待，他們果斷選擇棄車(chē)，冒雨徒步3公里到達災情現場(chǎng)，及時(shí)安撫客戶(hù)緊張情緒，現場(chǎng)參與搶險救援，有效避免損失再擴大。無(wú)論是前線(xiàn)的查勘員、理賠員，還是后方的核保、支持人員，每一位平安人都在用實(shí)際行動(dòng)踐行對客戶(hù)的初心與承諾，為每一位平安客戶(hù)織起“安全網(wǎng)”、撐起“保護傘”。

災情就是命令。目前平安壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險四家公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，核實(shí)排查客戶(hù)情況，開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、開(kāi)通特案預賠服務(wù)、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

與災情搶跑。為助力廣大客戶(hù)防災減災，確保金融服務(wù)暢通，中國平安持續開(kāi)展風(fēng)險減量服務(wù)。平安產(chǎn)險借助鷹眼系統DRS2.0對災情進(jìn)行預測評估，通過(guò)平安好車(chē)主APP、微信公眾號等渠道推送汛期災害預警，提示廣大車(chē)主及企事業(yè)單位注意行車(chē)安全和提前預防。截至8月2日，平安產(chǎn)險針對京津冀地區的災害預警超2900萬(wàn)條。同時(shí)，平安產(chǎn)險在河北地區派出超1200人開(kāi)展風(fēng)險隱患排查工作，幫助企業(yè)客戶(hù)消除安全隱患，有效減免企業(yè)客戶(hù)損失。平安銀行則積極加強北京周邊及河北等地的多個(gè)機房巡檢，實(shí)行7x24小時(shí)現場(chǎng)值守，增加晝夜巡檢的頻次和覆蓋范圍，有效預防因持續降雨導致機房漏水的事故發(fā)生，以保障各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的連續性，確保廣大客戶(hù)可持續獲得便捷、高效的金融服務(wù)。

風(fēng)雨同舟共克時(shí)艱！中國平安表示，將密切關(guān)注本次暴雨洪澇災情進(jìn)展，持續排查客戶(hù)情況，確保各項應急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險：

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

2、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫院和自費限制。 

平安產(chǎn)險：

1、開(kāi)通理賠綠色通道：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點(diǎn)醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

2、24小時(shí)受理報案：95511坐席24小時(shí)值班受理報案；“平安好車(chē)主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動(dòng)客戶(hù)端24小時(shí)自主報案。

3、救援與快捷修理：聯(lián)合21家救援公司，聯(lián)動(dòng)超1800家修理廠(chǎng)，保障災區客戶(hù)車(chē)輛救援和優(yōu)先修理。

4、賠款預付：對受損嚴重且資金緊張的企業(yè)客戶(hù)，針對已確定損失部分主動(dòng)預付賠款，協(xié)助客戶(hù)恢復生產(chǎn)。

5、一對一聯(lián)系客戶(hù)理賠：理賠人員針對潛在受災的財產(chǎn)險客戶(hù)，進(jìn)行一對一聯(lián)系，主動(dòng)提供理賠指導。

6、保單服務(wù)24小時(shí)值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時(shí)值班，處理客戶(hù)保單批改等承保需求，按時(shí)為客戶(hù)寄送文本保單以及發(fā)票。

平安養老險：

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

3、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫院限制。

平安健康險：

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險；

3、對本次事故中受傷的客戶(hù)免除預授權；

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶(hù)的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供。