為進(jìn)一步提升老年群體金融服務(wù)獲得感，為老年人提供周全、貼心的金融服務(wù)，平安人壽廈門(mén)分公司堅持“愛(ài)老敬老”的服務(wù)理念，持續推進(jìn)適老化服務(wù)建設，打造優(yōu)質(zhì)的適老金融服務(wù)，做到“進(jìn)門(mén)扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、出門(mén)有送別”，讓老年客戶(hù)在信息化發(fā)展中體驗獲得感、幸福感、安全感。
近日，一位年近七十的老年客戶(hù)張奶奶親臨平安人壽廈門(mén)分公司七星客服柜面咨詢(xún)多年前購買(mǎi)的保險合同收益情況。在前臺取號輸入客戶(hù)信息后，超過(guò)60歲的老年人臨柜取號將自動(dòng)識別為老年人預約號，為老年人客戶(hù)提供綠色通道。張奶奶沒(méi)有過(guò)多等待便進(jìn)入柜臺辦理業(yè)務(wù)，由于張奶奶眼花且聽(tīng)力不佳，柜員立即為其提供適配的老花鏡，隨后全程耐心講解，直至張奶奶表示完全了解。講解保單過(guò)程中柜員告知保單有生存金可領(lǐng)取，但是這份保單的生存受益人是其女兒，需要其女兒配合辦理，張奶奶表示其女兒平日很忙無(wú)法到柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜員也考慮到張奶奶年紀較大,為避免張奶奶二次臨柜，柜員便幫助張奶奶下載公司官方APP-平安金管家APP，詳細講解各項功能和辦理業(yè)務(wù)的流程，讓張奶奶和其女兒在家即可完成業(yè)務(wù)辦理，客戶(hù)可通過(guò)平安金管家APP隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)。
完成業(yè)務(wù)辦理后，柜員重點(diǎn)向張奶奶宣傳防范電信詐騙以及非法集資相關(guān)金融安全知識，幫助客戶(hù)提升安全意識。最后張奶奶對柜員的細致服務(wù)表示肯定！
適老服務(wù)永遠在路上。平安人壽廈門(mén)分公司始終堅守金融為民的理念，積極發(fā)揮適老特色網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，持續提升適老化服務(wù)的深度及廣度，為老年客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的金融服務(wù)。
