日前，中國平安連續第15年發(fā)布《中國平安2023可持續發(fā)展報告》，報告全面展現了中國平安2023年在可持續發(fā)展道路上的實(shí)踐與探索，并從可持續的戰略管理、可持續的業(yè)務(wù)、可持續的運營(yíng)、社區可持續的治理，以及氣候變化與碳中和五個(gè)方面進(jìn)行了詳細介紹。

作為中國ESG先行者，中國平安致力在可持續發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮行業(yè)影響力，攜手國內外可持續發(fā)展倡議組織共同落實(shí)可持續發(fā)展戰略，助力可持續生態(tài)共建，不斷深化綠色運營(yíng)，以實(shí)踐回應金融"五篇大文章"助力高質(zhì)量發(fā)展。2023平安年在已公開(kāi)結果的國內外主流ESG評級結果中，持續保持中國領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先。其中MSCI ESG評為A，為綜合保險及經(jīng)紀行業(yè)亞太第一。

堅守"金融為民"初心，為客戶(hù)、員工、股東、社會(huì )創(chuàng )造長(cháng)期可持續價(jià)值

2023年，面對宏觀(guān)環(huán)境的復雜性和不確定性，中國平安堅持以客戶(hù)需求為導向，深化"綜合金融+醫療養老"戰略，完善公司治理及風(fēng)險管控機制，為廣大客戶(hù)、員工、股東和社會(huì )實(shí)現長(cháng)期、穩健、可持續的價(jià)值最大化而持續奮斗。

在客戶(hù)服務(wù)方面，平安督促各成員公司積極迭代升級自身主力產(chǎn)品和服務(wù)，2023年，平安建立 "三省"價(jià)值評價(jià)體系，首次發(fā)布《三省能力價(jià)值報告》，圍繞康養生態(tài)、車(chē)生態(tài)、投資理財、信貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品、綜合服務(wù)六大主題全景式地展現了金融保險及醫療養老領(lǐng)域的前沿市場(chǎng)趨勢，不斷提升 "綜合金融+醫療養老"服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿(mǎn)意度。2023年，平安全年服務(wù)熱線(xiàn)95511進(jìn)線(xiàn)7.75億人次，日均咨詢(xún)約212萬(wàn)人次，接通率達98.0%。通過(guò)智能理賠升級用戶(hù)體驗，最快僅需20秒即可完成報案；理賠申請平均只要10分鐘，問(wèn)題件占比減少5%，同時(shí)，平安通過(guò)建立集團消費者權益保護日報機制，定期召開(kāi)管理層交流研討會(huì )，開(kāi)展消者權益保護培訓及集團內消保系列評優(yōu)等多種方式，在內部樹(shù)立公平誠信的消費者權益保護文化。截至2023年12月末，消費者權益保護培訓覆蓋率達98.5%。

在員工及代理人權益保障方面，平安員工滿(mǎn)意度達87分，核心人員持股計劃和長(cháng)期服務(wù)計劃覆蓋范員工超10.3萬(wàn)人、比例達36%，員工性別比例均衡。薪酬之外，平安為員工提供了為員工提供商業(yè)保險、高端醫療健康保險、企業(yè)年金、定期體檢、內購產(chǎn)品、員工關(guān)懷計劃（EAP）等福利。

在股東權益保護方面，平安高度重視對投資者的合理投資回報，制定了合理的派息政策。自A股上市以來(lái)，除個(gè)別年份外，每年均實(shí)施年度與中期兩次現金分紅。2023年，平安每股派息2.43元。自2012年起，累計分紅總額超過(guò)3,000億元，現金分紅水平連續12年保持上漲。同時(shí)，平安建立了高效的投資者關(guān)系管理機制，通過(guò)制度要求與程序保障，全面保護股東，尤其是中小股東的權益，本年度組織現場(chǎng)業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )2次、電話(huà)業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )2次，參加投資者會(huì )議共354次。

在社會(huì )責任方面，平安自2018年開(kāi)始開(kāi)展"三村工程"，助力鄉村振興，2023年提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金407.29億元，完成消費幫扶1.68億元，截至2023年底，累計提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金1179億元，消費幫扶累計超8億元。并通過(guò)開(kāi)展鄉風(fēng)文明100活動(dòng)，已累計建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn)，落地"振興保"項目295個(gè)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金42.3億元，累計帶動(dòng)77.5萬(wàn)農戶(hù)增收93億元。同時(shí)，平安持續深耕教育公益，2023年招募206個(gè)支教隊伍、志愿者1167名，完成4052節支教課，并開(kāi)展夏令營(yíng)活動(dòng)、發(fā)放獎學(xué)金。截至2023年末，平安已在全國累計援建平安希望小學(xué)119所，捐建智慧學(xué)校1039所，累計招募支教志愿者11721名，支教服務(wù)時(shí)長(cháng)總計43.8萬(wàn)小時(shí)。此外，平安通過(guò)"三村暉"平臺累計發(fā)起1702個(gè)"身邊公益"活動(dòng)，平臺總注冊用戶(hù)達349萬(wàn)人，其中平安員工及代理人志愿者人數超50萬(wàn)人。

努力踐行"五篇大文章"，深化助力高質(zhì)量發(fā)展

在2023年的中央金融工作會(huì )議中，首次提出了要"做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章"。隨后，相關(guān)內容也首次被寫(xiě)入政府工作報告。這"五篇大文章"指明了我國經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的方向，為中國式現代化建設的全局視野作出深遠布局。

2023年度，平安積極配合"十四五"發(fā)展規劃，堅守金融主業(yè)，堅持"金融為民"。 從數據來(lái)看，2023年平安支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的投入超過(guò)8.77萬(wàn)億元，同比增長(cháng)超過(guò)10%。同時(shí)，為國家重點(diǎn)工程建設項目提供了超過(guò)3.9萬(wàn)億元的風(fēng)險保障。

在綠色金融領(lǐng)域，平安的綠色保險原保費收入達到了373億元，同比增長(cháng)近49%，增速顯著(zhù)。此外，平安成功落地了全國首單ESG保險及首單紅樹(shù)林碳匯指數保險；綠色貸款余額達到1,463億元，同比增長(cháng)25.7%。平安還為某鋼鐵集團新材料產(chǎn)業(yè)基地升級改造項目提供了鋼鐵超低排放綠色貸款，探索轉型金融新路徑。在保險資金綠色投資方面，規模達到1286億元，同比增長(cháng)19%，并且已100%將ESG融入投資管理要求。通過(guò)CN-ESG篩選，將持倉中評分最低的10%投資標的的ESG風(fēng)險降至最低，約占全部票面價(jià)值的0.25%，風(fēng)險可控。

普惠金融方面，平安產(chǎn)險已為近229萬(wàn)小微企業(yè)提供了超200萬(wàn)億全險種風(fēng)險保障，累計賠案超168萬(wàn)筆，賠款金額超32億元。平安銀行服務(wù)普惠型小微企業(yè)貸款客戶(hù)超過(guò)103.22萬(wàn)戶(hù)，貸款余額達5,721億元，拓展惠農貸應用場(chǎng)景15個(gè)，涉農貸款余額1,316.8億元。

養老金融方面，平安以"打造有溫度的保險"為理念，依托集團醫療健康生態(tài)圈，推出了"保險+居家養老"和"保險+高端養老"的養老服務(wù)方式。居家養老服務(wù)項目超過(guò)580項，超過(guò)8萬(wàn)名客戶(hù)獲得了居家養老服務(wù)資格，較上年增加了6萬(wàn)人。

在數字金融及科技金融方面，平安擁有超過(guò)2萬(wàn)名IT工程師人才和超過(guò)3000名科學(xué)家。集團專(zhuān)利申請數累計達到51533項，位居國際金融機構前列。在金融科技和醫療健康領(lǐng)域的專(zhuān)利申請數均居全球第一位。平安實(shí)現了智能引導客戶(hù)自助續保3003億元，同比增長(cháng)13%；AI坐席服務(wù)量約22.2億次；智能化理賠攔截減損108.2億元，同比增長(cháng)16.0%。

ESG評級保持國內領(lǐng)先，持續深化綠色運營(yíng)

作為中國ESG先行者，中國平安肩負新時(shí)代的職責與使命，勤修"內功"，齊練"外力"，發(fā)揮行業(yè)影響力，深度參與中國保險行業(yè)ESG管理標準制定，持續提高ESG管理能力。

報告顯示，為建立健全ESG內部管理體系，平安梳理了指標科學(xué)完備、流程清晰規范的績(jì)效考核機制，將合規經(jīng)營(yíng)指標、風(fēng)險管理指標、經(jīng)濟效益指標和社會(huì )責任指標等納入績(jì)效考核機制中。其中，鄉村振興、綠色金融等可持續發(fā)展議題的關(guān)鍵績(jì)效指標表現，已納入集團高級管理層考核方案，接受定期檢視。

不斷強化自身管理治效的同時(shí)，平安也積極賦能行業(yè)。2023年在中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )的牽頭組織下，平安集團完成了兩項行業(yè)ESG標準制定工作：作為組長(cháng)單位制定了國內首個(gè)聚焦保險行業(yè)ESG信息披露框架和內容的行業(yè)自律性文件《保險機構環(huán)境、社會(huì )和治理信息披露指南》；作為核心成員單位參與制定全球首個(gè)全面覆蓋綠色保險產(chǎn)品、保險資金綠色投資、保險公司綠色運營(yíng)的行業(yè)自律規范《綠色保險分類(lèi)指引（2023年版）》。

2023平安年在已公開(kāi)結果的國內外主流ESG評級結果中，持續保持中國領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先。其中MSCI ESG評為A，為綜合保險及經(jīng)紀行業(yè)亞太第一；中國企業(yè)標普全球ESG評分最佳1%，為中國（含港澳）保險公司最高評分；晨星sustainalytics評級為17.0低風(fēng)險，為我國內地金融企業(yè)最高評級；此外，CDP評級為B級，為我國內地金融企業(yè)最高評級。

報告顯示，平安以五年目標為導向，持續測算運營(yíng)層面的碳排放情況，探索制定低碳行動(dòng)路徑，進(jìn)一步落實(shí)氣候變化與碳中和相關(guān)工作。在綠色辦公減排措施方面，2023年平安上線(xiàn)金融保險業(yè)首個(gè)覆蓋全體員工的碳賬戶(hù)系統，并舉辦一系列環(huán)保公益活動(dòng)；啟動(dòng)"職場(chǎng)零廢棄辦公"項目，通過(guò)21天員工實(shí)踐行動(dòng)，助力無(wú)廢城市建設。數據顯示，截至2023年12月末，運營(yíng)層面室氣體排放總量42萬(wàn)余噸二氧化碳當量，同比下降14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。員工碳賬戶(hù)平臺已帶動(dòng)員工11.32萬(wàn)名，累計減碳行為49.45萬(wàn)次，對應減碳量近1.8萬(wàn)噸。綠色建筑方面，截至2023年12月末，平安累計20個(gè)項目獲得國內外綠色建筑認證，其中18座獲得LEED金級及以上認證。

中國平安表示，公司始終以人民為中心，以客戶(hù)需求為導向，堅定不移地走中國特色金融發(fā)展之路，積極踐行綠色低碳可持續發(fā)展理念，承擔經(jīng)濟社會(huì )良性運轉"壓艙石"的使命擔當，持續打造國家信賴(lài)、國民喜愛(ài)、與時(shí)俱進(jìn)的民族品牌，為客戶(hù)、員工、股東和社會(huì )創(chuàng )造長(cháng)期、穩健、可持續的價(jià)值回報，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強國建設和民族復興偉業(yè)，以自身行動(dòng)貢獻助推中國式現代化建設。