匠心映初心，服務(wù)暖人心。一直以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司始終堅持將合規制度與人性化服務(wù)相結合，以客戶(hù)為中心，不斷拓寬服務(wù)渠道，在持續優(yōu)化金融服務(wù)中贏(yíng)得客戶(hù)尊重和信賴(lài)。
近日，客戶(hù)鄭先生撥打平安人壽客服熱線(xiàn)95511尋求幫助，表示自己給其太太陳女士購買(mǎi)的一份保單到期終止了，咨詢(xún)客服人員領(lǐng)取滿(mǎn)期金事宜。經(jīng)客服人員了解，客戶(hù)陳女士因生病無(wú)法行動(dòng)，客服人員立即將情況流轉至平安人壽廈門(mén)分公司。收到轉辦郵件后，平安人壽廈門(mén)分公司客服門(mén)店工作人員第一時(shí)間核實(shí)保單情況，發(fā)現客戶(hù)陳女士是一名在病期間的老年客戶(hù)，于是決定安排柜面上門(mén)，以最快的速度解決客戶(hù)的訴求。
平安人壽廈門(mén)分公司柜員與保單服務(wù)人員相約來(lái)到康復醫院，柜員發(fā)現客戶(hù)陳女士雖腿腳不便，但意識清晰，便現場(chǎng)與客戶(hù)核實(shí)業(yè)務(wù)辦理是否本人意愿，核實(shí)完畢后讓客戶(hù)簽署申請材料、關(guān)系聲明，核對客戶(hù)本人身份信息，留存影像，以最快的速度解決了客戶(hù)及其家屬的難題，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)?？蛻?hù)說(shuō)：“真是麻煩你們了，你們的服務(wù)真是周到又體貼，如果不是你們協(xié)助辦理，我們都不知該怎么領(lǐng)取，真的太感謝了！”
想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急。平安人壽廈門(mén)分公司用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供了“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗。未來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司將持續提升服務(wù)質(zhì)效，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)致力于讓每個(gè)家庭擁有平安，為社會(huì )民生和金融穩定貢獻平安力量。
