2024年6月，客戶(hù)劉先生報案在集美后溪不慎碰撞民房大門(mén)，車(chē)輛被房主扣押，已報警處理但房屋主也不讓其駛離事發(fā)現場(chǎng)，眼看貨物交付時(shí)限臨近，這讓劉先生焦慮不已。平安產(chǎn)險廈門(mén)分公司查勘員接到案件后第一時(shí)間前往現場(chǎng)，協(xié)助引導開(kāi)具事故責任認定書(shū)，并承諾由我公司全權對接本次事故理賠事宜，房屋主這才同意讓客戶(hù)先行離開(kāi)送貨。
在現場(chǎng)查勘過(guò)程中，我司查勘員發(fā)現事發(fā)處的大門(mén)雨棚為重要交通出入口，發(fā)生碰撞后存在一定的安全隱患。消保部查勘現場(chǎng)主管王文鑫非常重視，立即委托我公司合作維修單位當天上門(mén)評估損失，考慮行人安全，與客戶(hù)溝通第一時(shí)間拆除存在安全隱患的混凝土雨披。
在處理過(guò)程中了解到受損的雨棚為早期建造，大門(mén)較窄，車(chē)輛行駛進(jìn)出容易發(fā)生刮擦，建議房主擴寬大門(mén)，避免事故再次發(fā)生。結合事故情況及客戶(hù)需求，我公司在合理范圍內，與客戶(hù)協(xié)商制定維修方案，加寬大門(mén)、定制雨棚等，完工后客戶(hù)非常滿(mǎn)意，對我司處理事故的專(zhuān)業(yè)與高效十分認可，特定制一副印有“保民財產(chǎn)安民之心”的錦旗，送到定損中心王文鑫手中，為我司理賠服務(wù)點(diǎn)贊！
