都說(shuō)“二十年彈指一揮間”，2004年，我國首家專(zhuān)業(yè)養老保險公司--平安養老險--正式在滬成立，2024年則正是平安養老險的“一彈指”。我們中國人歷來(lái)講究“慢工出細活”“十年磨一劍”，如果以十年為一個(gè)重要節點(diǎn)，那么作為國內首家專(zhuān)業(yè)養老保險公司的線(xiàn)上平臺，“平安好福利”正是經(jīng)過(guò)十年的精心打磨，已真正實(shí)現了“企業(yè)的好幫手，員工的好福利”的承諾，成為平安養老險數字金融的名片。

今天我們回看2014年，會(huì )發(fā)現這是中國互聯(lián)網(wǎng)保險史上非常重要的一個(gè)年份。統計數據顯示，2014年保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)收入為858.9億元，同比增長(cháng)195%。井噴的數據，讓業(yè)界和監管層開(kāi)始意識到中國保險業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮已然席卷而來(lái)。

弄潮兒向濤頭立！2014年10月9日，平安養老險正式推出好福利APP，將傳統保險服務(wù)從線(xiàn)下延伸至線(xiàn)上。

十年來(lái)，好福利瞄準二、三支柱發(fā)力，助力完善養老保障體系。

十年來(lái)，好福利直擊“理賠難”的行業(yè)痛點(diǎn)，率先實(shí)現“秒賠”。

十年來(lái)，好福利堅持“金融+科技”定位，創(chuàng )新賦能新質(zhì)生產(chǎn)力。

這或許是中國互聯(lián)網(wǎng)保險史上最耀眼的十年旅程，也是好福利的黃金十年。十年來(lái)，好福利不斷蛻變升級。值此十周年之際，吉祥物“安小福”更是閃亮登場(chǎng)，它是一只友善、活力、溫暖的綿羊，也是養老險服務(wù)傳遞和情感聯(lián)結的象征和代表。未來(lái)，它將陪伴用戶(hù)，開(kāi)啟新十年征程，為客戶(hù)提供更加便捷、安心的服務(wù)。

助力“三支柱” 共筑養老生態(tài)圈

“老齡化”，如今已不再是一個(gè)需要有所避諱的社會(huì )性問(wèn)題，相應的“三支柱”模式也正式成為各國養老金體系改革的主流選擇。年初的政府工作報告中提出，我國將實(shí)施積極應對人口老齡化的國家戰略，同時(shí)在全國實(shí)施個(gè)人養老金制度，發(fā)展第三支柱養老保險。

養老三支柱即“社會(huì )保障三支柱”，顧名思義是指由政府、企業(yè)和個(gè)人三方面共同構成的養老保障體系。作為專(zhuān)業(yè)平臺，十年來(lái)好福利依托公司在養老金融領(lǐng)域的深厚專(zhuān)業(yè)底蘊和豐富經(jīng)驗，瞄準第二、第三支柱發(fā)力，為用戶(hù)精心打造了全面、專(zhuān)業(yè)的養老產(chǎn)品和規劃服務(wù)體系，致力于幫助用戶(hù)從容應對養老挑戰，暢享品質(zhì)晚年生活。

在企業(yè)年金服務(wù)方面，好福利搭載了新一代智慧受托核心系統，提供年金個(gè)人客戶(hù)服務(wù)全流程線(xiàn)上化，隨時(shí)隨地查詢(xún)年金資產(chǎn)、繳費、收益等信息，實(shí)時(shí)掌握年金賬戶(hù)的變動(dòng)情況；同時(shí)，用戶(hù)還可以自助在線(xiàn)辦理投資自選、退休計稅、年金領(lǐng)取、離職確認等服務(wù)，實(shí)現一站式管理，方便快捷。

2022年11月25日，中國養老體系第三支柱正式開(kāi)閘落地。好福利上線(xiàn)多款優(yōu)質(zhì)個(gè)人養老年金產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)對養老儲蓄的需求。同時(shí)，有感于用戶(hù)對養老產(chǎn)品和自身規劃之間缺乏溝通橋梁，好福利適時(shí)在平臺提供了先進(jìn)的智能規劃工具“養老計算器”，結合大數據分析和專(zhuān)業(yè)的養老規劃模型，量身定制專(zhuān)屬的養老規劃方案，包括養老資金的儲備規劃、投資組合建議，利用智能化預測系統為用戶(hù)提供更為科學(xué)、可預期、可信的養老規劃服務(wù)。

肩負使命而來(lái) 攻克“理賠難”

好福利上線(xiàn)伊始，就秉承平安集團“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌承諾，將“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的三省服務(wù)理念貫穿用戶(hù)全生命周期，堅持以用戶(hù)為中心、從用戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)數字化經(jīng)營(yíng)，打造極致服務(wù)體驗。

理賠難，無(wú)疑是保險業(yè)的最大痛點(diǎn)甚至沒(méi)有之一。如果說(shuō)一直以來(lái)中國保險業(yè)承受的誤解有十分，那么其中九分大概都是理賠問(wèn)題相關(guān)。誰(shuí)能捋順理賠難題，誰(shuí)就將贏(yíng)得客戶(hù)。作為國內首家專(zhuān)業(yè)養老保險公司的線(xiàn)上平臺，好福利不僅是創(chuàng )新者，更是探索者?；趯ΡｋU客戶(hù)理賠痛點(diǎn)的深入洞察，好福利在業(yè)內率先推出線(xiàn)上全流程自助理賠功能，極大簡(jiǎn)化理賠流程，節約理賠時(shí)間。目前，近90%的理賠案件由客戶(hù)自助辦理，最快1秒結案，真正做到隨時(shí)隨地、極速理賠。

與此同時(shí)，為了縮小老年人群面臨的數字?zhù)櫆?，響應國家關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的號召，好福利APP不斷推進(jìn)適老化改造，如關(guān)愛(ài)版APP，讓老年人能看清楚、使用更安心。同時(shí)對于老齡客戶(hù)理賠操作不便的問(wèn)題，好福利創(chuàng )新性的推出了代辦理賠功能，家屬在獲取老人授權后，即可全流程自助進(jìn)行案件提交，讓老人也能享受自助理賠帶來(lái)的省心省時(shí)，感受保險理賠的暖心服務(wù)，踐行了“以人為本，科技向善”的使命愿景及人文關(guān)懷。

科技賦能 用專(zhuān)業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

2023年9月，國家首次提出整合科技創(chuàng )新資源，引領(lǐng)發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。“金融+科技”，無(wú)疑是保險業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。十年來(lái)，好福利平臺始終堅持技術(shù)創(chuàng )新是核心驅動(dòng)力，持續探索更廣闊的金融服務(wù)陣地，打造高效、標準、可持續的科技運營(yíng)新體驗。

在好福利十年成就的背后，無(wú)一不是科技賦能的成果。攻克“理賠難”的背后，是OCR-SDK前置化模型和審核模型前置實(shí)現的秒級賠付，最快1秒結案，1分鐘內結案案件3.3萬(wàn)件，30分鐘內結案案件超50萬(wàn)，讓廣大用戶(hù)充分享受技術(shù)創(chuàng )新帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；千企千面線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)區項目，是通過(guò)H5可視化頁(yè)面搭建平臺，支持為不同企業(yè)客戶(hù)打造專(zhuān)屬的線(xiàn)上企業(yè)專(zhuān)區，滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化定制需求，實(shí)現一站暢享、一鍵直達，成為企業(yè)智慧服務(wù)的新名片。

2024年，好福利響應國產(chǎn)系統和生態(tài)的建設，歷時(shí)8個(gè)月，實(shí)現了“好福利”APP主要功能的鴻蒙原生態(tài)改造，并于10月正式上架華為HatmonyOS NEXT應用市場(chǎng)，為用戶(hù)提供一個(gè)全新的服務(wù)渠道，豐富了鴻蒙生態(tài)的應用場(chǎng)景，滿(mǎn)足用戶(hù)在金融保險領(lǐng)域的多樣化需求，為國產(chǎn)數字生態(tài)的發(fā)展貢獻力量。

二十年不忘初心，平安養老險成長(cháng)為一家頭部專(zhuān)業(yè)養老保險公司，持續助力養老金融高質(zhì)量發(fā)展；十年深耕，好福利成為行業(yè)領(lǐng)先的保險、健康、養老服務(wù)平臺。作為中國平安養老生態(tài)圈的核心拼圖，下一個(gè)十年、二十年，公司有責任續寫(xiě)新篇章，有理由期待新輝煌。