8月1日,福州市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁院改造升級的“智慧服務(wù)中心”正式揭牌。利用人工智能賦能勞動(dòng)仲裁服務(wù),這在勞動(dòng)仲裁領(lǐng)域是創(chuàng )新之舉。

“智慧服務(wù)中心”分兩期進(jìn)行建設,包含AI智慧受理臺、24小時(shí)數智服務(wù)站、AI互動(dòng)體驗區三大創(chuàng )新場(chǎng)景,實(shí)現咨詢(xún)、預申請、收件、受理環(huán)節的自動(dòng)化處理。目前一期建設已完成,AI智慧受理臺、24小時(shí)數智服務(wù)站投入使用。

據介紹,AI智慧受理臺集合當事人申請、收件人員審核收件、辦理事項提醒、案前調解的繁簡(jiǎn)分流、案件辦理時(shí)間預測等數智功能,有助于提升仲裁申請書(shū)填寫(xiě)的便捷性、規范性,減少人工錄入、預審的重復工作,提高材料收件效率及準確性,方便當事人辦事。24小時(shí)數智服務(wù)站則讓當事人可以在8小時(shí)的工作時(shí)間以外辦理仲裁申請、當事人答辯、文書(shū)交互等事項,實(shí)現調解仲裁服務(wù)從8小時(shí)向24小時(shí)的跨越升級。

“過(guò)去,勞動(dòng)者想要申請仲裁,往往要奔波于仲裁機構與工作單位之間,需要反復填寫(xiě)紙質(zhì)材料并現場(chǎng)提交給人工受理,整個(gè)過(guò)程耗時(shí)費力,尤其對異地務(wù)工人員而言更甚。”福州市人社局副局長(cháng)張巖鋒介紹,現在,勞動(dòng)者可以線(xiàn)上進(jìn)行預申請,輸出規范的申請文書(shū),立案受理只需要跑一趟,還能隨時(shí)查看調解、受理、裁決等環(huán)節的狀態(tài),通過(guò)24小時(shí)自助交換柜提取當事文書(shū)。與此同時(shí),企業(yè)不僅可以通過(guò)專(zhuān)有鏈接提前知曉案件,還可以按照在線(xiàn)提示對接相應工作人員,直接進(jìn)入協(xié)商調解;而工作人員改變以往“手把手、一對一”的模式,從冗繁重復的機械工作中脫身,既可以一個(gè)人“按需指導”多名當事人自助填寫(xiě)申請書(shū)、答辯狀等文書(shū),還可以準確及時(shí)回應其他群眾提出的問(wèn)題。

“接下來(lái),普通群眾可以通過(guò)AI對話(huà)式引擎獲得咨詢(xún)、引導、答疑,當事人可以通過(guò)AI預期管理工傷待遇等,推動(dòng)普法宣傳更加靈活、親民、便捷。”張巖鋒說(shuō)。（福建日報記者 趙文娟 實(shí)習生 周字藝)