龍巖市武平縣平川街道東城社區孝老員為老人戴上智能手環(huán)。福建日報記者 潘園園 攝

　　專(zhuān)家訪(fǎng)談

　　智慧養老需強化服務(wù)能力建設

　　以“互聯(lián)網(wǎng)＋養老”為核心的智慧養老，代表著(zhù)未來(lái)養老服務(wù)的發(fā)展方向。那么，什么是智慧養老？福州大學(xué)社會(huì )學(xué)教授、省老年學(xué)學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)甘滿(mǎn)堂介紹，智慧養老是指利用現代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫療衛生、保健康復、娛樂(lè )休閑等方面需求，為老年人提供生活服務(wù)和管理，對涉老信息自動(dòng)監測、預警甚至主動(dòng)處置，實(shí)現技術(shù)與老年人的智能交互。

　　智慧養老能為老人提供哪些服務(wù)？甘滿(mǎn)堂表示，智慧養老作為綜合信息技術(shù)服務(wù)，主要提供三類(lèi)服務(wù)：一是即時(shí)解決養老需求與服務(wù)供給的匹配問(wèn)題，如建立養老信息化平臺，建立老年人養老服務(wù)需求大數據庫，整合各類(lèi)養老服務(wù)資源，形成養老服務(wù)供應網(wǎng)絡(luò )體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設備，隨時(shí)呼叫養老服務(wù)上門(mén)，實(shí)現養老服務(wù)供給方、養老服務(wù)直接提供方、老人及家屬的無(wú)縫對接，提高服務(wù)效率。二是主動(dòng)發(fā)現老人養老問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，如通過(guò)老人家里所裝備的監控設備，主動(dòng)發(fā)現老人身體健康問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)方發(fā)出預警，解決空巢老人居家養老風(fēng)險問(wèn)題；監督養老服務(wù)過(guò)程所存在的問(wèn)題等，養老服務(wù)機構和企業(yè)可以及時(shí)了解到老人及家屬對服務(wù)的評價(jià)和反饋，從而補短板、強弱項，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是可以提供即時(shí)直接服務(wù)，如通過(guò)信息與自動(dòng)化技術(shù)相結合，打造家政服務(wù)機器人、失能老人照顧機器人等，解決服務(wù)人員短缺與服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。

　　“智慧養老不是指某個(gè)智能設備，也不是指一系列智能設備的物理集成，而是通過(guò)信息化、智能化的手段，為老年人提供養老服務(wù)，其本質(zhì)是服務(wù)而非產(chǎn)品。”甘滿(mǎn)堂提醒，在智慧養老服務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也存在服務(wù)能力不足等問(wèn)題，應引起重視。

　　他認為，當前推進(jìn)智慧養老服務(wù)主要存在四個(gè)方面問(wèn)題，即線(xiàn)下資源與線(xiàn)上資源不匹配問(wèn)題，普遍存在線(xiàn)下服務(wù)人力資源短缺；信息平臺存在重復建設，各級或各機構養老信息平臺不能實(shí)現信息與服務(wù)共享；部分老年人不會(huì )使用智能終端設備，妨礙智慧養老服務(wù)的推廣；智能服務(wù)機器人研發(fā)還處于實(shí)驗室階段，無(wú)法提供無(wú)人照顧服務(wù)。

　　針對線(xiàn)下資源與線(xiàn)上資源不匹配問(wèn)題，主要表現在養老服務(wù)人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養老相匹配的專(zhuān)業(yè)人力資源隊伍，既缺少專(zhuān)業(yè)護理人員，也缺乏志愿服務(wù)人員，其中原因與行業(yè)待遇、擇業(yè)觀(guān)念相關(guān)，政府部門(mén)應加大引導。他建議，對于專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員隊伍建設，要強化專(zhuān)業(yè)技能培訓、職業(yè)精神教育，提高職業(yè)待遇；對于志愿服務(wù)人員，可以通過(guò)城鄉老年協(xié)會(huì )規范化建設等辦法來(lái)解決。

　　甘滿(mǎn)堂建議，針對信息平臺存在重復建設，各平臺不能實(shí)現信息與服務(wù)共享的問(wèn)題，需要加強信息平臺在各級行政區域內的共享度，加強線(xiàn)下服務(wù)資源的調配。針對老年人不會(huì )使用智能終端設備，設備提供廠(chǎng)家要盡量將設備操作“傻瓜化”處理，降低老年人操作使用的復雜度，同時(shí)加強對老人數字化產(chǎn)品使用培訓，以增強老年人適應數字化、智慧化時(shí)代生活能力。此外，有關(guān)廠(chǎng)家需要加大老人生活照顧機器人設備的研發(fā)力度，爭取早日批量化生產(chǎn)，讓更多普通老人受益。（福建日報記者 潘園園）

　　記者手記

　　從老年人實(shí)際需求出發(fā)

　　記者從省民政廳獲悉，預計到2025年，我省老年人口占比將達到20％，步入中度老齡化社會(huì )。

　　銀發(fā)浪潮驅動(dòng)養老產(chǎn)業(yè)升級。近年來(lái)，隨著(zhù)新技術(shù)革命和新產(chǎn)業(yè)變革加快推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、大數據和人工智能得到了廣泛應用，智能化適老產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”打造的智慧養老平臺受到越來(lái)越多老年人的歡迎，智慧養老逐漸成為養老產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展趨勢，并推動(dòng)傳統養老服務(wù)業(yè)向現代養老服務(wù)業(yè)轉型升級。

　　但不容忽視的是，當前智慧養老也存在少數玩噱頭、炒概念的情況，一些智慧養老產(chǎn)品叫好不叫座，可復制的、成型的模式并不多。究其原因，產(chǎn)品沒(méi)有考慮到老年人的生活習慣和使用能力，有些甚至讓老人陷入“數字?zhù)櫆?rdquo;。

　　養老的本質(zhì)是服務(wù)，智慧養老應真正以老年人為本，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在技術(shù)上做減法，在服務(wù)上做加法，既要有技術(shù)精度，更要有人文溫度，真正為老年人的幸福晚年保駕護航。（福建日報記者 潘園園）