11日，福建省消委會(huì )公布2022年第三季度消費者投訴情況，其中汽車(chē)類(lèi)投訴980件，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。
根據數據統計，2022年第三季度全省共受理消費者投訴28999件，解決21031件，為消費者挽回損失399.01萬(wàn)元，消費者投訴中質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題排前三名。汽車(chē)類(lèi)投訴量呈上升趨勢，主要原因為合同簽訂不規范、售后服務(wù)缺乏誠信、定金或訂金的爭議、重要信息未如實(shí)告知、汽車(chē)銷(xiāo)售公司存在虛假宣傳行為、同一故障多次維修卻得不到徹底修復和誘導或違背消費者意愿捆綁銷(xiāo)售商品或服務(wù)等。
省消委會(huì )公布汽車(chē)類(lèi)投訴典型案例。
市民李某從福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購一輛問(wèn)界M5汽車(chē)。雙方于2022年7月10日簽訂《新車(chē)銷(xiāo)售合同》，李某依約交付了購車(chē)款259800元，車(chē)行未依合同交車(chē)也未退款。雙方交涉無(wú)果，李某向省消委會(huì )投訴。
經(jīng)調查，車(chē)行承認違約事實(shí)，稱(chēng)逾期不交車(chē)是供應商提供的隨車(chē)憑證和文件有誤差，且購車(chē)款已交付給上游供應商。調解過(guò)程中，車(chē)行承諾退款并承擔違約金，但未履行到位。省消委會(huì )對此案持續關(guān)注中，督促車(chē)行盡快履行承諾。
省消委會(huì )發(fā)布汽車(chē)消費提醒：消費者要謹慎選擇汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，甄別經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，優(yōu)先選擇從品牌授權經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)車(chē)輛；認真審閱合同和查驗車(chē)輛，保證隨車(chē)單證齊全，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭介紹或承諾；注意留存單據和交易留痕，樹(shù)立維權證據意識，購買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，應在合同中記載車(chē)輛交付時(shí)的具體狀態(tài)，若汽車(chē)存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據。出現糾紛，消費者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向汽車(chē)廠(chǎng)家投訴、向消費者協(xié)會(huì )或市場(chǎng)監管部門(mén)投訴、仲裁或訴訟等方式理性維權。（記者 劉珺）
來(lái)源：福州晚報
