商品投訴類(lèi)中服裝鞋帽占比較大

臺海網(wǎng)1月21日訊 據泉州網(wǎng)報道   記者從泉州市市場(chǎng)監管局獲悉，2020年度，全市12315平臺共接收各類(lèi)投訴舉報咨詢(xún)218973件，同比上升79.94%。其中，投訴31803件，同比上升97.37%，占比14.52%；舉報49820件，同比上升1321.80%，占比22.75%；咨詢(xún)137350萬(wàn)件，同比上升33.99%，占比62.72%；共為消費者挽回經(jīng)濟損失2840.59萬(wàn)元。

2020年度，全市12315平臺共接收投訴31803件，調解成功29785件，調解成功率93.65%，同比上升7.52%。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴量較大的問(wèn)題主要有：售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、廣告、商標，合計占比72.12%。增長(cháng)較快的問(wèn)題主要為：價(jià)格投訴、人身權利、不正當競爭、計量、商標等。

從商品投訴來(lái)看，投訴接收量較大的商品主要有：服裝鞋帽類(lèi)、一般食品、家居用品、交通工具、煙、酒和飲料，合計占比46.61%。增長(cháng)較快的類(lèi)型主要為：服裝鞋帽類(lèi)，同比增長(cháng)217.14%；一般食品，同比增長(cháng)287.65%；家居用品，同比增長(cháng)196.07%；煙、酒和飲料，同比增長(cháng)189.34%；通訊用品，同比增長(cháng)27.94%。

從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴接收量較大的服務(wù)主要有電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、制作保養和修理、服務(wù)等，合計占比19.16%。增長(cháng)較快的類(lèi)型主要為：餐飲和住宿服務(wù)，同比增長(cháng)56.61%；文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)，同比增長(cháng)46.26%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同比增長(cháng)45.08%。

從投訴的地區來(lái)看，投訴量較大的地區主要為鯉城、豐澤、晉江、石獅、南安五地，合計占比66.85%。投訴量增長(cháng)較快的地區為安溪、德化、石獅、南安、永春，增速分別為93.87%、65.33%、52.80%、49.88%、44.14%。

舉報件方面，2020年，泉州共受理各類(lèi)舉報49820件，同比增長(cháng)了13倍多。其中，商品類(lèi)舉報46804件，占舉報案件93.95%，服務(wù)類(lèi)舉報3016件。舉報案件成倍提高的主要原因為消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序、市場(chǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等路徑自行登記的舉報件。舉報熱點(diǎn)主要集中在食品、家居用品、煙酒、飲料、餐飲住宿服務(wù)的舉報；舉報的內容主要集中在生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳和無(wú)照經(jīng)營(yíng)方面。（記者 陳云青 通訊員 蘇曉暉 陳曉丹）