臺海網(wǎng)12月14日訊 據福建日報報道    近日，第二屆“中國城市治理創(chuàng )新優(yōu)秀案例獎”選拔頒獎大會(huì )舉行，福州市鼓樓區申報的“基層社會(huì )治理‘一線(xiàn)處置’創(chuàng )新機制”獲得優(yōu)勝獎，為全省唯一入圍該獎項。

“中國城市治理創(chuàng )新優(yōu)秀案例獎”由北京大學(xué)城市治理研究院發(fā)起主辦，每?jì)赡暝u選一次，旨在發(fā)現、鼓勵、推廣和總結中國城市治理創(chuàng )新的先進(jìn)實(shí)踐，引領(lǐng)中國城市治理創(chuàng )新的前進(jìn)方向。本屆從申報的194個(gè)項目中，評選出10個(gè)優(yōu)勝獎。

鼓樓的社會(huì )治理探索，為何能脫穎而出？

大儒世家小區的一名業(yè)主曾向福州12345平臺投訴稱(chēng)，對門(mén)住戶(hù)私自加裝鐵門(mén)，造成一定安全隱患。“聯(lián)系了多個(gè)部門(mén)，有的部門(mén)認為是建筑內部問(wèn)題，但物業(yè)又沒(méi)有權力拆除，折騰很久還是無(wú)法解決。”洪山鎮國光社區黨委書(shū)記陳立金說(shuō)，群眾對此事多次評價(jià)“不滿(mǎn)意”。

近日，這個(gè)問(wèn)題件轉批到“一線(xiàn)處置”平臺后，由洪山鎮指揮分中心“呼叫”國光社區處置員與鼓樓區房管局、區消防救援大隊、洪山城管中隊，要求他們同時(shí)到指定地點(diǎn)報到。各方現場(chǎng)會(huì )商判定該鐵門(mén)占用公共通道后，立即要求業(yè)主自行整改，很快就完成了拆除。

“2019年8月開(kāi)始，鼓樓區探索建立‘一線(xiàn)呼叫、一線(xiàn)報到、一線(xiàn)處置’創(chuàng )新機制，一條數字化視域下的鼓樓社區治理新路徑已經(jīng)形成。”鼓樓區相關(guān)負責人介紹，新機制借力“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數據等技術(shù)，依托“鼓樓智腦”平臺，形成了集事項收集、智能派遣、呼叫響應、處置辦結、監督考核為一體的問(wèn)題處置完整閉環(huán)，破解了基層治理中多個(gè)難題。

新機制破解了基層辦事“條塊分割”難題。過(guò)去，一個(gè)訴求件涉及多個(gè)部門(mén)，市民往往“多頭”跑。“‘一線(xiàn)處置’機制，已連通‘12345’、‘鼓樓社區幸福通’、網(wǎng)格化管理等平臺，匯集10個(gè)街鎮、86個(gè)主責部門(mén)、近4000名工作人員。”鼓樓城市運行指揮中心相關(guān)負責人介紹，市民的訴求件，按屬地自動(dòng)分發(fā)到街鎮，街鎮通過(guò)系統呼叫不同部門(mén)實(shí)地共商解決，不同部門(mén)的行政資源經(jīng)過(guò)串聯(lián)，形成彼此配合、相互協(xié)調的機制，匯聚起解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的強大合力。

鼓樓城市運行指揮中心相關(guān)負責人說(shuō)，目前，事項響應時(shí)限由原來(lái)的1個(gè)工作日縮短到現在的10分鐘。其中，顯見(jiàn)性事項處置由1個(gè)工作日縮短到4小時(shí)，多部門(mén)聯(lián)合處置事項由10個(gè)工作日縮短為7個(gè)工作日。（記者 吳旭濤 通訊員 彭輝）