近日，客戶(hù)李女士帶著(zhù)一面“誤觸投保心焦慮 銀行解難暖人心”的錦旗，專(zhuān)程來(lái)到興業(yè)銀行漳州元光北支行表達感謝。這面錦旗的背后，有一段暖心的故事。
幾天前，李女士急匆匆來(lái)到元光北支行向工作人員求助，她稱(chēng)自己午休時(shí)收到了一條保險扣費信息，但自己及家人從未在該機構投保過(guò)，懷疑個(gè)人信息被泄露。元光北支行工作人員一邊安撫李女士，一邊幫忙查詢(xún)銀行流水，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現李女士竟已被連續扣費5次，而她卻渾然不知。
經(jīng)進(jìn)一步核查，工作人員發(fā)現扣費源頭指向了一個(gè)視頻鏈接。原來(lái)，李女士刷短視頻時(shí)，誤觸了視頻下方的投保鏈接，投保頁(yè)面的提示不醒目，李女士以為自己關(guān)閉了鏈接，而實(shí)際是將個(gè)人信息授權給了平臺，平臺便按照默認設置為她完成了投保，這才有一連串的扣費。查明緣由后，工作人員主動(dòng)幫李女士聯(lián)系了該保險機構，經(jīng)工作人員耐心解釋、據理力爭，最終幫助李女士追回了之前扣除的全部保費。
李女士感激不已：“要不是你們幫忙，我真不知道還要被扣多少錢(qián)，之前扣的錢(qián)估計也會(huì )打水漂，太感謝你們了！”
興業(yè)銀行漳州分行相關(guān)負責人提示，目前市面上大多數APP都有嵌入各類(lèi)廣告，要留意廣告頁(yè)面上的信息，仔細閱讀授權條款，避免誤觸開(kāi)通或購買(mǎi)服務(wù)。同時(shí)要根據自己的消費、支付習慣酌情開(kāi)啟“免密支付”功能，支付前要仔細核對訂單信息，如有發(fā)現不明扣款，應立即聯(lián)系平臺或相關(guān)機構申訴。
一面錦旗，一份認可。未來(lái)，興業(yè)銀行漳州分行將始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續提升專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更高效、更貼心的金融服務(wù)，為維護消費者合法權益再添一份力。
