臺海網(wǎng)2月17日訊 據廈門(mén)電視臺報道，16日是大年初五，市民游客“游廈門(mén)”熱度不減。找一家舒適愜意的度假酒店住上幾天，成為了過(guò)年新時(shí)尚。我們一起去位于環(huán)東海域的特房波特曼七星灣酒店，認識幾位酒店從業(yè)人員，看看他們如何用最貼心的服務(wù)，保障市民游客過(guò)好“廈門(mén)年”。

特房波特曼七星灣酒店前廳部 劉昆：下午好。（你好，站了多久，工作幾個(gè)小時(shí)了）站了有7個(gè)小時(shí)了（什么時(shí)候輪崗?。┮话愕剑ㄏ挛纾?點(diǎn)半左右就可以輪崗了。

河南小伙兒劉昆是波特曼酒店的“門(mén)面擔當”。在前廳迎來(lái)送往，為客人答疑解惑，是他的日常工作。

現場(chǎng)：請問(wèn)是辦入住嗎（是的）好的，行程碼到時(shí)候需要拍個(gè)照片，您可以先準備一下。

特房波特曼七星灣酒店前廳部 劉昆：（如果大家不太知道在哪里辦理（手續）？哪里入??？我們也會(huì )做些引導是不是？)是的，目前禮部賓的同事都會(huì )在門(mén)口或者測溫崗的位置去引導客人，需要辦入住，包括需要用餐。

早在一個(gè)多月前，波特曼酒店就陸續接到了不少春節訂單。春節期間，酒店也準備了親子一日游住宿套餐，新增體育競技互動(dòng)項目等旅游“大禮包”讓大家留“廈”更盡性。這幾天，酒店迎來(lái)了如約而至的客人們，雖然每天忙得一刻不得閑，但在劉昆看來(lái)，這份辛苦有意義、有價(jià)值。

市民：大堂很漂亮，然后外面的園林很漂亮，然后周邊剛剛去環(huán)東海域又走了一下，海也很漂亮，外面的彩虹浪漫道也很漂亮。

特房波特曼七星灣酒店前廳部 劉昆：有三年（春節）沒(méi)回去了，酒店需要嘛，本身咱們做服務(wù)行業(yè)都有這個(gè)心理準備，希望能在自己的崗位上為更多客人提供一些幫助。

劉昆VS酒店客房部樓層經(jīng)理 許華端：新年好，華端姐。我剛看到那邊有好多客人退房了，要不您過(guò)去看下，好的，沒(méi)問(wèn)題。

和劉昆一樣，許華端也有兩年沒(méi)回老家過(guò)春節了。作為酒店客房的“大管家”，許華端每天不僅要做好保潔人員的調度，還要仔細檢查每個(gè)房間的衛生情況。眼下正值酒店的入住高峰，大年初四當天，酒店入住率更是超過(guò)了90%。許華端說(shuō)，今年春節大家響應號召留廈過(guò)年，做為酒店服務(wù)人員，一定要讓大家在這里住得開(kāi)心、放心。

特房波特曼七星灣酒店客房部樓層經(jīng)理 許華端：床上的用品每天都要更換，房間的衛生間每天都要打掃，做到“一客一換”，每一位來(lái)我們酒店的客人就像我們的家人一樣，我們每天也給賓客們創(chuàng )造驚喜。

夜幕降臨，煙火升騰，新春大餐，準時(shí)上菜。這位正忙著(zhù)招呼客人的是餐飲部的張寶守。這幾天，酒店餐廳經(jīng)常是前一桌客人剛走，張寶守和同事們就得馬上重新擺臺，迎接下一桌客人。時(shí)間緊，客人多，但工作卻一點(diǎn)兒也不能馬虎。

特房波特曼七星灣酒店餐飲部 張寶守：因為現在疫情期間，除了客人自己用的筷子以外，還需要再額外擺一雙公筷。

從酒店籌建開(kāi)始，張寶守就在這里工作了?？粗?zhù)酒店周邊的環(huán)境越來(lái)越美，人氣越來(lái)越旺，張寶守說(shuō)，雖然假期里都在為別人服務(wù)，但心里也總是感到很滿(mǎn)足。

特房波特曼七星灣酒店餐飲部 張寶守：春節可以看到很多家庭在酒店里，其樂(lè )融融一起度過(guò)，其實(shí)也是一種不一樣的體驗，我也希望新的一年繼續在這個(gè)崗位上工作，為廈門(mén)的旅游業(yè)創(chuàng )造自己的一份價(jià)值。

特房波特曼七星灣酒店傳訊經(jīng)理 吳瓊：好多小伙伴都主動(dòng)提出留廈過(guò)年，甚至加班加點(diǎn)，為客人提供用心暖心安心貼心舒心的“五心”服務(wù)，同時(shí)我們酒店也做好留廈員工的福利保障，比如除夕圍爐、新年紅包等，希望大家也能在廈門(mén)過(guò)個(gè)好年。