這是廈門(mén)市民政部門(mén)為獨居老人安裝的“鄰安康”三件套服務(wù)場(chǎng)景之一。成年人巴掌大的3個(gè)智能設備分別安裝在床頭、客廳和廁所頂部，通過(guò)“鄰安康”長(cháng)者守護平臺這座“橋梁”，將線(xiàn)下照護和養老需求與線(xiàn)上精準對接緊密連接在一起。據介紹，“鄰安康”長(cháng)者守護平臺24小時(shí)有人值守，當守護對象發(fā)生心率異常、意外跌倒等突發(fā)狀況時(shí)，裝在家里的智能感應設備只需5秒到10秒就能觸發(fā)警報。值守中心則會(huì )立即自動(dòng)通過(guò)優(yōu)先級別排序，分派任務(wù)，多渠道通知家屬、助老員、網(wǎng)格員等，必要時(shí)同步呼叫120急救車(chē)，15分鐘內抵達救援，為老年人提供智能化安全守護。
在智慧康養時(shí)代，傳統的養老服務(wù)模式正在逐步與數字化、智能化健康養老深度融合，科技不再是冷冰冰的設備，而是融入了長(cháng)壽時(shí)代每個(gè)人的生活。
監測老人健康的機器人功能：瞄準健康管理、情感陪伴、生活輔助
“李爺爺您好，今天感覺(jué)怎么樣？”“我早上起來(lái)，感覺(jué)頭有點(diǎn)暈。”“好的，可能是您的血壓波動(dòng)，稍后會(huì )有護理員來(lái)給您量血壓。”
這樣的對話(huà)并非來(lái)自養老院工作人員和老人，而是一個(gè)AI語(yǔ)音音箱與老人。能與老人像熟人一樣自然對話(huà)，精準識別老人的需求，監測老人的健康情況……這得益于產(chǎn)品搭載的“基于LLM和智能音箱的特殊老人日常陪伴照護應用”，而這一應用是由廈門(mén)火炬高新區企業(yè)廈門(mén)賽博再格科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賽博再格”）研發(fā)設計的。
賽博再格是一家專(zhuān)注于養老行業(yè)的國家高新技術(shù)企業(yè)，公司專(zhuān)注于智慧養老的軟件基座，并且利用AI賦能，更好地服務(wù)于智慧養老產(chǎn)品。去年，賽博再格這一人工智能應用場(chǎng)景入選了第二批福建省人工智能典型應用場(chǎng)景名單。公司聯(lián)合創(chuàng )始人林斌告訴導報記者，公司通過(guò)與諸多養老服務(wù)機構合作，將產(chǎn)品運用于家庭養老床位和家庭病床項目。通過(guò)合作，賽博再格積累了大量的用戶(hù)范例和專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步優(yōu)化模型。“我們正在試點(diǎn)測試、積累案例、迭代升級階段，預計下半年會(huì )正式推廣到市場(chǎng)。”
在新賽道馳騁的還有云不凡（廈門(mén)）智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云不凡”）。“我們的核心產(chǎn)品是‘健康小凡’系列智能健康養老機器人，集健康檢測、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診、緊急呼叫、情感陪護、康養服務(wù)等多個(gè)功能于一體。”云不凡創(chuàng )始人姚昆介紹，公司是一家專(zhuān)注于智慧養老與健康管理領(lǐng)域的科技公司，核心技術(shù)團隊來(lái)自人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和醫療健康領(lǐng)域，擁有自主研發(fā)的系統平臺和硬件設計能力。
導報記者看到，“健康小凡”是一臺慢病管理、中醫結合的桌面式智慧健康管理機器人，集成了血壓、血糖、血氧、心電、尿酸等多項基礎健康檢測和異常報警功能，還能從中醫角度進(jìn)行舌象、脈象AI分析，給予食療、運動(dòng)、理療及中藥方劑等的調理建議。
“老人自己在家就能定期完成健康監測，實(shí)現‘家庭即體檢中心’的全新模式。”姚昆告訴導報記者，“健康小凡 ”一代機器人已經(jīng)上市近2年，二代行走機器人預計今年6—7月面市。
去年開(kāi)張的海峽兩岸老年用品商城線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下展廳，是由廈門(mén)市民政部門(mén)牽頭打造的福建首家“政府主導+國企運營(yíng)”的老年用品中心。在位于廈門(mén)市老年活動(dòng)中心的商城線(xiàn)下展廳里，展出了1500種以上適老化產(chǎn)品，助起床墊、自動(dòng)洗澡機、可穿戴康復輔助裝備、自動(dòng)爬樓機等各種各樣充滿(mǎn)科技感的適老化設備，琳瑯滿(mǎn)目。“智慧養老產(chǎn)品正加速走進(jìn)普通老百姓的家庭，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，大大提升了養老服務(wù)的可及性。”展廳工作人員介紹，2024年“海峽兩岸老年用品商城”共成交了2.4萬(wàn)個(gè)訂單，銷(xiāo)售額超1億元。
能陪老人聊天的大語(yǔ)言模型設計：適老化核心和系統化服務(wù)
面對部分老年人在使用智慧化、數字化產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，仍然面臨上手難、學(xué)習難等困境，眼下，智慧養老、科技養老產(chǎn)品也更多融入了適老化設計，從“能用”到“好用”，幫助老年人樂(lè )享“數智生活”。“老年人在接觸智慧養老產(chǎn)品時(shí)存在嚴重的數字?zhù)櫆?，而語(yǔ)音便是一種很好的載體，老年人互動(dòng)起來(lái)更簡(jiǎn)單便捷。”林斌具體介紹道，近年來(lái)，隨著(zhù)大語(yǔ)言模型的興起，賽博再格進(jìn)一步通過(guò)大語(yǔ)言模型來(lái)解決老人日常生活痛點(diǎn)。一方面，大語(yǔ)言模型可以與老人進(jìn)行聊天，通過(guò)不斷學(xué)習老人的資料檔案和歷史對話(huà)記憶，優(yōu)化產(chǎn)品性能，讓智能產(chǎn)品更能精準識別老人需求，為養老院等服務(wù)機構提供更多有效信息，做好養老服務(wù)；另一方面，也可以直接與業(yè)務(wù)系統產(chǎn)生鏈接，實(shí)現語(yǔ)音呼叫服務(wù)，智能家居控制等功能。
在林斌看來(lái)，與老年人聊天本身就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。“因此，我們在大模型調試過(guò)程中，也植入了一些策略，比如針對患有阿爾茲海默癥的老人，在對話(huà)中，會(huì )更鼓勵老人回想、回憶，講自己的故事，而這蘊含了非藥物干預的原理，這是和目前大多數陪聊AI所區別的地方。”“養老科技不是代替人，而是用技術(shù)讓服務(wù)更人性化。”姚昆介紹，云不凡“健康小凡”通過(guò)大字體、高對比度界面的設計，讓老人操作起來(lái)更易上手，夜間睡眠監測也無(wú)需穿戴設備，無(wú)感監測可以減少老人抗拒心理。
而在養老機構的應用場(chǎng)景里，每個(gè)護理人員相當于多了個(gè)高效的護理助手——傳統養老模式下，護理員需要頻繁測量健康數據、記錄病歷、提醒服藥，甚至進(jìn)行一些基礎健康咨詢(xún)，日常工作繁重，智慧健康管理機器人可以大幅提升護理效率，從而把護理員從重復性勞動(dòng)中解放出來(lái)，可以投入到更需要人文關(guān)懷的工作中，讓養老變得更有溫度。“養老機器人行業(yè)仍處早期，既有傳統家電企業(yè)切入，也有初創(chuàng )公司專(zhuān)注細分場(chǎng)景，但產(chǎn)品功能層次不齊，多數企業(yè)聚焦單一功能，如陪護對話(huà)、糖尿病管理，缺乏服務(wù)管理閉環(huán)能力。”在采訪(fǎng)中，姚昆也坦言，行業(yè)未來(lái)競爭核心在于數據驅動(dòng)的服務(wù)生態(tài)，而非硬件本身，產(chǎn)品也將從“單品智能”轉向“系統化服務(wù)”。
機器人照顧老人比人類(lèi)還強嗎？挑戰：市場(chǎng)推廣、成本控制與安全問(wèn)題
當下，智慧養老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但也面臨諸多挑戰。
“部分老年人可能對新技術(shù)的接受度較低，更傾向于傳統的人工護理方式，這可能導致智慧養老產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣過(guò)程中面臨一定的阻力。”有業(yè)者表示。
同時(shí)，技術(shù)創(chuàng )新與成本控制，也是行業(yè)需要平衡的問(wèn)題。以“健康小凡”為例，根據機器人功能模塊不同，單臺售價(jià)從9800元—3萬(wàn)元不等。姚昆介紹，產(chǎn)品目前以G端和B端（政府及機構）為主，占比約80%，例如中醫藥企業(yè)、養老機構、社區服務(wù)中心、民政牽頭的普惠養老項目等。其中，機構端需求明確，2024年訂單同比增長(cháng)200%，主要集中在長(cháng)三角、福建等老齡化率較高、經(jīng)濟較發(fā)達地區；個(gè)人家庭用戶(hù)目前占比比較小，還處于市場(chǎng)教育階段，客戶(hù)多為子女為父母購買(mǎi)。
消費者還對機器人照護安全性有顧慮。“說(shuō)實(shí)話(huà)，不太放心把老人完全交給機器人。”一位去養老院探望老人的家屬對導報記者說(shuō)，機器人對意外情況的處理不如人類(lèi)靈活，他擔心將老人交由機器人照護后，機器人會(huì )應對不當。
此外，人工智能、大數據等技術(shù)一方面有效助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展，另一方面也給老年群體數據信息安全、個(gè)人隱私保護等帶來(lái)新挑戰。業(yè)內人士提醒，養老系統中的人工智能模型如果被注入惡意數據，可能引發(fā)安全風(fēng)險，同時(shí)還要嚴防人工智能詐騙犯罪，強化平臺主體責任，保障老年人權益。
“養老產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是‘信任經(jīng)濟’。”姚昆表示，當機器人能比兒女更早發(fā)現父母血糖異常，當社區醫院通過(guò)數據共享主動(dòng)上門(mén)問(wèn)診——這就是科技的溫度，“通過(guò)科技賦能，讓‘養老焦慮’變成‘養老安全感’”。
