臺海網(wǎng)11月23日訊 （導報記者 陳金龍）老百姓交易房產(chǎn)，最擔心踩“雷”掉“坑”。房屋交易流程復雜，涉及很多交易風(fēng)險，稍不留神就有可能買(mǎi)到“鬧心房”，或者被“套路”了。在租房時(shí)，老百姓可能遇到虛假房源信息、賺取租金差價(jià)、惡意克扣押金等違規行為，或者住房租賃企業(yè)“爆倉跑路”現象。

作為目前廈門(mén)房地產(chǎn)中介行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，廈門(mén)鏈家自然備受矚目。今年是鏈家進(jìn)駐廈門(mén)五周年，五年來(lái)業(yè)界人士及廣大消費者都在關(guān)注行業(yè)內的這家“現象級”企業(yè)，能否真正做到為消費者提供放心、無(wú)憂(yōu)的消費環(huán)境？

發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，未達成即賠付

2020年11月19日上午，廈門(mén)鏈家在凱悅酒店舉辦“十六大安心服務(wù)承諾“發(fā)布會(huì )，對客戶(hù)服務(wù)承諾進(jìn)一步升級，讓房產(chǎn)交易無(wú)憂(yōu)，并接受社會(huì )各界監督。廈門(mén)市消費者權益保護委員會(huì )全紅主任、廈門(mén)市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)林永洪、廈門(mén)鏈家總經(jīng)理康世秋出席了此次發(fā)布會(huì )。

鏈家從2011年在行業(yè)內率先提出“全渠道真房源，假一賠百元”的服務(wù)承諾開(kāi)始，近十年來(lái)持續增加服務(wù)承諾。服務(wù)承諾說(shuō)得容易，做起來(lái)難，許多企業(yè)的服務(wù)承諾往往流于形式，最終成為“空頭支票”。而在服務(wù)承諾方面，廈門(mén)鏈家人偏偏“較真了”，與之俱來(lái)的是真金白銀的賠付。廈門(mén)鏈家提供的一組數據顯示：五年來(lái)，23286位消費者通過(guò)廈門(mén)鏈家找到理想居所，而基于安心服務(wù)承諾，共計規避1344次交易風(fēng)險，累計賠付371.07萬(wàn)元。

扎根社區服務(wù)社區，以品質(zhì)助推行業(yè)迭代

通過(guò)發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，廈門(mén)鏈家正在致力于打造全面的安心服務(wù)承諾體系，倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升，為消費者提供安全可信賴(lài)的房產(chǎn)交易服務(wù)保障。

廈門(mén)鏈家總經(jīng)理康世秋表示，以客戶(hù)需求為錨點(diǎn)，一直以來(lái)廈門(mén)鏈家不斷提升“人”、“物”和“服務(wù)”的品質(zhì)，包括但不限于“30124”客訴響應機制；大力打造“高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養、高社區參與度”的顧問(wèn)型經(jīng)紀人；強化好贊服務(wù)；推出AR黑科技等。

康世秋列舉了一組數據：自成立起，廈門(mén)鏈家堅持做“城市補給站”，2020年投入3780件公益雨具，今年累計為2893人次免費打印，扎根于社區，服務(wù)于社區，做社區好鄰居。

廈門(mén)鏈家始終踐行服務(wù)承諾，嚴于律己并以品質(zhì)升級推動(dòng)經(jīng)紀行業(yè)迭代，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做深受消費者認可的國民品牌，為消費者提供更加安全、放心的交易體驗，推動(dòng)廈門(mén)房地產(chǎn)經(jīng)濟行業(yè)走向更加規范化的發(fā)展軌道。 就在上個(gè)月底，在廈門(mén)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構門(mén)店星級評定中，廈門(mén)鏈家五緣中心店和天源店獲評五星門(mén)店，成為參評的1741家門(mén)店中僅有的兩家五星門(mén)店。

面對復雜的房地產(chǎn)交易流程，作為普通消費者的我們，往往一不留神，就容易掉進(jìn)了各種交易陷阱。動(dòng)輒數百萬(wàn)元的房產(chǎn)交易錢(qián)款，是普通百姓兩三代人奮斗多年、省吃?xún)€用的積蓄，有可能一夜之間就蕩然無(wú)存。因此，我們期盼著(zhù)能有一個(gè)可以安心房產(chǎn)交易的平臺。

廈門(mén)鏈家總經(jīng)理康世秋

廈門(mén)鏈家從消費者購房痛點(diǎn)出發(fā)，發(fā)布了十六大安心服務(wù)承諾，為行業(yè)開(kāi)了個(gè)好頭。我們有理由相信廈門(mén)鏈家會(huì )帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)，并且在貝殼廈門(mén)站的鏈接下，為市民帶來(lái)更好的居住服務(wù)體驗。