標注發(fā)貨地為上海，實(shí)際發(fā)貨地卻是江蘇某地；標注發(fā)貨地為北京，實(shí)際發(fā)貨地卻是浙江某地……在線(xiàn)下購物，人們會(huì )關(guān)注商品的品牌、產(chǎn)地等信息，在線(xiàn)上購物，則有一部分消費者會(huì )特別關(guān)注發(fā)貨地信息。近日，有消費者向《中國消費者報》記者咨詢(xún)，實(shí)際發(fā)貨地與標注不同，算不算欺詐?
發(fā)貨地信息受關(guān)注
日前，北京市消費者洪女士向《中國消費者報》記者吐槽。洪女士是一位園藝發(fā)燒友，以前曾經(jīng)多次購買(mǎi)過(guò)發(fā)貨地為宿遷的假花，“所以對宿遷的花卉一直保持高度警惕。”洪女士說(shuō)，2021年底，她在電商平臺上的一家注冊地和發(fā)貨地均標注為上海的店鋪里認認真真地挑選了不同花色的5個(gè)進(jìn)口朱頂紅小球，“看到發(fā)貨地是宿遷就覺(jué)得自己可能上當了。”洪女士告訴記者，果不其然，經(jīng)過(guò)了半年時(shí)間的培育，今年5個(gè)球開(kāi)出來(lái)的卻是一模一樣的“土朱”紅花。
發(fā)貨地不僅是某些消費者心目中商品品質(zhì)的標簽，同時(shí)還代表著(zhù)物流的速度和效率。北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她經(jīng)常購買(mǎi)貓罐頭的一家店鋪位于上海，受疫情影響無(wú)法發(fā)貨，家里只剩四盒貓罐頭了。她怕貓斷糧，就找了一家標注發(fā)貨地為同城的店鋪下單購買(mǎi)了一箱貓罐頭。沒(méi)想到店家延遲了多日才發(fā)貨，物流信息卻顯示罐頭從沈陽(yáng)發(fā)出，路上又走了四天。“沒(méi)辦法，我只能先從線(xiàn)下店鋪買(mǎi)了一箱。”張女士說(shuō)。
記者在電商平臺上查看發(fā)現，對于發(fā)貨地的標注，當實(shí)際發(fā)貨地與標注不符時(shí)，不同的店鋪采取了不同的處理方式。如有些店鋪會(huì )在頁(yè)面顯著(zhù)位置明確標注“上海、廣州、北京3倉發(fā)貨”字樣，不過(guò)在產(chǎn)品的銷(xiāo)售頁(yè)面里，一般僅標注一個(gè)發(fā)貨地。如果消費者想要知道確切的發(fā)貨地，需要向客服進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)；還有的店鋪對不一致的發(fā)貨地并不進(jìn)行主動(dòng)說(shuō)明。
記者在某標注發(fā)貨地為北京的日用小商品店鋪詢(xún)問(wèn)，客服告訴記者，產(chǎn)品為浙江發(fā)貨；一家銷(xiāo)售荷塘泥的店鋪標注發(fā)貨地為河北衡水，但當記者詢(xún)問(wèn)其發(fā)貨地時(shí)，客服回復稱(chēng)：“我們在山東德州和河北衡水都有倉庫，會(huì )根據庫存情況及您所在地，為您匹配倉庫。”
不過(guò)，也有店鋪會(huì )主動(dòng)說(shuō)明。如一家店鋪的產(chǎn)品發(fā)貨地標注為北京，但在商品詳情介紹中清晰注明了發(fā)貨地為遼寧；還有的店鋪會(huì )標明地點(diǎn)。如淘寶上知名園藝店鋪“海蒂的花園 成都總店”。“其實(shí)實(shí)際發(fā)貨地如果和標注地點(diǎn)保持一致，或者能夠提前向消費者說(shuō)明，也會(huì )增加店鋪的可信度。”一位網(wǎng)上賣(mài)家這樣對記者表示。
多種因素造成實(shí)際發(fā)貨地與標注不符
上海市消費者權益保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)唐健盛在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)認為，在線(xiàn)上購物的情境下，發(fā)貨地是有關(guān)商品或者服務(wù)的重要信息。“比如，如果消費者購買(mǎi)的小商品發(fā)貨地是義烏，那么消費者可能就會(huì )認為產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比較高。又如前述洪女士會(huì )避免購買(mǎi)某地的花卉，有些消費者在購買(mǎi)名牌運動(dòng)鞋時(shí)可能會(huì )盡量避免購買(mǎi)某地發(fā)貨的產(chǎn)品。”唐健盛說(shuō)。
《中國消費者報》記者發(fā)現，在網(wǎng)上流傳著(zhù)一張網(wǎng)購發(fā)貨地地圖，比如購買(mǎi)雪地靴應選發(fā)貨地是河南的，因為“我國最大的雪地靴加工廠(chǎng)都在那邊”；買(mǎi)毛衣，應選發(fā)貨地為嘉興的，因為“嘉興洪合鎮羊毛衫市場(chǎng)是全國著(zhù)名的羊毛衫生產(chǎn)加工批發(fā)基地。”
唐健盛分析指出，實(shí)際發(fā)貨地與標注不符主要有三種原因：一是商家或平臺為了將商品快速送達消費者手中，會(huì )在多地設立倉庫，為顧客就近發(fā)貨，但如果當地無(wú)貨，可能就會(huì )從其他有貨的倉庫發(fā)出；二是某些店鋪只不過(guò)是代銷(xiāo)機構，貨雖然在其店鋪賣(mài)出，但是發(fā)貨可能是生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠(chǎng)；三是有些商家為了獲得更好的轉化率、更高的銷(xiāo)售量，故意選擇顯示該商品發(fā)貨地為比較熱門(mén)的城市，或消費群體比較多的大城市，而有些商家則是故意回避產(chǎn)品聲譽(yù)不好的發(fā)貨地標注。
“實(shí)際發(fā)貨地與標注不符，或者和店鋪注冊地不一致，并不算違規。”某電商平臺客服代表對《中國消費者報》記者表示，由于一家店鋪中的商品，可能會(huì )有多個(gè)貨源地，或者其商品放在不同的倉庫，所以實(shí)際發(fā)貨地就可能和標注不符。
《中國消費者報》記者通過(guò)對多家電商平臺調查發(fā)現，實(shí)際發(fā)貨地與標注不一致屬于普遍現象，在各電商平臺的規則中都未對此提出相應的要求。也就是說(shuō)，只要店鋪提供的商品或者服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，此類(lèi)行為就并不違反平臺規則。
讓發(fā)貨地成為商品品質(zhì)的保證
對于實(shí)際發(fā)貨地與標注不同是否涉嫌欺詐，法律專(zhuān)家對此有不同看法，認為具體問(wèn)題應具體分析。
“法律對于網(wǎng)絡(luò )交易中發(fā)貨地點(diǎn)的披露沒(méi)有明確要求，因此，對此問(wèn)題應按發(fā)貨地點(diǎn)是否構成合同交易條件處理。”北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，由于網(wǎng)絡(luò )交易中跨地域交易是常態(tài)，在一般的交易習慣中，發(fā)貨地點(diǎn)并不是實(shí)質(zhì)交易條件，消費者對發(fā)貨地點(diǎn)也沒(méi)有明確要求，在此情形下，標注的發(fā)貨地點(diǎn)和實(shí)際發(fā)貨地不一致，一般并不構成虛假宣傳或欺詐。但是，如果消費者對發(fā)貨地點(diǎn)提出明確要求，則發(fā)貨地點(diǎn)構成實(shí)質(zhì)交易內容，經(jīng)營(yíng)者實(shí)際發(fā)貨地址和標注發(fā)貨地址不一致的，就構成欺詐或虛假陳述。
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)則表示，實(shí)際發(fā)貨地與標注不符，屬于對消費者進(jìn)行了虛假告知的行為，在一定程度上構成了虛假宣傳，涉嫌侵犯了消費者的知情權，平臺應主動(dòng)對此類(lèi)行為進(jìn)行規范。“在某些情況下，店鋪關(guān)于發(fā)貨地的虛假陳述，可能會(huì )影響到消費者的購物選擇。如果店鋪是故意為之則涉嫌欺詐。”蘆云認為，對于這種欺詐行為，平臺在審查核實(shí)后應進(jìn)行相應的處罰。同時(shí)，當實(shí)際發(fā)貨地與標注不符時(shí)，店鋪應主動(dòng)向消費者說(shuō)明情況。
《消費者權益保護法》第八條規定，消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。“雖然相關(guān)法律法規中并沒(méi)有關(guān)于發(fā)貨地信息的表述要求，但是在網(wǎng)絡(luò )消費中，作為有關(guān)商品或者服務(wù)的重要信息，發(fā)貨地也應成為消費者知情權的一項重要內容。”唐健盛認為，如此不僅能夠保護消費者的合法權益，還有助于各地加強地方商譽(yù)的維護和提高。“真正好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)的注冊地能夠成為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的金字招牌。”唐健盛說(shuō)。
消費提示：在線(xiàn)上購物時(shí)，如對到貨時(shí)間有要求或基于其他特別考慮對發(fā)貨地點(diǎn)有特別要求的，應明確要求經(jīng)營(yíng)者確認，并保留相關(guān)信息溝通證據，以便實(shí)際發(fā)貨地和標注地點(diǎn)不一致時(shí)維權。（來(lái)源：中國消費網(wǎng)•中國消費者報 作者：桑雪騏）
