12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料稱(chēng)，在瑞幸咖啡中喝出小強（蟑螂）。

12月22日，記者聯(lián)系上安徽合肥的消費者陳先生，他告訴記者，12月20日，他和朋友相約出去玩，當天14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買(mǎi)了兩杯咖啡，朋友點(diǎn)的是輕輕茉莉，自己點(diǎn)的是生椰拿鐵。14點(diǎn)42分，陳先生在瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫(xiě)字樓店）線(xiàn)下門(mén)店取了單。之后開(kāi)車(chē)和朋友去了巢湖玩，兩杯咖啡一直放在車(chē)內的中控置物架處。“到達目的地之后，我嫌外面冷，我就沒(méi)有拿，一直放在那個(gè)杯架上面，當然那個(gè)封口的話(huà)是一直封著(zhù)的，我沒(méi)動(dòng)。”

一直玩到晚上8點(diǎn)多，陳先生開(kāi)車(chē)送朋友回家，在每次等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“送完我朋友后，在我快到家的過(guò)程中，喝的時(shí)候發(fā)現里面有一個(gè)異物，我就把它吐了出來(lái)，我當時(shí)心里想咖啡里怎么可能有異物那種東西，我一吐，吐在杯蓋上面，一看是‘小強’一樣的東西，當時(shí)我就拿手機拍了個(gè)視頻。”

12月22日，記者撥打瑞幸咖啡售后客服電話(huà)?？头硎荆?ldquo;這邊有看到，當時(shí)投訴的是蟑螂......確實(shí)有這個(gè)異物的一個(gè)圖片，但是目前的話(huà)，這個(gè)問(wèn)題是由我們專(zhuān)員給客戶(hù)回電的。但是目前回電的處理結果的話(huà)，我這邊還沒(méi)有看到，還在處理之中的。”

陳先生告訴記者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的電話(huà)，“他給我提出解決方案，那個(gè)訂單的錢(qián)原路返回，就是返幾張什么優(yōu)惠券，5張優(yōu)惠券，然后會(huì )加強門(mén)店的監督，我當時(shí)就給他拒絕了。”
目前，陳先生也向當地12315進(jìn)行了投訴。

事實(shí)上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問(wèn)題出事了。

2023年10月11日，海南一位消費者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投訴，引發(fā)社交媒體熱議。當事人朱先生表示，在他未對訂單做出任何操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時(shí)在涉事門(mén)店所點(diǎn)飲品進(jìn)行了退款。在經(jīng)歷多天投訴維權后，10月17日，朱先生收到門(mén)店賠償的1000元。

同年5月28日，來(lái)自浙江臺州市溫嶺的一名消費者發(fā)布視頻稱(chēng)，其購買(mǎi)的瑞幸咖啡，在喝了一半時(shí)發(fā)現有兩條蟲(chóng)子。據溫嶺涉事門(mén)店相關(guān)負責人回應，其調取了制作咖啡的監控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過(guò)程和食物儲存是沒(méi)有問(wèn)題的。”同時(shí)，該名負責人確認，杯子中的物體確實(shí)是蟲(chóng)子，但并非在門(mén)店操作過(guò)程中出現的，目前尚不清楚蟲(chóng)子的來(lái)源。根據爆料消費者的反饋，瑞幸咖啡門(mén)店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其并不認可這一解決方案。上述瑞幸咖啡涉事門(mén)店相關(guān)負責人表示，目前公司總部已介入處理，5月29日當地市場(chǎng)監管部門(mén)已經(jīng)到店進(jìn)行檢查，并未發(fā)現食品安全問(wèn)題。

值得注意的是，此次事件后，許多網(wǎng)友分享自己的同款經(jīng)歷。也有網(wǎng)友建議，對包裝稍作改進(jìn)就能在一定程度上解決飛蟲(chóng)進(jìn)入飲品的問(wèn)題。

行業(yè)人士表示，對于消費者來(lái)說(shuō)，食品安全問(wèn)題無(wú)法妥協(xié)。任何一家企業(yè)，無(wú)論規模大小，都應該把消費者的健康放在第一位。企業(yè)應加強對食品安全的重視程度，層層把關(guān)，避免在“食品衛生安全”上頻頻翻車(chē)。（來(lái)源：都市現場(chǎng)、長(cháng)江商報、海峽導報）