● 多個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物平臺存在盜圖刷好評現象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝
● 一些網(wǎng)絡(luò )購物平臺維權途徑較為狹窄，維權渠道僅向商家開(kāi)放，個(gè)人或終端用戶(hù)難以進(jìn)行權利救濟；訴訟渠道維權成本高，個(gè)人往往無(wú)足夠的時(shí)間、金錢(qián)以及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行訴訟
● 建立行業(yè)內非法商家黑名單通報制度，對于反復多次進(jìn)行盜圖抄店等情節嚴重的商家，通過(guò)司法途徑給予嚴懲；監管部門(mén)搭建跨平臺協(xié)同通報機制，實(shí)現“一處清退、處處關(guān)店”
來(lái)自重慶的大一學(xué)生羅海星（化名）最近遇到了一件怪事，一個(gè)她完全陌生的賬號在網(wǎng)絡(luò )購物平臺某款美白精華的評論里，曬出了她之前發(fā)在社交平臺上的一張自拍照，并配文稱(chēng)“精華細膩好吸收，肌膚有著(zhù)很好的吸收效果，美白效果很好呢”。
羅海星告訴《法治日報》記者，該評論最初是一個(gè)師姐發(fā)現的，來(lái)詢(xún)問(wèn)她美白精華是否真的好用，她這才發(fā)現竟然有人在冒充自己。在那之后，她先后與商家溝通、向人工客服投訴，甚至打了不少維權電話(huà)，一番折騰，商家才刪除了那條評論。但當她向商家要求提供那位評論者的身份信息，以便進(jìn)一步維權時(shí)，卻再也沒(méi)能得到商家的回應。
在社交媒體上吐槽了自己的上述經(jīng)歷后，羅海星收到大量網(wǎng)友回復，稱(chēng)也曾遇到過(guò)同樣的購物平臺盜圖事件。大家懷疑，這種盜圖并對商品進(jìn)行好評的行為，大概率是商家雇傭的水軍所為。
記者近日調查采訪(fǎng)發(fā)現，多個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物平臺存在盜圖刷好評現象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝。而因為網(wǎng)購平臺盜圖行為的頻發(fā)性和隱蔽性等，圖片原作者維權往往困難重重。
多位受訪(fǎng)的業(yè)內專(zhuān)家說(shuō)，盜圖評論和盜圖抄店是目前電商平臺經(jīng)營(yíng)者常見(jiàn)的違法行為，背后是對他人著(zhù)作權、肖像權乃至消費者知情權等合法權利的侵犯，必須通過(guò)平臺作為、市場(chǎng)監管、合理維權等多方措施，對這一亂象進(jìn)行及時(shí)有效的治理。
網(wǎng)購平臺盜圖泛濫
可能導致多項侵權
北京市西城區的小秦經(jīng)營(yíng)了一家代購化妝品和護膚品網(wǎng)店，所有售賣(mài)的商品他都會(huì )在商品詳情照片上打上店鋪名稱(chēng)的水印。“商品都是我自己實(shí)拍的，是店鋪貨源真實(shí)、可信的一種證明。但水印再厚也能被對方抹掉，甚至二次印上對方的水印加裝原創(chuàng )。”
在小秦提示下，記者用其店鋪里的一張商品圖進(jìn)行“識圖”搜索，發(fā)現多個(gè)來(lái)自不同店鋪的圖款照片的商品，圖片的角度和細節處都一模一樣。
“遇到這種情況，我們通常會(huì )找平臺官方客服進(jìn)行盜圖舉報，但同樣的盜圖行為仍然時(shí)有發(fā)生，防不勝防。這些盜圖的店鋪通常都是些新店，就算被舉報下架了，對他們也沒(méi)有什么損失，反而是我們要付出大量的精力。”小秦說(shuō)。
浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線(xiàn)上知識產(chǎn)權維權工作，他告訴記者，這種網(wǎng)購平臺盜圖的案例很多。“有實(shí)力和資源的商家會(huì )自己創(chuàng )作并申請對應的知識產(chǎn)權來(lái)保護原創(chuàng )，但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片，甚至通過(guò)某些技術(shù)和軟件，批量復制別人的圖片和產(chǎn)品到自己的店鋪里。”他說(shuō)，目前網(wǎng)購平臺上“盜圖抄店”行為泛濫。
近年來(lái)，隨著(zhù)電商平臺的快速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為人們生活的一部分。在網(wǎng)店中，商品往往是通過(guò)照片或視頻的形式呈現，而一些商家則奉行“拿來(lái)主義”，通過(guò)盜用他人圖片的方式，對自己的店鋪和商品進(jìn)行包裝營(yíng)銷(xiāo)。這種行為不只體現為盜用其他商家的商品圖片，個(gè)人的原創(chuàng )作品，甚至自拍照都可能成為被盜的對象。
“我以前畫(huà)的圖，竟然出現在了某網(wǎng)購平臺推送的一款鞋上，成為‘特別設計款’。”來(lái)自廣東的插畫(huà)師柿子在瀏覽某購物平臺首頁(yè)時(shí)，發(fā)現推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”，赫然就是自己以前的作品，而自己對此毫不知情。
柿子立刻找到該網(wǎng)店客服，要求對方將產(chǎn)品下架。但無(wú)論她說(shuō)什么，對方都只是“已讀”卻不作任何回復。
這已經(jīng)不是她第一次發(fā)現被盜圖了。2019年初，她就發(fā)現某購物平臺上有一官方旗艦店，未經(jīng)同意將她畫(huà)的圖印在毛巾抱枕上售賣(mài)，且銷(xiāo)量不少。“我們辛辛苦苦畫(huà)一套圖要十幾天，人家盜圖直接把水印去了，輕松上架。”更令她感到無(wú)奈的是，之后她又發(fā)現在另一個(gè)網(wǎng)購平臺上，也有四五家店盜用她畫(huà)作的商家，而該平臺的客服對她的維權訴求置之不理。
在羅海星分享到社交媒體上關(guān)于評論盜圖的文章下，不少網(wǎng)友紛紛跟帖表示自己有過(guò)同樣的經(jīng)歷，有網(wǎng)友的婚紗照都被盜圖，成了某款商品的“好評”曬圖。
北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò )與數據研究中心主任張韜說(shuō)，通過(guò)盜用他人的圖片用于宣傳自家商品，用低成本換取高利潤收入，此類(lèi)行為如果不加整治和規范，會(huì )造成平臺內商品虛假宣傳成風(fēng)，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境造成嚴重危害，也是對數字經(jīng)濟生產(chǎn)要素的不法侵害。這些違法行為涉及侵權等法律問(wèn)題。
他分析認為，網(wǎng)購平臺盜圖行為可能侵犯原圖作者的著(zhù)作權或原商家的商標權。同時(shí)，如果所盜圖中包含買(mǎi)家、模特或他人的肖像，還涉嫌侵犯肖像權。此外，盜圖抄店或盜抄資質(zhì)等，則可能涉及侵犯消費者知情權、對消費者構成欺詐等情形。
“按照反不正當競爭法規定，經(jīng)營(yíng)者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢等相同或者近似的標識，不得實(shí)施足以讓人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。盜圖來(lái)宣傳商品，提高商品交易機會(huì )，其實(shí)質(zhì)是獲取不正當競爭機會(huì )。”張韜說(shuō)。
成本高導致維權難
對盜圖者處罰太輕
發(fā)現被盜圖后，大多數人的第一想法就是維權。然而現實(shí)是，維權的道路困難重重。
羅海星說(shuō)，她在發(fā)現照片被盜用之后，也試圖走法律程序起訴那位盜圖評價(jià)者。然而商家拒絕提供評論者的個(gè)人信息，她先后打了無(wú)數個(gè)維權電話(huà)也都不了了之。最后考慮到維權成本過(guò)高，羅海星只能放棄，這也讓她感到非常挫敗。
在發(fā)現所畫(huà)圖像被盜用到商品上后，柿子第一時(shí)間找到店鋪客服和網(wǎng)購平臺官方客服提出維權，卻只收到官方客服發(fā)來(lái)的一個(gè)維權鏈接，而該鏈接明確唯有商家才能舉報盜圖行為。
之后，她發(fā)現該網(wǎng)購平臺所屬公司有一知識產(chǎn)權保護平臺，可以涵蓋該網(wǎng)購平臺的侵權行為。據她介紹，該平臺維權一般得申請知識產(chǎn)權保護，但對于她這種平常在網(wǎng)絡(luò )平臺上自?shī)首詷?lè )進(jìn)行畫(huà)作的人而言，不可能每個(gè)畫(huà)作都去申請知識產(chǎn)權保護。后來(lái)她發(fā)現選項里有個(gè)時(shí)間戳（對簽名對象進(jìn)行數字簽名產(chǎn)生時(shí)間戳，以證明原始文件在簽名時(shí)間之前已經(jīng)存在），最后選擇了以此來(lái)維權，并維權成功。
但維權過(guò)程并不容易，柿子說(shuō)，在審核過(guò)程中就被該購物平臺駁回了4次，一直在補充各種證據證明“這套圖是我畫(huà)的”，最終迫使該網(wǎng)店下架了她的圖，“但該網(wǎng)店還盜了很多其他圖，下架也不過(guò)是換了張圖，商品描述內容都沒(méi)有明顯變化，繼續猖狂”。
小秦作為平臺商家，可以直接進(jìn)行盜圖舉報。如果證據不足以說(shuō)明“自己原創(chuàng )、他人盜用”，則舉報不成功；而即使舉報成功，對方店鋪被認定存在盜圖行為，所面臨的懲罰也很輕。就他個(gè)人經(jīng)歷而言，如投訴成功，平臺通常會(huì )對該商品進(jìn)行刪除鏈接處理，同時(shí)相關(guān)店鋪可能會(huì )被扣2分，“可這對商家的后續經(jīng)營(yíng)幾乎不會(huì )產(chǎn)生什么影響”。
白先生告訴記者，目前僅有少數網(wǎng)購平臺針對盜圖行為設置了舉報途徑，其他網(wǎng)購平臺還處于被盜圖后“求助無(wú)門(mén)，只能認栽”的情況。“有的網(wǎng)購平臺設置了盜圖維權入口，但是根據資質(zhì)的要求提交了原圖和花絮圖后，在審核端永遠無(wú)法通過(guò)。”
在華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授任超看來(lái)，網(wǎng)購平臺盜圖行為維權難問(wèn)題確實(shí)存在，具體體現為被盜圖商家的私力救濟和公共執行困難。
他解釋說(shuō)，私力救濟包含兩個(gè)方面，平臺維權渠道和法院訴訟渠道。但平臺維權途徑較為狹窄，維權渠道大多僅向商家開(kāi)放，若被盜圖片屬于非商家圖片，個(gè)人或終端用戶(hù)難以進(jìn)行權利救濟。此外，法院訴訟渠道的維權成本高，并非所有被盜圖商家或個(gè)人都有財力和專(zhuān)業(yè)律師團隊，被盜者更多是普通網(wǎng)民或在特定領(lǐng)域具有一定小知名度的商家，并無(wú)足夠的時(shí)間和金錢(qián)以及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行訴訟。
而公共執行方面，據任超介紹，雖然目前已有個(gè)別地方的市場(chǎng)監管部門(mén)對網(wǎng)購平臺盜圖行為進(jìn)行查處，但公共執行結案數量和侵權行為數量相比不過(guò)九牛一毛。
任超說(shuō)，對店鋪扣分這樣的聲譽(yù)罰手段，在偌大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中無(wú)法發(fā)揮其威懾效力，懲罰力度過(guò)小而維權難度大，也導致現實(shí)中很多被盜圖者往往會(huì )選擇放棄維護自己的合法權益。
建立順暢維權機制
加大原創(chuàng )保護力度
為何網(wǎng)購平臺盜圖行為如此猖獗？維權難又該如何解決？
高文律師事務(wù)所合伙人、中華全國律師協(xié)會(huì )知識產(chǎn)權專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任王正志說(shuō)，盜用圖片成本低廉，一些網(wǎng)購平臺甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具，縱容商家盜圖和刷單；而網(wǎng)上售賣(mài)的商品圖片數量龐大，哪些是侵權盜圖，監管部門(mén)很難識別，行使職權較為被動(dòng)。與此同時(shí)，各大網(wǎng)購平臺對盜用者的處置少有強力和精準的方式，被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者，同時(shí)由于成本問(wèn)題往往對盜用現象忍氣吞聲。
張韜認為，網(wǎng)購平臺盜圖存在跨地域性、跨平臺性和隱蔽性等特點(diǎn)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多商家、組織或個(gè)人通過(guò)技術(shù)手段對圖片進(jìn)行改變后搬運，從平臺角度來(lái)說(shuō)，難以進(jìn)行主動(dòng)監管，往往需要通過(guò)商家舉報的方式進(jìn)行調查和處置。從商家角度來(lái)看，他們往往無(wú)法投入足夠的成本來(lái)應對網(wǎng)購盜圖行為，且由于此行為的隱蔽性，商家往往無(wú)法及時(shí)發(fā)現侵權行為的發(fā)生，即使發(fā)現了，針對網(wǎng)購平臺盜圖行為的懲罰力度也相對有限，這些現狀都使得網(wǎng)上盜圖行為泛濫。
為治理網(wǎng)購盜圖行為，受訪(fǎng)專(zhuān)家直言，網(wǎng)購平臺必須有更大作為。
在任超看來(lái)，首先平臺應建立較為通暢完善的侵權投訴機制。侵權投訴渠道應從僅對商家開(kāi)放拓展到所有個(gè)人。同時(shí)，為了避免惡意舉報，平臺可以建立投訴信息分級審核機制，通過(guò)算法程序進(jìn)行初步篩選，監測異常舉報行為。此外，平臺和執法部門(mén)可以建立互通機制，在取證固證、監測、規制等方面形成良好配合，實(shí)現事前、事中、事后的全過(guò)程規制。
其次，提高對頻繁進(jìn)行盜圖行為的商家的懲罰力度。網(wǎng)購平臺可以根據自查和商家、消費者、執法部門(mén)的線(xiàn)索、舉報，在掌握確鑿證據并作出判斷后，對盜圖商家“貼標”，即采用特殊醒目標識，提醒消費者注意目前瀏覽的商家的風(fēng)險警示。此外，網(wǎng)購平臺可以對惡意盜圖等情節嚴重的商家進(jìn)行負面名單公示。“由此，網(wǎng)絡(luò )平臺可以在本平臺這一虛擬的、范圍較廣的陌生社區內建立一個(gè)更為完整、更有效的聲譽(yù)罰措施。”
再次，網(wǎng)購平臺應加大原創(chuàng )保護力度，對信譽(yù)良好、原創(chuàng )設計優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行表?yè)P，旨在通過(guò)正向激勵的方式間接遏制盜圖行為；可以推出“平臺原創(chuàng )保護計劃”“平臺原創(chuàng )推廣計劃”等項目，對于商譽(yù)良好的商家進(jìn)行標識，使得網(wǎng)購平臺形成一個(gè)正向循環(huán)。同時(shí)，網(wǎng)購平臺應協(xié)助被侵權商家和消費者維權，在取證固證等方面予以幫助。
王正志建議，市場(chǎng)監管部門(mén)要對于網(wǎng)購平臺盜圖行為加強執法，加強對取證技術(shù)手段的研究，與各大電商平臺建立互通機制。“可嘗試運用python網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)對圖片數據進(jìn)行爬取后，結合文本數據以及圖片中的文字對信息進(jìn)行篩選進(jìn)而降維存儲，再將識別出的擁有著(zhù)作權的原圖信息與其他圖片信息進(jìn)行特征對比分析，進(jìn)一步尋找到盜用版權者，從而為被盜用者提供版權訴訟依據以及對盜用者進(jìn)行警告。”
他建議，建立行業(yè)內非法商家黑名單通報制度，對于反復多次進(jìn)行盜圖抄店等情節嚴重的商家，通過(guò)司法途徑給予嚴懲，且不同平臺對治理盜圖抄店要統一標準，不能坐視不管甚至縱容。同時(shí)，監管部門(mén)搭建跨平臺協(xié)同通報機制，尤其加大對更容易出現“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺的監管，實(shí)現“一處清退、處處關(guān)店”，維護整個(gè)電商行業(yè)良好的營(yíng)商環(huán)境和公平競爭的商業(yè)秩序，共同推動(dòng)和促進(jìn)數字經(jīng)濟的健康發(fā)展。
□ 法治日報 見(jiàn)習記者 孫天驕
□ 記者 趙 麗
