“網(wǎng)紅探店”濾鏡碎了一地？“超值套餐”暗藏強制消費？“盲盒”爆款可能是智商稅？新消費形態(tài)花樣百出，但也要小心暗礁，以免陷入商家的消費套路！

　　“五一”小長(cháng)假到來(lái)之際，中國青年報結合政策新規、熱點(diǎn)案例，出爐一份消費避“坑”指南，助你一鍵識別套路話(huà)術(shù)、拆解隱藏條款、預警高風(fēng)險場(chǎng)景，煉就“火眼金睛”。

　　警惕健康食品“偽科學(xué)”營(yíng)銷(xiāo)

　　近日，北京等15地消協(xié)、消保委聯(lián)合發(fā)布了涉廚店、文旅等領(lǐng)域的消費洞察報告。其中指出，“買(mǎi)保健品上當”不再是老年人專(zhuān)屬，26至45歲的群體在營(yíng)養健康消費市場(chǎng)中占比達79.8%，而商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等成了年輕消費群體不可逾越的“坑”。同時(shí)，營(yíng)養健康消費糾紛呈現出虛假宣傳技術(shù)升級、非法添加隱蔽化、新型消費場(chǎng)景風(fēng)險集中三大特點(diǎn)。

　　相關(guān)監管部門(mén)已經(jīng)注意到這類(lèi)現象。4月17日，市場(chǎng)監管總局印發(fā)《關(guān)于維護廣告市場(chǎng)秩序 營(yíng)造良好消費環(huán)境的通知》，規定要依法查處普通食品廣告宣傳具備保健功效或者疾病預防治療功能，以及無(wú)事實(shí)依據、違反相關(guān)標準規定宣稱(chēng)“零糖”“零卡”“無(wú)添加”“不含防腐劑”等違法違規行為。

　　市場(chǎng)監管總局提醒消費者科學(xué)認知、理性消費，購買(mǎi)保健食品時(shí)，務(wù)必記住選擇正規的銷(xiāo)售場(chǎng)所、看注冊或備案信息、看適宜人群、查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、留存購買(mǎi)的憑證、理性選擇網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、正確看待跨境電商產(chǎn)品這七大要點(diǎn)。

　　小貼士：

　　國內產(chǎn)品，通過(guò)“國家藥品監督管理局官網(wǎng)”查詢(xún)是否具備“保健食品”藍帽子標志或醫療器械備案；海外產(chǎn)品要檢查FDA認證（FDA即美國食品藥品監督管理局）。

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　　小心直播帶貨產(chǎn)品陷阱

　　你會(huì )在直播間跟風(fēng)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”嗎？記者從市場(chǎng)監管總局4月18日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，2024年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)共受理消費者投訴1862.5萬(wàn)件，其中網(wǎng)購投訴舉報1318.6萬(wàn)件，同比增長(cháng)4.6%。

　　在網(wǎng)購的諸多形式中，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導購直播等多樣化的網(wǎng)絡(luò )直播紛紛涌現，虛假宣傳、質(zhì)量“翻車(chē)”、退換貨困難等諸多問(wèn)題成為訴求熱點(diǎn)。2024年，市場(chǎng)監管總局通過(guò)平臺渠道接收直播帶貨投訴舉報40.2萬(wàn)件，同比增長(cháng)19.3%。其中，社交種草類(lèi)直播平臺增速較快，同比增長(cháng)3倍；其次是短視頻類(lèi)直播平臺，同比增長(cháng)48.8%。

　　今年3月印發(fā)的《提振消費專(zhuān)項行動(dòng)方案》要求，規范網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域“全網(wǎng)最低價(jià)”等不合理經(jīng)營(yíng)行為，倡導實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)。市場(chǎng)監管總局也表示，今年將部署各地持續加強直播電商亂象整治，目前正牽頭起草《直播電商監督管理辦法》，近期將向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　廣東省消費者委員會(huì )觀(guān)察146場(chǎng)直播后，總結出“優(yōu)惠價(jià)”不優(yōu)惠、信息模糊不真實(shí)、限時(shí)限量制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導消費者五方面典型消費潛規則。其提醒消費者勇敢抵制、積極舉報、大膽監督，在直播網(wǎng)購時(shí)，注意了解并防范直播間不規范促銷(xiāo)行為，樹(shù)立理性消費觀(guān)念，不輕易被各種話(huà)術(shù)誤導；若懷疑主播存在虛假誘導、價(jià)格不實(shí)等行為，可主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品詳細情況及相關(guān)佐證材料。

　　小貼士：

　　上述直播間不規范促銷(xiāo)行為，損害了消費者的知情權、公平權，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費者權益保護法、電子商務(wù)法、價(jià)格法等法律法規的情形。

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　　新型線(xiàn)上支付方式背后暗含風(fēng)險隱患

　　在消費市場(chǎng)日益多元化的當下，“先用后付”“免密支付”等支付方式憑借靈活、便捷的特點(diǎn)在電商平臺上迅速普及，但也帶來(lái)多重風(fēng)險隱患。

　　“先用后付”指滿(mǎn)足特定條件的消費者在電商平臺購物時(shí)可先0元下單，待確認接受商品時(shí)再支付款項的一種新型消費模式。中消協(xié)最新發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《投訴情況分析》）指出，黑貓投訴平臺上，涉及“先享后付”“先學(xué)后付”“先用后付”的相關(guān)投訴超萬(wàn)條。有專(zhuān)家提醒，若消費者在不知情的情況下使用了“先用后付”，后續很可能會(huì )因未按時(shí)還款產(chǎn)生逾期費用，甚至出現信用風(fēng)險等問(wèn)題。

　　“免密支付”指無(wú)需密碼確認支付，是部分支付平臺或應用為提升支付便捷性推出的功能，用戶(hù)開(kāi)通后，單筆交易金額在一定限額內可直接扣款。中國消費者協(xié)會(huì )指出，免密支付易成盜刷漏洞，這一功能若被不法分子利用，可能給消費者帶來(lái)嚴重的安全隱患，比如手機丟失或賬號泄露風(fēng)險激增，小額免密累積大額損失，隱蔽性強導致難以及時(shí)察覺(jué)。

　　記者嘗試后發(fā)現，在開(kāi)通環(huán)節，部分平臺將“先用后付”和“免密支付”設置為支付頁(yè)面默認推薦選項或者優(yōu)先選項，而與近乎無(wú)障礙的開(kāi)通流程相比，兩者的關(guān)閉步驟都很復雜。在客服的幫助下，記者來(lái)回翻找多個(gè)頁(yè)面后才徹底關(guān)閉相關(guān)服務(wù)。

　　怎樣主動(dòng)防范支付風(fēng)險呢？福建省消費者權益保護委員會(huì )近日發(fā)布消費提示，指出“先用后付”模式容易讓人產(chǎn)生過(guò)度消費的沖動(dòng)，消費者應警惕過(guò)度消費和沖動(dòng)購買(mǎi)，選擇正規平臺購物，仔細閱讀開(kāi)通使用協(xié)議，留心自動(dòng)續費、取消流程，保護好個(gè)人信息安全，并注意保留好相關(guān)的購物憑證和交易記錄。

　　中消協(xié)則建議消費者，采取非必要不開(kāi)啟免密支付、強化賬戶(hù)安全保護、養成定期對賬習慣3種措施。一旦遭遇盜刷，應立即凍結支付渠道、留存證據投訴，若損失金額較大，應及時(shí)向公安機關(guān)報案，并配合提供相關(guān)證據材料。

　　小貼士：

　　消費者可通過(guò)設置高強度密碼并注意更換，關(guān)閉非必要支付權限、避免在公共網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行支付操作等方式，強化賬戶(hù)安全保護。

　　平臺退選萬(wàn)能操作：直接找客服，要求關(guān)閉相關(guān)支付服務(wù)。

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　　跨境購物有風(fēng)險 謹防海淘代購“甩鍋”

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展，跨境網(wǎng)購日漸流行，為消費者購買(mǎi)境外商品提供便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少消費糾紛。

　　以近來(lái)席卷年輕群體的“谷子”（泛指與泛二次元相關(guān)的動(dòng)漫、游戲等IP版權作品的衍生產(chǎn)品）收藏熱為例，許多消費者為購買(mǎi)海外原版“谷子”，選擇在社交平臺拼團購買(mǎi)，而由此產(chǎn)生的拼團團長(cháng)卷款失聯(lián)、虛假發(fā)貨、貨不對版等案件頻發(fā)，讓不少人錢(qián)貨兩空。

　　今年“3·15”期間，河南省濮陽(yáng)市消費者協(xié)會(huì )根據《投訴情況分析》和受理投訴統計資料指出，2024年跨境消費投訴量增長(cháng)78%，問(wèn)題集中于免稅商品真假混賣(mài)、代購“跑單不發(fā)貨”、海外平臺退款需自行承擔國際運費等。例如，有消費者反映稱(chēng)，其通過(guò)社交平臺代購奢侈品包，收貨后發(fā)現為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務(wù)。

　　記者從中消協(xié)獲悉，境外商品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛生、環(huán)保、標識等標準或技術(shù)規范要求，可能與我國標準存在差異，所以跨境代購商品是否符合國內標準以及能否索賠成功，需要結合具體情況分析，消費者只能自行承擔相關(guān)風(fēng)險。尤其是宣稱(chēng)功能的進(jìn)口食品，其管理方式與我國不同，消費者應謹慎購買(mǎi)。

　　事實(shí)上，我國對跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，只要是符合條件的正面清單目錄內的均可購買(mǎi)，其中包括酒、飲料、調味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。消費者應選擇正規、信譽(yù)較好的跨境電商平臺進(jìn)行采購，并注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內容。

　　在享受跨境購物便利的同時(shí)，還要保障好自身權益。濮陽(yáng)市消協(xié)也提醒消費者，選擇接入“跨境消費保障計劃”平臺（如天貓國際、京東國際），優(yōu)先使用平臺擔保交易；要求代購方提供商品境外專(zhuān)柜采購視頻及海關(guān)清關(guān)證明；遇糾紛可向中國海關(guān)12360熱線(xiàn)舉報線(xiàn)索。

　　小貼士：

　　在跨境購物場(chǎng)景下，《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規定可能較難適用。

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　　警惕知識付費“套路”深

　　“零基礎零門(mén)檻，包學(xué)包會(huì )”“包就業(yè)”“輕松月入過(guò)萬(wàn)”……面對天花亂墜的宣傳，看著(zhù)誘人的“餡餅”和“捷徑”，不少消費者一時(shí)沖動(dòng)入了坑，陷入“交錢(qián)容易退費難”的窘境。

　　《投訴情況分析》指出，教育培訓服務(wù)類(lèi)的投訴量進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴的前三名，投訴件數超過(guò)7萬(wàn)件。浙江省消費者權益保護委員會(huì )去年年底發(fā)布的消費體察報告顯示，46.1%的消費者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況；42.7%的消費者購買(mǎi)的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%的消費者遇到過(guò)“套娃”式收費的情況；28.7%的消費者購買(mǎi)的課程內容或效果與售前承諾不相符。

　　上述調查還發(fā)現，近半數課程存在退費難問(wèn)題。不支持退費的平臺大多數以知識付費沒(méi)有退費的說(shuō)法為理由，認為知識付費很難衡量學(xué)習效果，消費者學(xué)習了即證明完成交付，故不允許退貨退款。此外，還有近半數課程客服聯(lián)系困難。

　　針對行業(yè)亂象，多地消協(xié)、消保委發(fā)布消費提示。河南省漯河市消費者協(xié)會(huì )提醒消費者注意查看資質(zhì)與口碑，考查課程“含金量”，了解講師專(zhuān)業(yè)度，并端正學(xué)習態(tài)度，不要存在走捷徑的僥幸心理。

　　南寧市市場(chǎng)監督管理局12315中心也提醒消費者認真閱讀合同中的所有條款，特別是關(guān)于課程費用、課程安排、退費政策、違約責任等方面的內容，并注意是否存在免除培訓機構責任、加重消費者責任的“霸王條款”。如果對合同條款有疑問(wèn)或不理解的地方，特別是涉嫌退費的條款事宜，要及時(shí)與培訓機構溝通并以書(shū)面形式進(jìn)行確認。

　　此外，在支付培訓費用時(shí)，消費者要避免通過(guò)個(gè)人社交賬號轉賬或現金交易，并注意費用明細，避免出現隱藏費用或額外收費的情況。一旦遇到培訓機構拒絕退費或拖延處理，可以撥打12345熱線(xiàn)或向相關(guān)行政主管部門(mén)反映，還可以尋求法律援助。若涉嫌詐騙的，可向公安機關(guān)舉報。

　　小貼士：

　　通過(guò)國家企業(yè)信用信息公示系統等官方渠道，可以查詢(xún)相關(guān)機構的注冊信息、經(jīng)營(yíng)狀況、是否存在行政處罰記錄或失信行為等。

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　　小心自動(dòng)續費“暗藏玄機”

　　今年“3·15”期間，“自動(dòng)續費”相關(guān)問(wèn)題被中國消費者協(xié)會(huì )列為“2024年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”之一。“關(guān)閉自動(dòng)續費仍被扣費”“建議取消強制自動(dòng)續費”等話(huà)題屢屢引發(fā)關(guān)注，“注銷(xiāo)軟件≠終止扣費”“經(jīng)常找不到退訂頁(yè)面”“小字條款往往暗藏玄機”等內容成網(wǎng)民吐槽的重點(diǎn)。

　　中國消費者協(xié)會(huì )總結，有關(guān)網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)續費的消費投訴，主要集中在開(kāi)通付費服務(wù)前的侵權問(wèn)題和服務(wù)過(guò)程中的權益保障問(wèn)題兩方面，主要表現為以低價(jià)免費試用為餌誘導消費；故意設置障礙以阻止用戶(hù)取消訂閱自動(dòng)續費；不提供明確的取消操作路徑，或要求用戶(hù)經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止續費等。

　　2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》要求，經(jīng)營(yíng)者應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)延期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。否則違規情節嚴重的，可以責令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。因此，建議消費者保存好交易記錄，比如對話(huà)和聊天的截圖、一系列消費憑證和相應的證據，一旦發(fā)生爭議，可以拿起法律武器進(jìn)行維權。

　　小貼士：

　　通常情況，iOS系統可在設置中打開(kāi)訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統一般通過(guò)微信和支付寶來(lái)取消自動(dòng)續費。（來(lái)源：中國青年報）