保險因需而生，應需而變。當前，大家的保險消費需求正從單純的保險產(chǎn)品，升級為包括財富管理、健康管理、養老服務(wù)在內的綜合解決方案。中國平安積極響應“十四五”發(fā)展規劃，從增強金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟水平、服務(wù)“數字中國”和“健康中國”等國家戰略出發(fā)，致力于打造行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、養老管家、家庭醫生，希望為超2億的金融客戶(hù)提供全生命周期伴隨式的財富、醫療、養老等一攬子服務(wù)。
【金融顧問(wèn)】解決深層次保險保障、財富傳承等綜合需求
中國平安致力于打造有溫度的金融服務(wù)品牌，提供一站式綜合金融解決方案。隨著(zhù)壽險、銀行、信托等各板塊發(fā)展，中國平安積極整合資源，真正讓一站式的金融服務(wù)能將簡(jiǎn)單、便捷與價(jià)值帶給客戶(hù)。
比如，在保險保障方面，平安人壽有完善的產(chǎn)品體系，包含重疾、意外、醫療、壽險、儲備和養老等，服務(wù)處于不同人生階段的客戶(hù)，幫助客戶(hù)應對人生中會(huì )遇到的疾病、養老、傳承等風(fēng)險；在銀行方面，平安銀行持續豐富、優(yōu)化產(chǎn)品貨架，為客戶(hù)提供更多元的產(chǎn)品配置選擇，同時(shí)，積極整合平安集團內外部專(zhuān)業(yè)資源，重點(diǎn)打造高端醫養、子女教育、慈善規劃等多個(gè)王牌權益，滿(mǎn)足稀缺性非金融服務(wù)需求，并協(xié)同平安信托為客戶(hù)設立家族信托及保險金信托；在健康服務(wù)方面，截至2022年，平安自有醫生團隊近 4,000人、外部簽約醫生超4.5萬(wàn)人，合作醫院數超1萬(wàn)家，已實(shí)現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，能夠為客戶(hù)提供全面的健康服務(wù)。
中國平安通過(guò)“一個(gè)客戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)” 的綜合金融模式，踐行“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的價(jià)值主張，創(chuàng )造極致的客戶(hù)體驗，這也正是平安對“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”一種與時(shí)俱進(jìn)的體現和表達。
【養老管家】為客戶(hù)提供全方位的養老解決方案
我國已成為世界上老年人口最多的國家之一，在9073養老格局下，中國平安順應客戶(hù)需求，踐行“金融為民”的方向，在2022年推出了“保險+居家養老”服務(wù)模式，探索符合國民需求的中國式養老?？紤]到客戶(hù)在資金儲備、健康醫療、環(huán)境安全等方面的切實(shí)需求，中國平安在行業(yè)內率先探索三位一體的管家服務(wù)模式，致力于“老人舒心、子女放心、管家專(zhuān)心”的核心價(jià)值主張，推出十大場(chǎng)景，超過(guò)500項服務(wù)，短短一年多時(shí)間，已覆蓋47個(gè)城市，共有超過(guò)1萬(wàn)名體驗官開(kāi)啟了居家養老服務(wù)體驗，超4萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養老服務(wù)權益。
中國平安借助在醫療健康領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，積極探索養老市場(chǎng)。相比市場(chǎng)，平安居家養老服務(wù)的特色在于：首先，通過(guò)自主研發(fā)的智能系統與智能設備、真人管家互聯(lián)互通，實(shí)現便捷服務(wù)、實(shí)時(shí)守護長(cháng)者的居家安全；其次，憑借強大的資源整合能力，篩選各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，一站式滿(mǎn)足長(cháng)者需求，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督；第三，依托集團醫療健康生態(tài)圈，線(xiàn)上自有醫生團隊全天候問(wèn)診，線(xiàn)下國內百強、三甲醫院100%覆蓋，滿(mǎn)足長(cháng)者的就醫需求。
除了在居家養老領(lǐng)域布局，中國平安還打造臻頤年高品質(zhì)康養品牌，以“專(zhuān)業(yè)，讓康養有品質(zhì)”為指引，創(chuàng )新構建覆蓋全生命周期的“一站式”養老解決方案?；诓煌?lèi)型的高品質(zhì)康養社區和全面“七維健康”理念，為長(cháng)者提供定制專(zhuān)享的康養服務(wù)，營(yíng)建有品質(zhì)、有溫度的全新康養體驗，幫助長(cháng)者開(kāi)啟人生的璀璨新篇。
【家庭醫生】提供一站式健康解決方案
中國平安始終秉承“用戶(hù)為先”的初心，將服務(wù)融入產(chǎn)品，推出“一站式健康生活的品質(zhì)服務(wù)”——臻享RUN健康服務(wù)計劃，構建一整套完善的健康管理體系，將保險變得“有溫度”。作為一個(gè)體系化的健康管理服務(wù)，平安不僅讓每個(gè)個(gè)體和家庭在疾病發(fā)生時(shí)做好財務(wù)安排，還能享受覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場(chǎng)景的一站式解決方案。
臻享RUN健康服務(wù)計劃在健康管理方面，有私人營(yíng)養師、私人教練1V1定制健康管理方案；在亞健康管理階段，精準推薦個(gè)性化體檢方案+科學(xué)解讀，不再盲目體檢，不再敷衍檢后健康提示，提供睡眠、體重管理方案定制，及時(shí)干預與改善；通過(guò)音視頻真人問(wèn)診，門(mén)診預約協(xié)助及陪診，時(shí)刻陪伴拒絕孤單無(wú)助，解決日常小病問(wèn)題；還有專(zhuān)科醫生重疾專(zhuān)案管理服務(wù)，針對疑似重疾/住院治療/康復護理提供全流程服務(wù)，在大病階段有專(zhuān)業(yè)陪伴。
中國平安將繼續深耕“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合，將保險產(chǎn)品單一保障向保護演進(jìn)。不斷提升傳統保障的深度和廣度，提供保障的定制化服務(wù)，根據客戶(hù)日益差異化的保障需求，完善差異化經(jīng)營(yíng)方向。從“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合，輔之科技應用的廣泛支持，結合平安的品牌效應，讓客戶(hù)感受到省時(shí)省心的一站式服務(wù)。
