受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，連日來(lái)我國福建、浙江、江蘇以及京津冀地區持續遭受暴雨襲擊，引發(fā)嚴重洪澇地質(zhì)災害。截止8月4日，數百萬(wàn)民眾受災，福建、江蘇及京津冀等地區居民的生命財產(chǎn)遭受損失。中國平安全力履行保險保障天職，持續應對臺風(fēng)“杜蘇芮”所致災情，統籌旗下4家保險子公司及各地區機構，事前聯(lián)動(dòng)及時(shí)發(fā)布災情預警與應急防控；災后快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，落實(shí)客戶(hù)排查、急難救援等應急舉措，全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作。
自“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸至今，截至8月4日下午13時(shí)，平安產(chǎn)險累計接到閩浙粵及京津冀地區客戶(hù)相關(guān)報案31916筆，預估理賠金額超6.1億元。其中，預估車(chē)險理賠金額超3.9億元；預估財產(chǎn)險理賠金額1.78億元。目前平安產(chǎn)險已累計完成與“杜蘇芮”臺風(fēng)相關(guān)的巨災指數保險賠付超243萬(wàn)元，為浙江臺州、溫州等地區災后恢復重建提供及時(shí)保障。自“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸到北上期間，平安產(chǎn)險累計派出理賠專(zhuān)家2143人次，開(kāi)展救援服務(wù)1.25萬(wàn)臺次，協(xié)助轉移受災民眾和受困車(chē)輛，幫助重建災區生產(chǎn)生活秩序。
截至8月4日下午17時(shí)，平安壽險累計接到6名客戶(hù)出險報案，并快速完成一單理賠結案。此外，災情發(fā)生后平安壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險四家公司及地方機構，第一時(shí)間落實(shí)應急響應服務(wù)舉措，包括開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、開(kāi)通特案預賠服務(wù)、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務(wù)舉措。
爭分奪秒，實(shí)時(shí)響應。為客戶(hù)提供主動(dòng)、便捷的上門(mén)理賠服務(wù)。平安壽險北京分公司在8月2日接到客戶(hù)報案后，第一時(shí)間與出險客戶(hù)建立聯(lián)系，確認家屬狀況后，帶上慰問(wèn)物品前往客戶(hù)家中探望，并提供上門(mén)理賠服務(wù)，半個(gè)小時(shí)內完成所有理賠申請，僅三個(gè)小時(shí)便已結案，28萬(wàn)元理賠款迅速到賬。快速查勘定損，開(kāi)通綠色通道，助力企業(yè)恢復生產(chǎn)。平安產(chǎn)險泉州中心支公司在接到當地省級農業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)泉州市金穂米業(yè)有限公司的報案后，快速完成勘查定損工作，并開(kāi)通大災理賠綠色通道，快速完成賠付，切實(shí)為企業(yè)復工復產(chǎn)保駕護航，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會(huì )“穩定器”的功能作用。
抗災救援，義不容辭。除平安理賠專(zhuān)家深入一線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)外，穿著(zhù)橙色馬甲的平安志愿者們也在行動(dòng)！他們主動(dòng)走到險情一線(xiàn)，參與急難救援，協(xié)助轉移受災群眾，助力重建災區生產(chǎn)生活秩序。險情發(fā)生后，平安產(chǎn)險北京分公司房山支公司常濤主動(dòng)借來(lái)橡皮艇，并和周邊熱心居民一起組建了一支志愿救援隊，歷時(shí)4小時(shí)，將20多位受困群眾轉移到安全地帶，其中包括1歲嬰兒和多位患病的老人，還有一位91歲的高齡老人。平安人壽泉州中心支公司志愿服務(wù)隊聯(lián)合泉州青年志愿者共45人，連日協(xié)助社區清理倒伏樹(shù)木、打掃衛生，幫助快速恢復城市日常秩序。平安健康險石家莊機構陪診專(zhuān)員王海龍積極響應村委號召，加入泄洪工作一線(xiàn)，經(jīng)過(guò)三天的持續努力，有效防止了洪水進(jìn)一步蔓延，有力保障了當地村民的生命及財產(chǎn)安全。
防災減災，專(zhuān)業(yè)守護。為助力廣大客戶(hù)防災減災，中國平安持續在上海、浙江、福建等多地積極開(kāi)展臺風(fēng)應急工作，為農戶(hù)、企業(yè)主和車(chē)主做好風(fēng)險減量和救援理賠。平安產(chǎn)險借助鷹眼系統DRS2.0對災情進(jìn)行預測評估，并通過(guò)平安好車(chē)主APP、微信公眾號等渠道大范圍推送汛期災害預警，提示廣大車(chē)主及企事業(yè)單位注意行車(chē)安全和預防應對。截至8月4日，平安產(chǎn)險向受災地區發(fā)布災害預警超1.6億條。同時(shí)，在受災嚴重的河北地區，平安產(chǎn)險派出了超1200人的專(zhuān)業(yè)隊伍開(kāi)展風(fēng)險隱患排查工作，幫助企業(yè)客戶(hù)消除安全隱患，有效減免企業(yè)客戶(hù)損失，切實(shí)守護群眾生命財產(chǎn)安全。
風(fēng)雨同路，共渡難關(guān)！中國平安表示，將密切關(guān)注洪澇地質(zhì)災情進(jìn)展，持續排查客戶(hù)情況，確保各項應急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。中國平安也特別提示，無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。
平安壽險：
1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；
2、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；
4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；
5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點(diǎn)醫院和自費限制?！?/p>
平安產(chǎn)險：
1、開(kāi)通理賠綠色通道：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點(diǎn)醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2、24小時(shí)受理報案：95511坐席24小時(shí)值班受理報案；“平安好車(chē)主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動(dòng)客戶(hù)端24小時(shí)自主報案。
3、救援與快捷修理：聯(lián)合21家救援公司，聯(lián)動(dòng)超1800家修理廠(chǎng)，保障災區客戶(hù)車(chē)輛救援和優(yōu)先修理。
4、賠款預付：對受損嚴重且資金緊張的企業(yè)客戶(hù)，針對已確定損失部分主動(dòng)預付賠款，協(xié)助客戶(hù)恢復生產(chǎn)。
5、一對一聯(lián)系客戶(hù)理賠：理賠人員針對潛在受災的財產(chǎn)險客戶(hù)，進(jìn)行一對一聯(lián)系，主動(dòng)提供理賠指導。
6、保單服務(wù)24小時(shí)值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時(shí)值班，處理客戶(hù)保單批改等承保需求，按時(shí)為客戶(hù)寄送文本保單以及發(fā)票。
平安養老險：
1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；
2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；
3、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；
5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點(diǎn)醫院限制。
平安健康險：
1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險；
3、對本次事故中受傷的客戶(hù)免除預授權；
4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶(hù)的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供。
