消費者的個(gè)人信息很重要，如發(fā)生變更，需主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保險公司維護。
【案例介紹】
客戶(hù)王女士致電保險公司詢(xún)問(wèn)名下保單情況，經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現保單多年未繳費，處于失效狀態(tài)。王女士表示自己長(cháng)期在外，未收到保險公司的繳費提醒，認為保險公司沒(méi)有提醒到位，要求保險公司直接恢復其保單效力。
經(jīng)核實(shí)，在王女士保單交費期間及寬限期內服務(wù)人員已采取通知措施，因客戶(hù)個(gè)人原因未能通知到客戶(hù)最終導致保單失效，拒絕直接恢復保單效力要求。
【案件分析】
經(jīng)公司核查通知記錄，該保單在交費期間內，公司服務(wù)人員曾多次致電王女士提醒繳費，因王女士手機號碼設置攔截，無(wú)法聯(lián)系到本人，之后公司又發(fā)送短信提醒。臨近寬限期末，公司查詢(xún)保單仍未繳費，服務(wù)人員一直無(wú)法聯(lián)系到王女士本人，且王女士也未能及時(shí)聯(lián)系公司變更信息，最終導致保單因未繳費而失效。
客戶(hù)王女士表示自己前兩年在國外，國內手機號碼已更換，自己也忘記保單繳費事宜?，F已定居國內，近期搬家收拾保單時(shí)突然想起近幾年都未交費，致電公司服務(wù)熱線(xiàn)95511查詢(xún)后發(fā)現保單已失效，且附加險已終止，王女士表示非常后悔，未及時(shí)告知保險公司自己已更換聯(lián)系方式。
【風(fēng)險提示】
投保時(shí)，客戶(hù)會(huì )留存個(gè)人手機號、聯(lián)系地址等個(gè)人信息，該信息是公司聯(lián)系客戶(hù)的重要途徑，客戶(hù)要確保留存的個(gè)人信息真實(shí)有效。除此之外，投保人、被保險人、受益人的信息都有可能會(huì )發(fā)生變化，包括姓名、性別、國籍、職業(yè)、地址、電話(huà)、證件類(lèi)型、證件號碼、證件有效期等，任何信息變化都有可能影響客戶(hù)的合法權益。若客戶(hù)信息有變化，需主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員，或通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道進(jìn)行客戶(hù)信息更新，以便在保單存續期間，保險公司能夠及時(shí)提供交費、生存金領(lǐng)取等一系列服務(wù)提醒，確保消費者合法權益得到保護。
