【案例介紹】
客戶(hù)王先生想在兒子生日前夕增加一份保障,作為兒子的生日禮物。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介過(guò)程中，客戶(hù)對“雙錄”的設置表示不理解，擔心雙錄費時(shí)費力，會(huì )影響他的保單承保時(shí)間。經(jīng)過(guò)公司代理人的溝通，最終客戶(hù)表示理解，并配合代理人進(jìn)行雙錄工作。通過(guò)雙錄系統語(yǔ)音風(fēng)險提示，王先生再次一一核對投保內容，確保購買(mǎi)的險種符合自身需求，避免了投保階段可能產(chǎn)生的不必要糾紛。
【什么是雙錄】
雙錄即對銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節通過(guò)同步錄音錄像的可回溯手段予以記錄，以實(shí)現銷(xiāo)售行為可回放、重要信息可查詢(xún)、問(wèn)題責任可確認。消費者在購買(mǎi)超過(guò)一年保險期間的人身保險產(chǎn)品時(shí)需進(jìn)行雙錄，錄音、錄像資料不能用作商業(yè)用途，代理人及保險公司不得外泄和擅自復制。
【為什么要雙錄】
有些消費者可能會(huì )提出，我只是買(mǎi)個(gè)保險，為什么還要錄音錄像?個(gè)人信息會(huì )不會(huì )泄露?部分消費者還覺(jué)得“雙錄”很煩、很耗時(shí)，不如隨便露臉應付下，卻不知這些行為都可能影響到自身的合法權益。對保險機構而言，雙錄能夠約束代理人銷(xiāo)售或實(shí)施產(chǎn)品推介的行為，規范業(yè)務(wù)辦理流程，防止代理人故意弱化或隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險、夸大產(chǎn)品收益;對保險消費者而言，雙錄過(guò)程可以使其更加了解產(chǎn)品信息、風(fēng)險及所購產(chǎn)品涉及的權利義務(wù)，保障自身合法權益。
【風(fēng)險提示】
保險產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同產(chǎn)品的適用性、保障或儲備功能側重不同。保險消費者要充分了解所購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型及期限、需告知內容、繳費情況、責任免除、猶豫期退保等重要信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求、繳費能力等。保險消費者應在充分了解保險合同中的產(chǎn)品信息、責任條款、雙方權利義務(wù)后親筆簽署保險合同，不可代錄雙錄或代簽保險合同導致合同效力產(chǎn)生爭議，切實(shí)保護自身合法權益不受損害。
