隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )不斷發(fā)展，我國人口老齡化趨勢日益明顯，如何保障老年人生活質(zhì)量，做到“老有所護”，已成為全社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。
發(fā)展養老金融是應對人口老齡化的現實(shí)需求，也是讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感的必然選擇。中央金融工作會(huì )議把養老金融提升到新的戰略高度，將養老金融列為“五篇大文章”之一，充分體現了國家對金融支持養老保障事業(yè)發(fā)展的高度期待。平安產(chǎn)險始終堅持“金融為民”理念，積極參與各地長(cháng)護險項目，不斷擴大服務(wù)覆蓋區域，助力構建多層次醫療保障體系，并持續升級老年客戶(hù)服務(wù)體系，全力寫(xiě)好養老金融大文章。
“長(cháng)護險”用心守護，助力“老有所護”
“一人失能，全家失衡”，是很多失能人員家庭的真實(shí)寫(xiě)照。
陜西漢中的王奶奶一家就曾遭遇這樣的困境。她的丈夫今年83歲，因腦梗死、糖尿病逐漸導致行動(dòng)遲緩、大小便失禁，常年臥病在床，衣食起居都需要人照護。王奶奶因年紀漸長(cháng)，漸漸力不從心。兒女在外忙碌，丈夫臥床不起。王奶奶一直忍受著(zhù)經(jīng)濟與精神壓力雙重負擔。
在聽(tīng)到漢中市已經(jīng)開(kāi)展了長(cháng)護險后，王奶奶立即咨詢(xún)申請辦理條件。在長(cháng)護中心工作人員的協(xié)助下，提交了丈夫周爺爺的申請材料。同年5月，周爺爺被評定為重度失能二級。
據漢中市長(cháng)期護理保險政策，重度失能人員可以享受長(cháng)護待遇，王奶奶選擇了由機構上門(mén)護理的享受方式。上門(mén)機構每一次服務(wù)都結合周爺爺身體情況從身體護理、生活護理、醫療護理中40項服務(wù)里選擇合理的服務(wù)項目，其中簡(jiǎn)單的肢體鍛煉、清潔方面護理幾乎是每一次的必選項。每月12次的上門(mén)服務(wù)使周爺爺的上肢有了一定康復效果，精神面貌也明顯好轉。
“感謝漢中市長(cháng)期護理保險的好政策，你們的工作人員不嫌臟不嫌臭，比兒女照顧的還好，我們家老人現在都愛(ài)笑了。”王奶奶含著(zhù)淚水反復說(shuō)著(zhù)感謝長(cháng)期護理保險制度的實(shí)施，為家里帶來(lái)的溫暖。
王奶奶向陜西漢中平安產(chǎn)險長(cháng)期護理保險服務(wù)中心送去了一面錦旗。一面錦旗不僅是一份認可，更是一份責任，錦旗背后凝聚著(zhù)平安產(chǎn)險長(cháng)護險工作人員的責任與付出。
在陜西漢中，平安產(chǎn)險參與運行漢中長(cháng)護險多項長(cháng)護護理方式，覆蓋居家自主護理、機構上門(mén)護理、居家自主與上門(mén)護理相結合護理、康養機構護理、醫療機構護理等方式。同時(shí)，探索增加了助浴特色護理服務(wù)項目、輔具租賃服務(wù)等，努力讓重度失能人員享受專(zhuān)業(yè)護理服務(wù)，確保護理服務(wù)更有質(zhì)量、日常生活更有保障。
在江蘇無(wú)錫，平安產(chǎn)險創(chuàng )立失能巡查“地域+時(shí)間”巡查模式,以鄉鎮為地域單位,每季度對歷史同期季度完成評估的失能人員進(jìn)行巡查,并繪制“巡查地圖”,巡查后按高、中、低風(fēng)險對失能人員分類(lèi)進(jìn)行差異化復評,助力“老有所護”。
在山東德州，平安產(chǎn)險在平原縣、武城縣、莘縣等多個(gè)縣區成立獨立的長(cháng)期護理保險經(jīng)辦服務(wù)站,對重度失能人員及困難群眾定期進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，讓銀發(fā)族感受到更有溫度的養老金融服務(wù)。
從一個(gè)城市到另一個(gè)城市，平安產(chǎn)險不斷擴大長(cháng)期護理保險的覆蓋面，讓護理服務(wù)普及更多老年人。截至2024年底，平安產(chǎn)險已在8個(gè)省18個(gè)區縣承辦長(cháng)期護理保險項目，服務(wù)覆蓋參保群眾超3000萬(wàn)，累計支付護理待遇超2.7億元。
科技賦能貼心守護，筑牢保險保障網(wǎng)
“有了平安這個(gè)新科技加持，我們的心就更踏實(shí)了！”看著(zhù)新安裝好的物聯(lián)網(wǎng)煙感報警器，福建三明市三元區下洋長(cháng)者食堂負責人陳麗明高興地直點(diǎn)頭。
2024年11月，在全國消防日來(lái)臨前夕，平安產(chǎn)險攜專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，幫助下洋長(cháng)者食堂安裝了一批智能煙感報警器，并為食堂工作人員進(jìn)行了煙感平臺使用培訓。每臺巴掌大小的煙感報警器可以“管理”50平方米的區域，支持聲、光、語(yǔ)音報警提示功能，方便使用者通過(guò)PC端和移動(dòng)端兩種途徑了解場(chǎng)地情況。
除了擁有煙感報警器感煙、感溫等常規功能外，平安產(chǎn)險還特別為這些報警器進(jìn)行了“升級改造”——通過(guò)數據對接，這些煙感報警器的所有數據將同步至平安企業(yè)寶App及平安鷹眼系統。平安系統將實(shí)時(shí)監測已接入的所有的報警器和客戶(hù)的風(fēng)險情況，通過(guò)AI電話(huà)、短信、企業(yè)寶消息等及時(shí)通知長(cháng)者食堂，為老年群體筑起一道安全“防火墻”。
平安產(chǎn)險還積極針對老年群體線(xiàn)上金融需求，推出特定的線(xiàn)上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線(xiàn)開(kāi)通老年人綠色服務(wù)通道，精準識別60歲以上老年客群進(jìn)線(xiàn)，IVR語(yǔ)音播報速度放緩，優(yōu)先進(jìn)入人工坐席服務(wù)，客服人員針對老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計服務(wù)162萬(wàn)人次。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險對各個(gè)客戶(hù)服務(wù)平臺如平安好車(chē)主App等進(jìn)行優(yōu)化再升級,實(shí)現在線(xiàn)客服全場(chǎng)景覆蓋,減少老年群體的操作流程。老年版App頁(yè)面內容簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，字體放大，為老年群體消費者提供更加暖心、便捷的服務(wù)。
在線(xiàn)下，平安產(chǎn)險持續推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，有的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙通行門(mén)、現金服務(wù)、愛(ài)心窗口，有的網(wǎng)點(diǎn)配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢(xún)設備，提供基礎健康監測服務(wù)，有的網(wǎng)點(diǎn)提供包含老花鏡、輪椅等在內的適老化設施。目前平安產(chǎn)險已有超1000家門(mén)店開(kāi)通尊老服務(wù)專(zhuān)屬綠色通道服務(wù)，用有溫度的服務(wù)為老年消費者保駕護航。
平安產(chǎn)險表示，公司將緊緊圍繞金融為民的理念，不斷提升養老金融綜合服務(wù)水平，為更多老年客戶(hù)提供走心又走新的服務(wù)體驗，以金融力量不斷滿(mǎn)足老年群體對美好生活的向往和追求。
