臺海網(wǎng)訊(導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖)面對企業(yè)對金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求日益凸顯的趨勢，廈門(mén)銀行鷺通支行改變傳統對公服務(wù)模式，采取“走透透”詢(xún)需求、量身定制解難題、長(cháng)效溝通強保障等舉措，將金融服務(wù)的觸角延伸至企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，用有精度、有深度的服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟注入金融活水。

常態(tài)走訪(fǎng)

持續摸清“痛點(diǎn)”

為更有效打破信息壁壘，鷺通支行組建 “走訪(fǎng)專(zhuān)班”，將產(chǎn)業(yè)園區、專(zhuān)精特新企業(yè)，以及新能源、高端制造、生物醫藥等國家重點(diǎn)支持行業(yè)列為核心服務(wù)對象，建立“常態(tài)化走訪(fǎng)+專(zhuān)項走訪(fǎng)”雙機制。

每周，走訪(fǎng)專(zhuān)班都會(huì )帶著(zhù)“需求清單模板”與企業(yè)面對面交流。小到日常結算的業(yè)務(wù)流程，大到擴大生產(chǎn)的融資缺口，企業(yè)的每一個(gè)訴求都被詳細記錄在冊。針對專(zhuān)精特新企業(yè)“輕資產(chǎn)、高研發(fā)”的特點(diǎn)，專(zhuān)班還專(zhuān)門(mén)梳理了技術(shù)迭代資金需求、知識產(chǎn)權質(zhì)押融資等專(zhuān)項需求模塊；對于國家重點(diǎn)支持的綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)，則重點(diǎn)關(guān)注節能減排項目的資金規劃。

“走訪(fǎng)不是‘走過(guò)場(chǎng)’，而是要把企業(yè)的‘急難愁盼’摸準摸透。”該支行對公業(yè)務(wù)負責人介紹，常態(tài)化、大面積、大批量的走訪(fǎng)，形成了“走訪(fǎng)—記錄—反饋—跟進(jìn)”的閉環(huán)機制，讓金融服務(wù)不再 “紙上談兵”。

精準滴灌

滿(mǎn)足個(gè)性化需求

不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，結算習慣千差萬(wàn)別，基于走訪(fǎng)收集的一手信息，鷺通支行推出“一企一策”定制化服務(wù)方案。

例如，對于輕資產(chǎn)的專(zhuān)精特新企業(yè)，鷺通支行充分利用增信基金等政策工具，為相關(guān)企業(yè)提供“低門(mén)檻、低成本、高額度、高效率”的貸款支持。廈門(mén)G科公司成立于2014年，系“國家高新技術(shù)”、“雙百計劃”領(lǐng)軍型人才創(chuàng )業(yè)企業(yè)，廈門(mén)市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)教融合、教育服務(wù)。企業(yè)營(yíng)收與利潤在逐年上臺階的同時(shí)，也存在融資需求。鷺通支行了解情況后，高效響應、靠前服務(wù)，為企業(yè)辦理增信基金貸款1500萬(wàn)元，用于支持其日常經(jīng)營(yíng)周轉需要。

從結算方案到授信產(chǎn)品，從資金規劃到增值服務(wù)，鷺通支行的定制化服務(wù)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全周期，真正實(shí)現“企業(yè)需要什么，就提供什么”。

動(dòng)態(tài)跟進(jìn)

筑牢“服務(wù)護城河”

“金融服務(wù)不是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在變，我們的服務(wù)也得跟著(zhù)變。”鷺通支行深知，持續的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)長(cháng)效溝通機制。為此，該支行與重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的法定代表人、財務(wù)負責人等“關(guān)鍵人”建立“一對一”溝通渠道，通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)微信群、定期回訪(fǎng)、座談會(huì )等形式，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

廈門(mén)A理公司是專(zhuān)注于分布式光伏電站建設和運營(yíng)的企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括提供分布式光伏解決方案、光伏儲能解決方案、光伏電站投資開(kāi)發(fā)、系統建設、新能源資產(chǎn)管理運維以及儲能系統集成配套工程、充電樁等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋廈門(mén)市、廣東省等地，目前已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)和建設了超過(guò)100兆瓦的光伏發(fā)電站，為當地的綠色能源發(fā)展作出了積極貢獻。該企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也面臨流動(dòng)資金短缺的問(wèn)題。鷺通支行在日常交流中獲悉企業(yè)的需求后，根據綠色經(jīng)濟政策導向，給予其光伏貸款1000萬(wàn)元，有效緩解了企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)資金短缺問(wèn)題。

未來(lái)，鷺通支行將繼續聚焦實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展需求，持續優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融活水更精準、更高效地流向產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)，為廈門(mén)產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。