20日下午，福州閩侯的工藝品電商劉銓琯，發(fā)出當天最后一單快遞。他興奮地說(shuō)：“8月中上旬，利潤轉正，太開(kāi)心了。”

轉變的背后，是本月中央以前所未有的力度，定調要求“強化行業(yè)自律，遏制‘內卷式’惡性競爭”。隨著(zhù)相關(guān)政策的實(shí)施，福州眾多在電商平臺上發(fā)展的商戶(hù)發(fā)現，自己的經(jīng)營(yíng)狀況得到顯著(zhù)改善。

商家心聲：

實(shí)在是“卷”不動(dòng)了

“剛發(fā)貨，買(mǎi)家就申請‘僅退款’，包裹都追不回來(lái)了”“我們已經(jīng)是成本價(jià)銷(xiāo)售，但其他商家卻推出更低的價(jià)格”……今年上半年，這樣的對話(huà)內容頻繁出現在劉銓琯公司的微信群中。

“00后”劉銓琯在閩侯經(jīng)營(yíng)一家工藝品公司，主營(yíng)車(chē)用附件產(chǎn)品，原本銷(xiāo)量可觀(guān)。然而，近半年來(lái)，他深感壓力巨大：“價(jià)格戰太激烈了。比如同樣的手機支架，光成本就要8元，別人卻6元就賣(mài)，這樣的價(jià)格怎么可能盈利？我完全不知道他們是如何做到的。”

而劉銓琯的不少同行，則被“僅退款”機制搞得苦不堪言。

去年12月，多個(gè)主流電商平臺紛紛引入“僅退款”機制。也就是說(shuō)，在滿(mǎn)足一定條件的情況下，平臺可根據消費者申請，給予消費者“只獲得退款，商品不用退回給商家”的權益。很快，這一機制就被視為電商行業(yè)的標配，同時(shí)也掀起了電商平臺之間、同一個(gè)平臺不同商家之間的“內卷”。

然而，隨著(zhù)時(shí)間的推移，“僅退款”機制引發(fā)諸多爭議。“這本來(lái)是維護消費者權益的好事。”福州電商郭宏毅告訴記者，但是，一段時(shí)間后，商戶(hù)們發(fā)現，“僅退款”功能逐漸變質(zhì)，成為部分人“薅羊毛”的新途徑，且方式愈發(fā)多樣化。“有人專(zhuān)門(mén)集中購買(mǎi)我們的商品，拿到貨后，找個(gè)角度，說(shuō)圖片不符，向平臺申請退款，再將留下的商品在二手平臺上轉賣(mài)。”

不僅如此，網(wǎng)絡(luò )上還涌現出專(zhuān)門(mén)的社群，研究如何利用“僅退款”規則占便宜。對商戶(hù)而言，買(mǎi)家頻繁使用“僅退款”，導致其不得不額外承擔貨品損失的成本，一些商家因此陷入困境，有的選擇漲價(jià)，有的則轉向其他銷(xiāo)售渠道，還有的試圖通過(guò)降低商品質(zhì)量來(lái)應對這一挑戰。

平臺行動(dòng)：

優(yōu)化舉措“反內卷”

在這種情況下，淘寶、天貓、抖音和京東等電商平臺紛紛宣布優(yōu)化調整“僅退款”策略。

淘寶自8月9日起，上線(xiàn)新版“僅退款”優(yōu)化策略，提升商家售后自主權；同時(shí)，測試對部分“僅退款”及退貨退款訂單關(guān)閉評價(jià)入口，以防被“羊毛黨”利用。

抖音也明確提出，當商品好評率低于70%，平臺才有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施。

京東則表示，商家交付給消費者的商品若存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、包裹異常等情況，平臺有權決定是否同意“僅退款”。

“僅退款”機制影響的不僅僅是上述面向消費者的電商平臺，隨著(zhù)越來(lái)越多散客涌入阿里巴巴旗下的1688等批發(fā)平臺，不少福州商家擔心類(lèi)似1688這樣的批發(fā)平臺也會(huì )推出“僅退款”措施。對此，1688相關(guān)負責人告訴記者，不希望陷入各個(gè)電商平臺低價(jià)競爭模式，為扶持福州多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，該平臺將推出“反內卷”舉措。而“破卷”的“武器庫”里，最搶眼的是AI能力。具體來(lái)說(shuō)，平臺將為商戶(hù)提供免費的AI經(jīng)營(yíng)助理，以前商家需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)人員來(lái)完成的工作，現在只需0.2個(gè)人力成本就可完成，商業(yè)機會(huì )則同步增加50%。而類(lèi)似的服務(wù)，之前不少平臺上收費都要上萬(wàn)元。

“一段時(shí)間內，僅退款、薅羊毛、虧著(zhù)賣(mài)的破價(jià)模式，讓電商的生意很難做。”福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì )人士表示，隨著(zhù)行業(yè)的“反內卷”落到實(shí)處，平臺和商家以及消費者的關(guān)系，有望走向更穩定互利的方向。（記者 江海）

來(lái)源：福州晚報