臺海網(wǎng)11月9日訊 據莆田網(wǎng)報道 記者昨獲悉,《莆田市進(jìn)一步歸并優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)施方案》近日出臺,加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并。今年年底前,各級各部門(mén)設立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)以及國務(wù)院、省政府有關(guān)部門(mén)設立并在我市接聽(tīng)的32條政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn),統一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”一個(gè)號碼,語(yǔ)音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程、資源配置和管理機制,使12345熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí),打造在全國范圍內具有示范作用的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
實(shí)施方案提出,分類(lèi)推進(jìn)熱線(xiàn)歸并。32條熱線(xiàn),涉及25個(gè)部門(mén),通過(guò)“整體并入”“雙號并行”“設分中心”三種方式進(jìn)行。
整體并入方面,涉及18條熱線(xiàn),取消號碼,話(huà)務(wù)歸并到市12345熱線(xiàn),統一接聽(tīng)、按責轉辦。在進(jìn)一步做好已并入9條熱線(xiàn)規范優(yōu)化的同時(shí),將12333、968112、12336、96119、12318、12350、12349、12300、12322等9條熱線(xiàn)整體并入,分別由市人社局、醫保局、自然資源局、消防救援支隊、文旅局、應急管理局、民政局、通信辦、地震局負責向上對接承接并入到位。其中,市人社局(12333)、市醫保局(968112)要設立專(zhuān)家座席。
雙號并行方面,涉及9條熱線(xiàn),保留號碼,分為保留座席和取消座席兩類(lèi)。具體為:12348、12328、12320、12315等4條熱線(xiàn)保留座席,與12345熱線(xiàn)建立“一鍵轉接”機制,按照12345熱線(xiàn)標準統一提供服務(wù);12369、12329、12385、12316、12317等5條熱線(xiàn)取消座席,由12345熱線(xiàn)座席統一接聽(tīng)、按責轉辦。其中,司法局(12348)、衛健委(12320)、農業(yè)農村局(12316)、住房公積金(12329)要設立專(zhuān)家座席。
設分中心方面,涉及海關(guān)、稅務(wù)、出入境、煙草、郵政等5條熱線(xiàn),保留熱線(xiàn)號碼和座席,加掛“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)分中心”牌子,12345熱線(xiàn)可通過(guò)三方轉接、派發(fā)工單等方式將訴求件轉至分中心辦理。(湄洲日報記者)
