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臺海網(wǎng)10月19日訊 據福建日報報道 省政府辦公廳近日印發(fā)《福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案》，提出到2021年底前，各地各部門(mén)設立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)以及國務(wù)院有關(guān)部門(mén)設立并在我省接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，統一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）一個(gè)號碼，語(yǔ)音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。 政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。方案提出，采用“整體并入、雙號并行、設分中心”三種方式，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全12345熱線(xiàn)的管理體制機制，建設一體設計、省市聯(lián)動(dòng)的12345熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現熱線(xiàn)受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，完善監管考核和督辦問(wèn)責機制，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。 方案要求，各地要切實(shí)落實(shí)主體責任，建立經(jīng)費保障機制，做好人員、場(chǎng)地、資產(chǎn)、設備等相關(guān)保障，提供與需求相適應的12345熱線(xiàn)服務(wù)；各熱線(xiàn)主管部門(mén)要加強協(xié)同配合，明確部門(mén)內部熱線(xiàn)辦理工作職責和人員，做好熱線(xiàn)歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續；各級效能辦要把熱線(xiàn)歸并有關(guān)工作納入效能督查和績(jì)效考評，對推進(jìn)滯后的地方和部門(mén)進(jìn)行督促督辦和問(wèn)責問(wèn)效。 （福建日報記者 林宇熙） |
臺海網(wǎng)10月13日訊 據福建日報報道 近日，福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì )聯(lián)合“智慧福州”管理服務(wù)中心，向市民推出辦事證明材料打印“套餐”服務(wù)，讓市民在一臺“e福州”自助終端就能打印辦事所需的幾項證明。目前，這項服務(wù)已在入學(xué)證明材料、公租房申請證明材料兩個(gè)高頻事項中得到應用。 市民在辦理一些事項時(shí)，有時(shí)需要打印多份證明。以公租房申請為例，需要...
