10月31日是今年“雙11”正式支付尾款的日子，經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，你是否買(mǎi)到了符合心意的商品？晚上8點(diǎn)開(kāi)始付尾款，你還在摁計算器湊滿(mǎn)減，有人已經(jīng)收到貨了！這一晚，有市民付款10分鐘后就收到了商品，也有市民因繞不出商家的套路，把“尾款日”過(guò)成了“退款日”。
驚嘆：付完尾款10分鐘收貨 快遞速度堪比“火箭”
“我還以為是前幾天網(wǎng)購的其他東西到了，沒(méi)想到收到的是剛剛付完尾款的鞋子。這發(fā)貨速度堪比火箭??！”家住泉州鯉城區筍江花園城的市民許女士說(shuō)。10月31日20點(diǎn)46分，許女士在電商平臺上付完了尾款。20點(diǎn)56分，她就收到順豐的取件信息，并收到了剛剛購買(mǎi)的一雙運動(dòng)品牌童鞋。也就是說(shuō)，從許女士付尾款到收貨，僅用了10分鐘。
為徐女士派件的快遞小哥來(lái)自順豐江南營(yíng)業(yè)點(diǎn)。“送快遞7年了，這是我第一次送‘雙11’的‘前置件’，感覺(jué)挺開(kāi)心的?？蛻?hù)開(kāi)門(mén)的時(shí)候，臉上有一種‘很驚訝’的表情，我也有種滿(mǎn)足感。其實(shí)，去年‘雙11’，公司的首單也是我們網(wǎng)點(diǎn)派送的，那位客戶(hù)住在南環(huán)路，20點(diǎn)付完尾款，21點(diǎn)4分就收到了。今年相比去年，有好幾家快遞公司啟用‘前置件’模式，送貨速度又快上了不少。前置件就是在客戶(hù)付定金后就把貨先發(fā)到客戶(hù)所在地，只要尾款一付完，我們就能出發(fā)了。”
昨日早上，市民林女士就收到了3件前一晚付尾款的貨品。“快遞企業(yè)的發(fā)揮還是很穩定的。我特地查了一下，從2019年開(kāi)始，付完尾款的次日8點(diǎn)左右，我都能收到當年‘雙11’的第一件快遞。”
“20點(diǎn)付完磨砂膏的尾款，22點(diǎn)洗澡時(shí)已經(jīng)用上了。”
“我付完款2秒就發(fā)貨了！我都還沒(méi)來(lái)得及退出支付頁(yè)面，就已經(jīng)發(fā)貨了！”
“快遞小哥給我打電話(huà)，讓我趕緊把尾款付了，他已經(jīng)帶著(zhù)東西到我家樓下了。”
“快遞給我打電話(huà)，問(wèn)我到底啥時(shí)候才能付尾款，因為我的東西已經(jīng)在他們網(wǎng)點(diǎn)躺兩天了。這位小哥可能還沒(méi)有搞清楚平臺的預售規則。”
……
不少市民網(wǎng)友曬出了自己“尾款夜”的經(jīng)歷，感嘆快遞給力的同時(shí)，也給快遞小哥們道辛苦。
昨日11點(diǎn)，在鯉城區中山北路附近，一位韻達快遞小哥剛剛爬5樓送完一單小家電。接下來(lái)的11月上半個(gè)月，還有不少大件正在等著(zhù)他和網(wǎng)點(diǎn)的同事們。記者了解到，在“雙11”最忙碌的時(shí)候，快遞員們平均每天要派送150件到200件。
外賣(mài)平臺的小哥們也跟著(zhù)忙碌起來(lái)。“這幾天超市都在做活動(dòng)，價(jià)格比較便宜。通過(guò)外賣(mài)平臺點(diǎn)米、油、牛奶等‘大件’的客人比較多。我今天光是米就送了好幾趟，每趟10公斤打底。”一位餓了么小哥告訴記者。
煩惱：總也湊不對的單 讓“尾款日”變成“退款日”
有人歡喜有人愁，今年“雙11”，市民張先生的“首戰”打得不太漂亮。
“前晚，我發(fā)現一家童裝店有買(mǎi)3件享7.5折的活動(dòng)，算下來(lái)價(jià)格比較劃算，就準備給我兒子買(mǎi)幾套。打開(kāi)這家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，時(shí)間已經(jīng)超過(guò)22點(diǎn)了，我看到店里有部分商品需要24點(diǎn)前下單才能享受優(yōu)惠，算是搭優(yōu)惠‘末班車(chē)’。但是我挑好了3件要結算時(shí)，卻發(fā)現價(jià)格與頁(yè)面描述的不一樣，每件都要貴幾十元。比如有羽絨馬甲，頁(yè)面描述的折扣價(jià)是155元，可是不管怎么湊單，都要付接近200元。原本，我以為是自己挑到了不打折的款式，又進(jìn)店里多挑了3件，可結算下來(lái)價(jià)格還是不對。最后折騰了一個(gè)多小時(shí)，都沒(méi)能湊到最優(yōu)價(jià)格。”
眼看著(zhù)時(shí)間越來(lái)越接近24點(diǎn)，張先生只能找客服詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠細則。“本來(lái)不想問(wèn)的，因為從經(jīng)驗上來(lái)說(shuō)，付尾款第一天客服都很忙，沒(méi)那么快回復。”這一問(wèn)，可把張先生驚呆了：“客服告訴我，3件7.5折的活動(dòng)并不是直接打折，而是等到貨后，我再申請退實(shí)付款25%差價(jià)，而且需要每件單獨算差價(jià)，單獨申請退款。網(wǎng)購了這么多年，還是第一次聽(tīng)說(shuō)這種規則，尾款人走過(guò)最長(cháng)的路，就是商家的套路??！”
“付完尾款后，我仔細檢查了一下自己實(shí)付的價(jià)格是不是和商家承諾的優(yōu)惠價(jià)格一樣。最后發(fā)現有兩單紙巾、一件沖鋒衣、一套衛生巾的價(jià)格都比商家承諾的要高。比價(jià)之后，不合適的馬上就退款了。重新下單，反而拿到了更優(yōu)惠的價(jià)格。也不知道是我湊單沒(méi)湊好，還是商家套路深。”市民李女士說(shuō)。
“大家這款護膚品最后多少錢(qián)拿到的呀？我好像又湊單失敗了！”昨日凌晨，市民小王在社交平臺上發(fā)了帖子。“400元！”“344元！”“389元！”“457元！”……同一份護膚品，價(jià)差超過(guò)了100元。
網(wǎng)友“缺根金”在社交平臺上分享道：“平常不少人說(shuō)‘雙11’套路多，各種活動(dòng)算法就算數學(xué)教授來(lái)了都要算暈，今天算是真正見(jiàn)到了滿(mǎn)滿(mǎn)的套路。前幾天加購的花灑，顯示最低到手價(jià)為499元，今天準備下單，突然發(fā)現漲價(jià)200元，要參與各種活動(dòng)才能有平常的價(jià)格，幸好我在付款前檢查了一遍，不然就掉進(jìn)商家坑里了。”
部門(mén)提醒
“七日無(wú)理由退貨”要注意適用范圍
市場(chǎng)監督管理部門(mén)提醒市民，“雙11”購物要保持清醒的頭腦，做到不盲目追求低價(jià)，不跟風(fēng)消費；到貨時(shí)當面查驗商品，核實(shí)無(wú)誤后再簽收；一旦發(fā)生消費糾紛，應及時(shí)維權。
在收到快遞或包裹時(shí)，建議消費者當面查驗商品，確保商品質(zhì)量、數量、規格等與購物信息一致，并核實(shí)無(wú)誤后再簽收。如發(fā)現商品有質(zhì)量問(wèn)題或與購物信息不符，請及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家或電商平臺客服進(jìn)行處理。
在消費過(guò)程中，消費者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖、購物憑證等相關(guān)證據，一旦自身權益受到損害，可先與商家協(xié)商，如協(xié)商不成，要依法理性維權。
需要注意的是，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。川渝消委建議，消費者不要過(guò)度依賴(lài)“七日無(wú)理由退貨”規定，要提前了解商品退貨規定，以免造成經(jīng)濟損失。
商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家應按法律法規負責更換、修理或退貨。根據《中華人民共和國民法典》規定，出賣(mài)人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買(mǎi)受人可以請求承擔違約責任。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
此外，經(jīng)營(yíng)者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費者同樣可以依法維權。當然，退貨也要將贈品一并退還，避免發(fā)生糾紛。（記者 李菁 邱豐/文 受訪(fǎng)者/供圖）
來(lái)源：東南早報
