福州推行門(mén)診“一號管到底”
實(shí)施近4個(gè)月，推廣至33家醫院，節約掛號費超174萬(wàn)元
看病時(shí)，你是否經(jīng)歷過(guò)“檢查結果出來(lái)了，醫生卻下班了”的窘?jīng)r。由于常規掛號“僅限當天或者單次有效”，若想復診，患者只能重新掛號。
為解決這個(gè)“看一次病掛幾次號，花冤枉錢(qián)”的痛點(diǎn)，4月7日起，福州在全省率先推行公立醫院普通門(mén)診“一號管到底”便民服務(wù)。近4個(gè)月來(lái)，全市已惠及患者超5.6萬(wàn)人次，為患者節約掛號診查費超174萬(wàn)元。
孟超肝膽醫院內，護士引導患者快速就診。
延長(cháng)掛號有效期
緩解就醫痛點(diǎn)
在大多數醫院掛號單上，你或許會(huì )注意到這樣的提醒：僅限當日有效。但現實(shí)是，部分患者看病難以在當日搞定，一些檢查化驗結果當日如果拿不到，次日還要再次找醫生看報告、開(kāi)藥，這就不得不再掛號一次。
“這等于看一次病交了兩次掛號費，如果是主任醫師看診，就要多花50元。”60歲的福州吳阿姨患有“三高”多年，遇到過(guò)好幾次這樣的情況。一次因臨近中午才就診，等血液檢查結果出來(lái)，醫生已下班，下午再來(lái)上午看診醫生沒(méi)有門(mén)診，不得不換個(gè)醫生再次掛號。
今年3月，有市民在網(wǎng)絡(luò )平臺反映上述情況，認為“看一次病交了兩次掛號費不合理”。該言論一出，立即引發(fā)熱議，輿論普遍希望延長(cháng)掛號的有效期。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，福州市衛健委組織人員實(shí)地走訪(fǎng)，查看、體驗門(mén)診診療流程，廣泛征求醫患雙方意見(jiàn)、建議，研究提出切實(shí)可行的政策措施，決定在全市公立醫院率先推出“一號管到底”就診掛號便民舉措。此舉將掛號有效期延伸至患者在門(mén)診就醫全過(guò)程，從掛號、就診、檢查檢驗到取藥等整個(gè)門(mén)診就醫環(huán)節，不論一天是否完成，只需交一次掛號費。
牽一發(fā)而動(dòng)全身
簡(jiǎn)單改革不簡(jiǎn)單
這看似簡(jiǎn)單的改革并不簡(jiǎn)單，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。
有些醫院認為這樣的便民措施會(huì )讓患者誤認為掛一次號就可以在任何時(shí)候到醫院所有的科室去看??；有些醫院認為會(huì )打亂就醫秩序，影響醫生排班……
對此，市衛健委及時(shí)組織召開(kāi)現場(chǎng)交流會(huì )議、院內培訓會(huì )等，讓醫務(wù)人員充分把握政策內涵，提高政策執行的標準化、同質(zhì)化水平，保障“一號管到底”服務(wù)平穩實(shí)施。
市衛健委明確了該便民措施適用情形：因檢查檢驗未完成導致當天無(wú)法解讀報告、明確治療方案的患者，在報告出具后3天內攜初次未解讀的檢查檢驗報告復診時(shí)，醫院不再收取二次診查費；首次就診患者因當日不能完成檢查檢驗項目、接診醫師無(wú)法讀取報告和進(jìn)行下一步處置的，規定時(shí)限內患者攜初次未解讀的檢查檢驗結果到醫院同一專(zhuān)業(yè)、同一級別或下一級別醫師免費復診。
群眾方便的背后，醫院管理自然增加了不少難度。市衛健委要求各公立醫院指定專(zhuān)人負責“一號管到底”便民服務(wù)工作，領(lǐng)導班子成員以普通患者身份體驗掛號、分診、結算、檢查、檢驗、復診、取藥等門(mén)診就醫場(chǎng)景全流程，突出持續改進(jìn)，有效解決堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)。
患者少花冤枉錢(qián)
直呼“太體貼了”
在孟超肝膽醫院，醫生護士日常多了一個(gè)活，就是向患者宣傳門(mén)診“一號管到底”。
“大家聽(tīng)了都很開(kāi)心，實(shí)實(shí)在在省錢(qián)了。”陳秀敏護士長(cháng)介紹，孟超肝膽醫院4月實(shí)施該措施以來(lái)，已有300多名患者獲益。
患有肝硬化、乙肝的張女士就是受益者之一。每半年，張女士都會(huì )找肝內科主任醫師林明華復查一次，由于復查的項目包括高敏DNA、磁共振等，結果一般都要第二天或第三天才出來(lái)。所以每次初診后，張女士都會(huì )到護理臺拜托護士幫忙掛后面兩天的號。
這一次來(lái)復查，陳秀敏就特意告訴她，以后“一號管到底”，患者在護理站或者自助機領(lǐng)取0元的惠民號即可就診，過(guò)去可能要花150元掛號費，現在50元就能搞定。而且，即便沒(méi)有領(lǐng)取惠民號也沒(méi)事，在診室醫生發(fā)現患者上次就診未完成，也可將普通門(mén)診號切換到惠民號。“太體貼了。”聽(tīng)了介紹，張女士十分驚喜，覺(jué)得舉措很便民。
在市第二總醫院，南平的張阿姨因左肩疼痛3個(gè)多月來(lái)就診，領(lǐng)取了專(zhuān)家號。第一次掛號后，醫生為她開(kāi)具了磁共振檢查及藥品，次日她做完磁共振檢查后因家中有急事沒(méi)有及時(shí)復診，直到14天后，她才再次就診，原本以為沒(méi)預約就找不到原來(lái)專(zhuān)家復診，沒(méi)想到醫院實(shí)行“一號管到底”政策，不但不用再次交掛號費，導診護士還直接將她優(yōu)先安排到原首診專(zhuān)家處就診。“這真的是一項好政策??！”張阿姨感慨道。
值得一提的是，同步完善的還有醫院的就診信息系統。在孟超肝膽醫院，掛號系統已同步增設“0元惠民號”、當日復診號等，并與初診號并列成為三項平行號源，分別排序，互不影響。這就避免復診患者無(wú)秩序插隊。
試點(diǎn)近4個(gè)月 成效顯著(zhù)
記者了解到，在“一號管到底”服務(wù)基礎上，市衛健委還要求各家試點(diǎn)醫院進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診診療流程，落實(shí)大型檢查檢驗設備精準預約，縮短CT、核磁共振和超聲檢查等候時(shí)間，改進(jìn)影像科、檢驗科工作流程，加快檢查檢驗結果響應反饋速度，試行開(kāi)展“診前檢驗檢查”服務(wù)，進(jìn)一步縮短群眾門(mén)診診療鏈條，節約群眾看病就醫時(shí)間。
據介紹，“一號管到底”便民舉措自4月7日推行以來(lái)，成效顯著(zhù)，讓群眾觸摸到醫療服務(wù)的暖意與溫度。截至7月24日，已試點(diǎn)推廣至全市33家二級及以上公立醫院，全市已累計服務(wù)患者超5.6萬(wàn)人次，共為患者節約掛號診查費超174萬(wàn)元，有效減輕了患者就醫經(jīng)濟負擔。
市衛健委相關(guān)負責人表示，下一步，福州市將以開(kāi)展“一號管到底”便民服務(wù)為契機，拓展公立醫院“無(wú)陪護”“日間手術(shù)”“擇日住院”“病案文書(shū)辦理”“胃腸鏡檢查”等“一站式服務(wù)集群”，開(kāi)展更多惠民暖心服務(wù)。
溫馨提示
這些情況不適用“一號管到底”
需要注意的是，有些就醫情況并不適用于“一號管到底”服務(wù)。
如患者在復診時(shí)，需到其他科室就診的，就要重新掛號。第一次診療已完成，再繼續治療的，也需要重新掛號。
來(lái)源：掌上福州客戶(hù)端
