受疫情影響，出行、旅游計劃被打亂，想退訂商家卻不退錢(qián)或收高額手續費；復工以后，口罩等防疫用品必不可少，卻遭遇高價(jià)強制搭售、商家單方“砍單”；一不小心還買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，掉進(jìn)微商陷阱里……

　　3月15日，消費者權益日，這些疫情期消費侵權現象，哪些你中招了？

資料圖：福州一家藥店門(mén)前貼出“本店無(wú)口罩”告示。 中新社記者 呂明 攝

　　趁“疫”打劫，以口罩等高價(jià)強制搭售

　　15日，中國消費者協(xié)會(huì )公布數據顯示，1月20日至2月29日涉疫情消費投訴180972件。按投訴性質(zhì)分，價(jià)格問(wèn)題占比達45.08%；按商品和服務(wù)類(lèi)別分，涉及口罩類(lèi)投訴79368件，占比43.86%。

　　據中消協(xié)介紹，由于疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價(jià)正常上漲，但與此同時(shí)，部分商家趁“疫”漲價(jià)，牟取暴利，破壞市場(chǎng)秩序，損害消費者權益?？谡?、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價(jià)格類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)。

　　價(jià)格類(lèi)投訴的主要問(wèn)題有：一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣(mài)，哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內連續漲價(jià)；二是部分經(jīng)營(yíng)者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價(jià)強制搭售其他物品，限制消費者選擇；三是部分經(jīng)營(yíng)者不落實(shí)明碼標價(jià)，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價(jià)，沒(méi)有明細的品名、單價(jià)、數量、重量等。

　　例如，2020年1月26日，貴州省遵義市余慶縣消費者協(xié)會(huì )接到投訴稱(chēng)當地某藥房趁疫情發(fā)國難財，平時(shí)2.5元一包的口罩賣(mài)到40塊一包，質(zhì)量沒(méi)有保證，昧著(zhù)良心賺錢(qián)。接到投訴后，當地消協(xié)及時(shí)將情況告知市場(chǎng)監督管理部門(mén)，并參與工作組調查。后該藥房退還了消費者購物款40元，并賠禮道歉。

　　航企和售票平臺相互推諉，出行投訴航空居首

　　疫情期間，消費者出行受到較大影響。由于鐵路部門(mén)退票政策及時(shí)、合理，鐵路退票糾紛相對較少，出行服務(wù)投訴主要集中于航空退票方面。

資料圖：1月30日，在沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)T3航站樓，旅客戴口罩出行。中新社記者 于海洋 攝

　　民航部門(mén)要求疫情控制期間，乘客免費享受退改簽政策，但在落地執行中，消費者卻遇到了退票審核周期長(cháng)、退款到賬時(shí)間長(cháng)、航空公司和售票平臺相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無(wú)法辦理等問(wèn)題。

　　此外，航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策間隔期內消費者機票退改收費等，也引發(fā)了消費者投訴。

　　如，消費者宋先生在網(wǎng)絡(luò )訂票平臺訂了1月30日烏魯木齊中轉西安到深圳的機票，1月28日因延期復工，申請退票。全票5200元，扣了2000多元手續費。消費者投訴要求退全款。