臺海網(wǎng)10月28日訊 （海峽導報記者 林少蓉 通訊員 陳恬 林子靚）每年一度的“雙十一”購物狂歡節已開(kāi)啟，歡快“剁手”時(shí)，有些消費者卻遇上了難纏的商家。近日，海滄市場(chǎng)監管所受理了一起關(guān)于網(wǎng)購產(chǎn)品退貨無(wú)門(mén)的事件。
雷先生稱(chēng)，他在某電商平臺上以348元購買(mǎi)了一款電子監控產(chǎn)品，收到以后發(fā)現該產(chǎn)品一直卡頓不能使用，并且顯示屏一直停在“網(wǎng)絡(luò )連接中”，無(wú)法進(jìn)一步連接。隨后，雷先生撥通了商家電話(huà)。商家言辭推諉，讓他多用幾天再看看。但過(guò)了幾天之后，該產(chǎn)品依舊無(wú)法使用。雷先生便申請退貨，而商家以超過(guò)7天無(wú)理由退貨期限為由，拒絕退貨。無(wú)奈之下，雷先生撥打12315請求幫助。經(jīng)海滄市場(chǎng)監督管理所調解，商家最終同意退款348元。
市場(chǎng)監管部門(mén)表示：根據《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
