臺海網(wǎng)11月13日訊（海峽導報記者 陳捷 林彬彬/文 陶小莫/漫畫(huà)）昨日，導報“律師來(lái)了”開(kāi)通“雙十一”網(wǎng)購維權咨詢(xún)熱線(xiàn)，眾多讀者來(lái)電咨詢(xún)，提出了不少熱點(diǎn)問(wèn)題：買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品該怎么辦？網(wǎng)購能申請七天無(wú)理由退貨嗎？如何看清“歷史最低價(jià)”的網(wǎng)購陷阱……

　　針對這些讀者關(guān)注的與網(wǎng)購維權有關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，廈門(mén)大學(xué)法學(xué)院教授、福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所執業(yè)律師（兼職）黃健雄和福建典格律師事務(wù)所律師陳奇斌耐心為讀者進(jìn)行了解答。

　　此外，導報“律師來(lái)了”的郵箱（812885838@qq.com）也收到很多讀者的咨詢(xún)，針對這些郵件中的讀者提問(wèn)，福建冠德律師事務(wù)所副主任黃芬嫘律師和福建法森律師事務(wù)所黃景仁律師也進(jìn)行了解答。

　　導報記者和律師團隊從讀者咨詢(xún)中精選有代表性的問(wèn)題和案例，總結出”雙十一“維權“8問(wèn)”。

1問(wèn)：買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品該怎么辦？

　　程女士：我在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品質(zhì)量有問(wèn)題，我該怎么辦？

　　黃景仁：《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”由此可知，商家對于出售給消費者的商品具有質(zhì)量保障的義務(wù)。在商品出現質(zhì)量問(wèn)題的情況下，消費者有退貨或要求商家進(jìn)行更換、維修的權利，且所產(chǎn)生的運費等必要支出費用也應由經(jīng)營(yíng)者承擔。

2問(wèn)：遭遇“明降暗漲”能否三倍索賠？

　　林先生：網(wǎng)購平臺商家先漲后降、明降暗漲，這種情況消費者能否三倍索賠？

　　黃景仁：根據《價(jià)格法》及《消費者權益保護法》的相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。商家對價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)際上系“先漲價(jià)后降價(jià)”的行為構成價(jià)格欺詐。商家存在上述行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。消費者遭遇價(jià)格欺詐的情況下，可向有關(guān)部門(mén)投訴，必要時(shí)還可向人民法院提起訴訟。

3問(wèn)：如何識破“歷史最低價(jià)”陷阱？

　　吳小姐：直播間賣(mài)貨的經(jīng)常強調“歷史最低價(jià)”、“跳樓價(jià)”，怎么判斷“歷史最低價(jià)”是不是屬于虛構原價(jià)？

　　陳奇斌：很多人將“原價(jià)”理解為商品上市時(shí)的原廠(chǎng)零售價(jià)，但實(shí)際上依據《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》，“原價(jià)”是指商家在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據的最低交易價(jià)格；如果前七日內沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。如果商品不存在或者從未有過(guò)交易記錄，商家促銷(xiāo)活動(dòng)中標示商品原價(jià)就是屬于“虛構原價(jià)”。

　　特價(jià)商品或者服務(wù)的價(jià)格應低于本次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前七日內，在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據的最低交易價(jià)格。

4問(wèn)：遭遇價(jià)格欺詐，消費者如何維權？

　　劉先生：商家虛假標價(jià)，算不算價(jià)格欺詐，我該怎么維權？

　　陳奇斌：價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。虛假標價(jià)、兩套價(jià)格、模糊標價(jià)、虛構原價(jià)等都屬于價(jià)格欺詐行為。

　　消費者如遭遇價(jià)格欺詐，可以采取以下“6招”維權：

　　一是要保留好網(wǎng)購證據，如聊天記錄、購物頁(yè)面截圖、購物支付憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等。

　　二是要收集好價(jià)格欺詐證據，如虛假標價(jià)、兩套價(jià)格、虛構原價(jià)的標簽、網(wǎng)頁(yè)截圖等。

　　三是可以向物價(jià)部門(mén)舉報商家價(jià)格欺詐行為，物價(jià)部門(mén)出具的價(jià)格舉報處理結果告知書(shū)及雙方陳述等文件，可作為維權的證據。

　　四是積極向消協(xié)部門(mén)投訴維權。

　　五是可以向網(wǎng)購平臺經(jīng)營(yíng)者尋求幫助，核實(shí)相關(guān)商家信息，要求給予處理。

　　六是如消協(xié)或調解機構、網(wǎng)購平臺等調解不成時(shí)，可以向法院起訴，要求以購買(mǎi)商品的價(jià)款三倍標準給予賠償。