臺海網(wǎng)5月21日訊（海峽導報記者 查小麗） “未來(lái)物業(yè)的品牌，一定是要有溫度的品牌。”只有體現對人文的關(guān)懷，對人的尊重，對服務(wù)對象需求的滿(mǎn)足，才能真正讓目標客戶(hù)感受到溫度。廈門(mén)晟洲物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“晟洲物業(yè)”）總經(jīng)理賴(lài)鉛生這樣詮釋對物業(yè)服務(wù)品牌的定義。

　　25年來(lái)，晟洲物業(yè)憑借著(zhù)“誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“使物業(yè)保值增值，讓客戶(hù)持續滿(mǎn)意”為目標，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中締造了一個(gè)又一個(gè)服務(wù)典范！

　　如今，經(jīng)過(guò)晟洲人的持續共同努力，晟洲物業(yè)已躋身廈門(mén)物業(yè)行業(yè)民企排頭兵，其所服務(wù)的各類(lèi)項目，包括住宅、院校、商業(yè)、寫(xiě)字樓、政府公建、產(chǎn)業(yè)園區等有150多個(gè)，管理面積1500多萬(wàn)平方米。

　　截至目前，老舊小區和次新盤(pán)等住宅項目是晟洲物業(yè)業(yè)務(wù)版圖中最大板塊，晟洲物業(yè)以其特有的商業(yè)模式，讓這一板塊成為市場(chǎng)發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢。憑借這一優(yōu)勢，晟洲物業(yè)持續深耕廈門(mén)本地物業(yè)服務(wù)，還在閩南和閩西南迅速逆勢擴張，企業(yè)發(fā)展駛入了快車(chē)道。

幸福家園就是環(huán)境優(yōu)美、常住常新

　　“樹(shù)木成林，郁郁蔥蔥，花兒吐露芬芳，一派生機盎然。”這是此次獲評2023廈門(mén)“文明小區 幸福家園“十強的晟洲物業(yè)福達里小區的景象。行走在這樣一個(gè)13年前建成的安置房小區，仿若看不到時(shí)光的痕跡。

　　2023年小區升級改造了垃圾屋、綠化植被、路面以及健身娛樂(lè )設施，新增了保潔取水點(diǎn)和綠化自動(dòng)灌溉設施，保障了良好的環(huán)境衛生，隨處可見(jiàn)的文明養寵提示牌，設計精巧，和宜居環(huán)境相映成趣。這也讓小區居民在這里生活不僅感到環(huán)境優(yōu)美，而且常住常新。

　　雖然參評項目是“三星級“小區，但晟洲物業(yè)卻要求項目參照“四星級”標準來(lái)提供各項管理和服務(wù)。賴(lài)鉛生說(shuō)：“人文物管、酒店物管、科技物管和品質(zhì)物管是晟洲物業(yè)多年來(lái)對旗下每個(gè)項目的服務(wù)思路。”

　　有了這個(gè)筑造“文明小區 幸福家園”的秘訣，便能解鎖2023年晟洲物業(yè)在管小區的一系列榮譽(yù)：福達里榮獲福建省和廈門(mén)市“美好家園”稱(chēng)號；古龍居住公園獲評“文明小區 幸福家園”及廈門(mén)物業(yè)管理“標桿小區”；創(chuàng )冠大廈獲評“思明區建設局2023年優(yōu)秀小區”；玫瑰園、富山花園二期獲評“思明區建設局2023年垃圾分類(lèi)優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀小區”；華林花園三期獲評蓮前街道2022年垃圾分類(lèi)“先進(jìn)服務(wù)單位”。

做“老舊小區”物管專(zhuān)家

　　物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，關(guān)系著(zhù)業(yè)主的日常生活，也直接影響到業(yè)主對其物業(yè)價(jià)值的感受。

　　2024年伊始，晟洲物業(yè)憑借多年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑陸續斬獲了三個(gè)老舊小區項目。“有的小區還是主動(dòng)找到我們來(lái)接管”，業(yè)主的信任讓賴(lài)鉛生感到很欣慰。

　　專(zhuān)注老舊小區和次新盤(pán)項目賽道，用資源改造給小區造血，既提升了小區品質(zhì)和業(yè)主幸福感，又能讓公司穩定盈利、持續發(fā)展，打造老舊小區物業(yè)管理的良性循環(huán)生態(tài)，是晟洲物業(yè)對企業(yè)未來(lái)發(fā)展篤定的商業(yè)模式。“老舊小區大部分物業(yè)收費標準都較低，物業(yè)公司要持續輸出高標準、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，就需要相對應的物業(yè)服務(wù)費的保障。”賴(lài)鉛生說(shuō)，依靠這一商業(yè)模式，晟洲物業(yè)有效破局。“廈門(mén)市老舊小區項目約2000個(gè)，市場(chǎng)前景廣闊。但是，不同于高端項目的物業(yè)標準化、流程化和智能化管理，老舊小區更要像中醫診治，需要望聞問(wèn)切，每個(gè)項目都有各自的特點(diǎn)，具體難題要具體分析解決。而應對這種多樣化和復雜性正是民企物業(yè)的優(yōu)勢所在，也是很多民企未來(lái)賴(lài)以生存的法寶。”賴(lài)鉛生介紹。

　　于是，晟洲物業(yè)另劈蹊徑進(jìn)行了資源改造、錯峰停車(chē)、創(chuàng )造福利等。這些造血措施目前正在晟洲物業(yè)在管的各個(gè)小區實(shí)施及復刻，而且收效顯著(zhù)。實(shí)踐證明，多個(gè)小區公共收益也在持續增加。

　　2023年12月，晟洲物業(yè)服務(wù)的水岸華庭小區在蕓溪社區黨委、業(yè)委會(huì )的大力支持下，通過(guò)利用邊角地，增加停車(chē)位、錯峰停車(chē)等，提高使用率，使得小區公共收益有了大幅增長(cháng)，在確保小區維修保養的情況下，為業(yè)主一次性發(fā)放紅包37萬(wàn)元。

　　如何打造并保持這種優(yōu)勢，讓晟洲物業(yè)持續在這塊市場(chǎng)具有核心競爭力？人才選用和儲備是賴(lài)鉛生最看重的。“企業(yè)管理、綠化養護、設備維護、工程改造等物業(yè)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域的人才是最寶貴的。”作為物業(yè)行業(yè)的老兵，他誠聘這些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，讓他們在各自擅長(cháng)的領(lǐng)域發(fā)揮最大效用，為企業(yè)快速發(fā)展助力。

　　激勵和考核制度上，晟洲物業(yè)將社會(huì )效益、員工利益、企業(yè)效益的中長(cháng)期目標有效結合，并不僅以營(yíng)收和繳費作為唯一考核指標，而是結合本年度的項目改造升級、是否實(shí)現造血良性循環(huán)等指標，既極大調動(dòng)了員工的積極性，也頗具人性化和凝聚力。

創(chuàng )新服務(wù)賦能品質(zhì)

　　在物業(yè)競爭的新時(shí)代下，晟洲物業(yè)持續做好服務(wù)產(chǎn)品的設計，不斷強化服務(wù)力和品牌力的提升。始終堅持在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中推陳出新，不斷豐富業(yè)務(wù)形態(tài)、開(kāi)辟新業(yè)務(wù)、新賽道，加快培育和發(fā)展面向未來(lái)的新動(dòng)能，建立差異化市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。

　　近年來(lái)，晟洲物業(yè)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”活動(dòng)，在小區提供便民服務(wù)及特約服務(wù)，解決小區業(yè)主戶(hù)內使用及維修的難題，最大限度滿(mǎn)足廣大業(yè)主服務(wù)需求。

　　同時(shí)，晟洲物業(yè)還根據各個(gè)小區的特點(diǎn)，豐富小區社會(huì )文化生活和精神文明建設。“水岸華庭和碧山臨海的老人和孩子比較多，我們就會(huì )在端午節舉辦包粽子大比拼，在六一兒童節舉行花式游園會(huì )活動(dòng)，同時(shí)還結合黨建引領(lǐng)，做關(guān)愛(ài)老人和軍屬的公益社文活動(dòng)。錦繡一方是學(xué)區房，我們就舉辦諸如‘經(jīng)典詩(shī)歌誦讀比賽’這一類(lèi)活動(dòng)，陶冶孩子們的情操。”賴(lài)鉛生介紹說(shuō)。

　　晟洲物業(yè)還創(chuàng )新服務(wù)，打造“我的美好社區”的小區文化IP，將物業(yè)服務(wù)+居家養老結合，攜手廈港街道、下沃社區、德善堂養老服務(wù)，對下沃社區內有居家養老照護需求的老人，提供專(zhuān)業(yè)醫療及養老服務(wù)。

　　2023年開(kāi)展的“近鄰服務(wù)主題黨日活動(dòng)”，為業(yè)主排憂(yōu)解難，得到業(yè)主的高度肯定，也為晟洲物業(yè)小區服務(wù)和居委會(huì )社區服務(wù)，提供新的服務(wù)經(jīng)驗及模式。