臺海網(wǎng)8月14日訊（海峽導報記者 何美嬌 通訊員 呂培聰）8月14日上午，泉州市第一醫院于城東院區國際學(xué)術(shù)廳舉行“醫心聚力·煥新提質(zhì)——全維度提升患者體驗行動(dòng)（2025-2027年）”啟動(dòng)儀式。醫院黨政領(lǐng)導班子、職能科室負責人及臨床醫技科室主任、護士長(cháng)等200余人齊聚現場(chǎng)，共同開(kāi)啟醫院高質(zhì)量發(fā)展新征程。

啟動(dòng)儀式上，院長(cháng)黃志揚在致辭中指出“患者體驗的痛點(diǎn)就是高質(zhì)量發(fā)展的堵點(diǎn)”，強調本次行動(dòng)將以“空間、流程、資源、服務(wù)、安全”五大維度為抓手，用數字化、精益化、人本化的手段，打造患者體驗“泉州樣板”，為全國公立醫院高質(zhì)量發(fā)展貢獻區域經(jīng)驗。

隨后，院黨委書(shū)記王家春發(fā)表講話(huà)。他強調，患者體驗已上升為國家戰略命題，醫院必須站在民族昌盛、國家強盛的高度，以刀刃向內的勇氣破解群眾“看病難、體驗差”的深層矛盾。王書(shū)記要求全院職工“以黨建為引領(lǐng)，將患者體驗提升作為踐行‘人民健康為中心’的試金石！”

啟動(dòng)儀式環(huán)節，院黨委書(shū)記王家春、院長(cháng)黃志揚王、副院長(cháng)吳曉民、副書(shū)記鄭理玲、副院長(cháng)鄭志雄共同按下啟動(dòng)柱，宣告“醫心聚力·煥新提質(zhì)”三年行動(dòng)正式啟幕。隨后，護理部主任吳碧瑜對行動(dòng)方案進(jìn)行了系統解讀，明確“一個(gè)整潔有序的醫療環(huán)境、一條暢通便捷的就醫流程、一套精準高效的資源配置、一套關(guān)懷備至的服務(wù)標準、一張牢不可破的安全屏障”五大目標及配套時(shí)間表、路線(xiàn)圖、責任鏈。

培訓會(huì )上，浙江大學(xué)中國古代文學(xué)碩士、中國衛生管理人才培養項目培訓師陳曉淵作《醫者的文化與醫院文化管理》專(zhuān)題報告，深入剖析醫德傳承與現代醫院文化建設的融合路徑。國際高級職業(yè)及高級禮儀培訓師、威高大學(xué)管理學(xué)院培訓師王姝君講授《醫院品牌化服務(wù)禮儀》，通過(guò)情景化演練指導醫護將人文關(guān)懷轉化為職業(yè)本能。

吳碧瑜表示，“患者的信任始于細節，成于專(zhuān)業(yè)，終于溫度！”醫心聚力，使命必達；煥新提質(zhì)，民心所向。泉州市第一醫院將以此次啟動(dòng)為新起點(diǎn)，用三年時(shí)間把“病有所醫”升華為“病有良醫”，讓每一次就醫都成為對生命的溫柔以待，為中國式現代化寫(xiě)下溫暖的“泉州注腳”。