核心提示： 

　　1、多位光大銀行信用卡用戶(hù)爆料，光大銀行信用卡中心客服人員以提升信用卡永久固定額度為名推銷(xiāo)家紡產(chǎn)品，但自己在購買(mǎi)家紡產(chǎn)品并還夠相應分期數量后，信用卡額度并未獲得提升。 

　　2、有參與推銷(xiāo)家紡產(chǎn)品項目的光大銀行信用卡中心“外包”客服人員向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》證實(shí)：所謂“買(mǎi)家紡產(chǎn)品提升信用卡額度“的活動(dòng)完全是虛假宣傳，客戶(hù)即便購買(mǎi)了被子、床單、被罩等家紡產(chǎn)品，信用卡的額度也不可能被調高，即便有個(gè)別客戶(hù)的信用卡額度提升了，也和是否購買(mǎi)家紡產(chǎn)品沒(méi)有任何關(guān)系。 

　　3、據鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》了解，上述光大銀行信用卡中心“外包”客服人員為勞務(wù)派遣制員工，勞動(dòng)合同簽約方為“北京百思特捷迅科技有限公司”， 而家紡產(chǎn)品的提供方為“北京瑞馳匯盛商貿有限公司”。據客服人員透露，光大銀行信用卡中心對“以提升信用卡額度為噱頭推銷(xiāo)家紡產(chǎn)品”事件知情。 

　　4、律師表示，光大銀行應當實(shí)施嚴格的信用卡營(yíng)銷(xiāo)行為管理，不得承諾給予高額授信。若光大銀行未結合客戶(hù)還款能力而擅自通過(guò)捆綁銷(xiāo)售家紡產(chǎn)品提升信用卡額度，則背離了銀行審慎經(jīng)營(yíng)規則，涉嫌違法違規。至于欺詐、虛假宣傳更是不允許的。光大銀行知曉?xún)炔砍霈F該情況時(shí)，應當立即停止相關(guān)違規操作。若光大銀行不糾正，中國銀保監會(huì )及其相關(guān)派出機構有權根據相關(guān)法律法規，責令光大銀行限期改正，并對光大銀行采取相關(guān)監管措施或者實(shí)施行政處罰。

　　買(mǎi)被子就能提升信用卡額度？而且可以提升至20萬(wàn)元的超大額度？ 

　　近日，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》收到的多份爆料錄音顯示，多位光大銀行信用卡中心客服人員在跟用戶(hù)的通話(huà)中明確表示，只要“分期購買(mǎi)”一套數千元的家紡產(chǎn)品，就能永久地提升信用卡固定額度，最高甚至可以提升到20萬(wàn)元。 

　　同時(shí)，也有“光大銀行信用卡中心客服人員”爆料稱(chēng)，讓用戶(hù)買(mǎi)被子等家紡產(chǎn)品提升信用卡額度的活動(dòng)完全是虛假宣傳，用戶(hù)即便購買(mǎi)了被子也不可能被調高信用卡額度，即便有個(gè)別用戶(hù)的信用卡額度提升了，也和買(mǎi)被子沒(méi)有任何關(guān)系。 

　　這到底是怎么回事呢？ 

　　1、以提升信用卡額度為名銷(xiāo)售家紡產(chǎn)品 

　　今年3月，家住山西的孫先生接到了一通號碼顯示為“95595”，來(lái)自光大銀行信用卡中心客服人員的電話(huà)。 

　　通話(huà)中，該客服人員對孫先生表示，關(guān)注到孫先生名下有一張額度10萬(wàn)元的光大銀行高端信用卡，銀行決定將他發(fā)展成額度為20萬(wàn)元的大額持卡用戶(hù)。這名客服人員還表示，為了給孫先生提供增值服務(wù)，要送給他一套國內五星級的高端家紡產(chǎn)品，包含一條蠶絲被、一條羊毛被、床單、被套，以及一對羽絲絨填充的記憶軟枕。但是，需要孫先生在接下來(lái)的12個(gè)月中，每個(gè)月還款298元。 

　　該客服人員對孫先生表示，“您只需要跟著(zhù)下個(gè)月的信用卡賬單，還一個(gè)小額的零花錢(qián)，298塊錢(qián)就行，沒(méi)有任何利息，沒(méi)有任何的手續費，一共是12個(gè)月。” 

　　“你這個(gè)禮品是贈送的，還是我自己買(mǎi)的？” 孫先生向客服提出了自己的疑問(wèn)。 

　　這位客服人員堅稱(chēng)，這套家紡產(chǎn)品是作為禮品答謝“送”給孫先生的。但是，“咱們不是說(shuō)一分錢(qián)不出的，因為說(shuō)白了這套家紡的一個(gè)成本費用是由您來(lái)承擔的。” 

　　客服人員這套說(shuō)辭讓孫先生哭笑不得——這不禁讓人懷疑“送”這個(gè)字到底是什么意思？ 

　　而這位客服人員之所以堅稱(chēng)是“送”的，是因為他們“送”的價(jià)格要遠比京東、淘寶等電商平臺便宜，“您收到（禮品）之后，在京東淘寶上都能搜索得到，它的價(jià)格是八九千才能買(mǎi)得到的，您只需要承擔其中的一個(gè)小額材料費。每個(gè)月是一個(gè)298塊錢(qián)，總的下來(lái)是一個(gè)3580塊錢(qián)，一年12個(gè)月去還就行了。” 

　　實(shí)際上，相當于孫先生用光大銀行的信用卡花3580元錢(qián)分12期買(mǎi)了一套家紡產(chǎn)品。 

　　或許是感受到孫先生對此不感興趣，客服開(kāi)始幫孫先生算賬，“我這邊看到您前幾個(gè)月剛辦了兩筆分期，都是兩萬(wàn)八的，現在每個(gè)月手續費、利息費加起來(lái)可能都要交七八百塊錢(qián)了。”客服還告訴孫先生，他是山西省內第二批被邀約的貴賓客戶(hù)，在山西全省內只有1380位客戶(hù)被邀請。而且，客服人員還表示，孫先生的分期還完6次之后，固定永久額度就可以提升至20萬(wàn)，后續不需要再去辦任何分期去提升自己的信用卡額度了。 

　　然后，客服想和孫先生確認商品的寄送地址。 

　　但孫先生明確表示，自己不想做這個(gè)活動(dòng)。 

　　客服人員并未就此放棄，而是告訴孫先生，如果他不參與，以后想提升額度就難了?？头藛T在電話(huà)里和孫先生解釋稱(chēng)，“我們這一次是希望給您省錢(qián)，不是為了讓您去多花錢(qián)的。因為您后續達到20萬(wàn)的額度之后，每年能省下來(lái)的手續費、利息費也有七八千塊錢(qián)，這是第一。第二，如果說(shuō)在半年之后一年之后，您缺個(gè)十幾萬(wàn)，缺個(gè)20萬(wàn)，直接刷這張信用卡就行了。“ 

　　在客服人員屢次勸說(shuō)之下，孫先生被說(shuō)動(dòng)了。在反復跟客服人員確認真的能把自己信用卡的固定永久額度提升至20萬(wàn)之后，孫先生分期“購買(mǎi)”了這套家紡產(chǎn)品。 

　　2、不同客戶(hù)被推薦“購買(mǎi)”家紡套裝價(jià)格不同 

　　歐女士也接到了同樣的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，客服人員也是同樣的話(huà)術(shù)——想將歐女士發(fā)展成光大銀行“20萬(wàn)以上的大額持卡用戶(hù)”，而且同樣是要“送”給歐女士一套“國內五星級酒店的高端家紡產(chǎn)品，包含一條蠶絲被、一條羊毛被、床單、被罩，以及一對記憶軟枕。” 

　　但歐女士需要承擔的“成本費用”卻比孫先生高許多。她每個(gè)月要還405塊錢(qián)，12個(gè)月累計要承擔4870塊錢(qián)。 

　　歐女士雖然不知道自己購買(mǎi)的產(chǎn)品比別人貴了很多，但也很不滿(mǎn)，“以我（用卡）這么頻繁的程度，你們還給我搞這個(gè)（活動(dòng)）讓我參與，這個(gè)真的有點(diǎn)不大厚道了。” 

　　客服人員則解釋稱(chēng)，這是在為歐女士省錢(qián)，而且稱(chēng)光大銀行這次邀約到的貴賓卡客戶(hù)“都是全員通知全員參與的，大部分的貴賓卡用戶(hù)都是非常滿(mǎn)意，非常認可的。” 

　　溫州的王先生也是光大銀行信用卡10萬(wàn)額度的客戶(hù)。他接到了另一個(gè)客服人員的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，對方稱(chēng)要把他發(fā)展成“18萬(wàn)的大額持卡用戶(hù)”。 

　　相比較之下，這位客服還算“坦誠”——并沒(méi)有說(shuō)是要“送”給王先生，而是說(shuō)幫王先生申請一個(gè)“高端八件套”，但需要他自己承擔一定費用，每個(gè)月還365元，總共還12個(gè)月。 

　　鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》通過(guò)梳理通話(huà)錄音發(fā)現，這個(gè)八件套的基本構成和孫先生、歐女士的也是一樣的，但價(jià)格又發(fā)生了變化，一共是4387元，比孫先生貴不少，但比歐女士略低。 

　　或許是擔心王先生覺(jué)得4000多買(mǎi)一套家紡產(chǎn)品不值，所以客服主動(dòng)表示，“我們給您多贈送一條蠶絲被，一共是九件家紡。” 可王先生還是覺(jué)得太貴。 

　　最終客服也是通過(guò)“算賬”和“確定提額”的方式說(shuō)服王先生完成購買(mǎi)。“只要您的卡沒(méi)有出現逾期，還到第六個(gè)月，我們系統會(huì )自動(dòng)給您做增值的，給到您的調整政策上限是18萬(wàn)的固定額度。” 

　　廣西的周女士“購買(mǎi)”家紡八件套的價(jià)格比上述三位客戶(hù)都低，是2988元，分12期還，每個(gè)月還款249元。光大銀行客服給她承諾的信用卡提升額度也是最低的，是從10萬(wàn)元提升至15萬(wàn)元。 

　　周女士抱怨道，“為了這5萬(wàn)塊錢(qián)（額度）的提升，我相當于又交了兩千塊錢(qián)的手續費。” 

　　不過(guò)最終，因為自己的確有調高額度的需求，周女士還是同意購買(mǎi)了客服人員口中的家紡產(chǎn)品。 

　　為什么不同客戶(hù)“購買(mǎi)”家紡套裝的價(jià)格不一樣？ 

　　光大銀行信用卡中心營(yíng)銷(xiāo)客服團隊的工作人員小秦告訴鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》，這些家紡產(chǎn)品并不是只有一種“八件套”，也可能是四件套、六件套，或者十件套。即便都是八件套，里面的產(chǎn)品尺寸、規格也可能不同，所以?xún)r(jià)格也會(huì )不同。 

　　小秦同時(shí)表示，營(yíng)銷(xiāo)客服人員會(huì )根據客戶(hù)的信用卡當期可用余額來(lái)給客戶(hù)推薦產(chǎn)品組合。比如，客戶(hù)當時(shí)信用卡余額只剩2000塊錢(qián)，那可能就給他推薦一款1988的產(chǎn)品。 

　　3、光大銀行被投訴欺騙客戶(hù)、虛假宣傳 

　　鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》查詢(xún)資料發(fā)現，光大銀行信用卡中心向客戶(hù)推銷(xiāo)被子等家紡產(chǎn)品的案例并不是今年才出現的，早在2018年，就有網(wǎng)友在微博上吐槽，“辦了光大銀行白金信用卡，額度低不說(shuō)，還不定時(shí)的打各種騷擾電話(huà)，今天又推銷(xiāo)賣(mài)蠶絲被，還要辦分期，就沒(méi)一個(gè)正事。”

（2018年網(wǎng)友吐槽截圖）

　　光大銀行官方微博還對這個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了回復，表示可以致電官方客服取消邀約外呼。 

　　2020年也有網(wǎng)友吐槽“光大銀行中午打電話(huà)推銷(xiāo)被子，影響休息”。 

　　相比于單純的推銷(xiāo)和通過(guò)提升信用卡額度的方式推銷(xiāo)，光大銀行還被多次投訴“虛假宣傳”，明確指出“光大銀行以提額推銷(xiāo)產(chǎn)品欺騙客戶(hù)”，“虛假宣傳”。

（客戶(hù)投訴截圖）

（投訴客戶(hù)短信截圖）

　　多位投訴用戶(hù)的經(jīng)歷和前文孫先生、歐女士、王先生等人幾乎一致，都是接到了光大銀行信用卡中心以提升信用卡額度為噱頭的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，但當用戶(hù)購買(mǎi)家紡產(chǎn)品，并還夠相應的分期之后，發(fā)現自己的額度并未被提升。 

　　由于在相關(guān)投訴平臺光大銀行信用卡中心對投訴人的回復都是隱藏狀態(tài)，所以鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》無(wú)法得知光大銀行具體是如何答復用戶(hù)的。但從結果來(lái)看，用戶(hù)大都成功退款。 

　　4、光大銀行客服證實(shí)：買(mǎi)被子提升信用卡額度是欺騙客戶(hù) 

　　除了客戶(hù)投訴外，近日，亦有多位光大銀行信用卡中心客服團隊內部工作人員向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》證實(shí)，“客戶(hù)買(mǎi)被子和提額之間沒(méi)有任何關(guān)系。哪怕有客戶(hù)運氣好提額了，也和買(mǎi)被子沒(méi)有關(guān)系。” 

　　小梨是光大銀行信用卡中心客服團隊的一個(gè)組長(cháng)，她向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》表示，自己所在的光大銀行信用卡中心外呼客服團隊是“外包”的。“外包”團隊的工作人員登錄光大銀行的外呼系統，通過(guò)95595官方客服電話(huà)去聯(lián)系該行的信用卡客戶(hù)。銀行每天在系統里會(huì )分配給他們80-120個(gè)客戶(hù)。她們的主要工作就是給這些客戶(hù)打電話(huà)，“以提升額度（的噱頭）去欺騙客戶(hù)，售賣(mài)東西。” 

　　據鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》了解，小秦、小梨等人均是被勞務(wù)派遣到光大銀行信用卡中心做“客戶(hù)顧問(wèn)”的。 

　　小梨、小秦等客服人員簽署勞動(dòng)合同的公司名為“北京百思特捷迅科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)百思特科技）”，并由這家公司派遣到光大銀行工作。 

　　但小梨和小秦都表示，他們實(shí)際上是為一家名為“北京瑞馳匯盛商貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)瑞馳）的公司工作，只是沒(méi)有和該公司簽署勞動(dòng)合同。而瑞馳正是營(yíng)銷(xiāo)中提及的“家紡八件套”的產(chǎn)品提供方。 

　　鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》就此致電小秦、小梨等人“在瑞馳的領(lǐng)導”秦經(jīng)理，進(jìn)行求證。對方表示，“不可能，沒(méi)有。跟您爆料的這幾個(gè)人，不是瑞馳公司的員工，沒(méi)有任何的勞務(wù)關(guān)系。” 

　　小秦向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》確認，她們雖未和瑞馳簽訂勞動(dòng)合同，但就是在為瑞馳工作，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員都在一個(gè)名為“瑞馳全員群”的微信工作群內，群里總共83人。前不久的7月14日，她們的領(lǐng)導秦經(jīng)理還在群內給她們發(fā)送了“標準營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”，要求“務(wù)必按照這個(gè)執行”。

（小秦提供瑞馳工作群截圖）

　　那么，以提升信用卡額度的名義推銷(xiāo)家紡產(chǎn)品會(huì )不會(huì )只是勞務(wù)派遣公司或瑞馳的行為，而光大銀行并不知情呢？ 

　　對此，小梨明確表示，“銀行知道。”因為他們用的是光大銀行的工號，客戶(hù)數據也是光大銀行發(fā)給他們的，同時(shí)，光大銀行每天也會(huì )聽(tīng)他們的通話(huà)錄音。而且，在他們的辦公地點(diǎn)就有光大銀行信用卡中心的工作人員在辦公。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》就此事向小梨提及的相關(guān)光大銀行工作人員進(jìn)行核實(shí)，但電話(huà)被直接掛斷。

　　鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》實(shí)地走訪(fǎng)了光大銀行在海泰大廈的“多元行銷(xiāo)部”，而這里也是小梨日常辦公的場(chǎng)所。相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員也確認，銀行會(huì )聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員的通話(huà)錄音。 

　　小梨表示，他們有專(zhuān)門(mén)的話(huà)術(shù)培訓，每個(gè)人在給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題也會(huì )被詳細的記錄并指出來(lái)。

（小梨提供話(huà)術(shù)問(wèn)題截圖）

　　鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》在小梨提供的“話(huà)術(shù)問(wèn)題”截圖中發(fā)現，多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都被指出“承諾客戶(hù)”、“話(huà)術(shù)無(wú)依據”兩個(gè)問(wèn)題。 

　　這是不是說(shuō)明，承諾客戶(hù)“買(mǎi)被子”就能大幅提升信用卡永久固定額度是營(yíng)銷(xiāo)人員自己為了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而違規承諾，實(shí)際光大銀行是不允許的呢？ 

　　小梨同樣予以否認，“幾乎所有人話(huà)術(shù)都是這樣的，公司（瑞馳）只是‘希望’大家不要這么說(shuō)，但是沒(méi)有強制要求不能說(shuō)。因為公司每個(gè)月用這樣的話(huà)術(shù)能銷(xiāo)售一千多萬(wàn)，所以不會(huì )強制要求我們（不能說(shuō)）的。” 

　　小秦也表示，“現在（公司）不讓給客戶(hù)承諾了，但之前幾乎所有人都是這么說(shuō)的。而且，即使到現在，營(yíng)銷(xiāo)人員還是會(huì )這么說(shuō)（即給出客戶(hù)承諾）。只不過(guò)，如果引發(fā)了客戶(hù)投訴，會(huì )扣錢(qián)。” 

　　鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》在某投訴平臺檢索發(fā)現，投訴光大銀行以提升額度名義賣(mài)被子，要求退貨退款的客戶(hù)基本都成功退款。 

　　小秦表示，投訴平臺對客戶(hù)而言很好，但對于她們營(yíng)銷(xiāo)人員而言并不友好。 

　　“比如說(shuō)客戶(hù)來(lái)投訴了，說(shuō)（買(mǎi)了被子）不能給我提額，我要求退（款），那就得給客戶(hù)退。有的客戶(hù)不把產(chǎn)品退回來(lái)，或退回來(lái)的影響二次銷(xiāo)售了，錢(qián)要員工承擔。還有的客戶(hù)會(huì )要求賠償，這個(gè)錢(qián)也是需要員工來(lái)承擔。即便客戶(hù)退回來(lái)的產(chǎn)品完好無(wú)損，為了平息客戶(hù)（的不滿(mǎn)），會(huì )給客戶(hù)充100話(huà)費，話(huà)費也是由員工承擔。”小秦說(shuō)道。 

　　小梨則表示，如果客戶(hù)發(fā)現額度沒(méi)有提升而要求退貨，他們會(huì )根據不同客戶(hù)的情況做出不同的處理。一般情況是讓客戶(hù)再等等，如果有的客戶(hù)比較較真，那就只能退貨。即便被子已經(jīng)使用了，如果客戶(hù)情緒激動(dòng)要投訴到銀保監會(huì )或報警等，那也得退，只是（錢(qián)）最終會(huì )讓營(yíng)銷(xiāo)人員自己承擔。 

　　小梨告訴鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》，公司（瑞馳）以這種方式營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售額很好，一個(gè)月能售賣(mài)1000多萬(wàn)。她向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》提供了瑞馳今年2、3、4月份的銷(xiāo)售數據表，其中，2、3月份的銷(xiāo)售額均超過(guò)1600萬(wàn)，只有4月份不足1000萬(wàn)。小梨分析，4月份之所以銷(xiāo)售額大幅下滑是由于疫情的原因。 

　　8月16日下午，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》以?xún)?hù)身份致電光大銀行官方客服核實(shí)“買(mǎi)被子提升信用卡額度”一事，客服表示“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的同事是有此業(yè)務(wù)的。但是最后能不能調整成功還是要以系統審核為準。（能否提額）我們是沒(méi)法給出確定承諾的，因為額度都是系統來(lái)定的。” 

　　在鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》表示有朋友接到了能夠“承諾提額”的電話(huà)時(shí)，該客服又表示，“可能是他們那邊（營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）可以操作，這個(gè)大部分是可以成功的，購買(mǎi)被子后提額失敗的可能性很小。” 

　　小梨在此前則已經(jīng)向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》確認，他們根本沒(méi)有去幫客戶(hù)申請提額的權限，“只是賣(mài)被子，和提升額度什么的都沒(méi)有關(guān)系。” 

　　5、律師：光大銀行涉嫌違法違規 

　　光大銀行客服人員通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)“買(mǎi)家紡產(chǎn)品提升信用卡額度”是否涉嫌違規？ 

　　北京某知名金融律師表示，光大銀行此種營(yíng)銷(xiāo)行為涉嫌違法違規，或將面臨一定的行政責任和民事責任。 

　　行政責任方面，根據《商業(yè)銀行信用卡監督管理辦法》和《中國銀保監會(huì )、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規范健康發(fā)展的通知》的規定，光大銀行應當建立信用卡營(yíng)銷(xiāo)管理制度，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行系統培訓及管理，未經(jīng)光大銀行內部統一資格認定的，任何人員不得從事光大銀行的信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，光大銀行首先應當對派遣到本行的員工進(jìn)行內部培訓，并確保其取得一定的資質(zhì)才能允許其開(kāi)展信用卡營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則涉嫌違規。 

　　同時(shí)，光大銀行若開(kāi)展信用卡授信提額業(yè)務(wù)，需要對還款人信用狀況、收入狀況、財務(wù)狀況進(jìn)行充分盡調，并履行嚴格的授信審批；并且，光大銀行應當實(shí)施嚴格的信用卡營(yíng)銷(xiāo)行為管理，不得承諾給予高額授信；不得采取捆綁銷(xiāo)售等方式營(yíng)銷(xiāo)信用卡。因此，若光大銀行未結合客戶(hù)還款能力而擅自通過(guò)捆綁銷(xiāo)售家紡產(chǎn)品提升信用卡額度這一行為背離了銀行審慎經(jīng)營(yíng)規則，涉嫌違法違規。 

　　對于光大銀行涉嫌虛假宣傳，客服承諾買(mǎi)家紡產(chǎn)品可以提升信用卡額度實(shí)際卻不能提升的情況。律師表示，“欺詐、虛假宣傳更是不允許的。” 

　　律師指出，當光大銀行知曉?xún)炔砍霈F“承諾授信提額”和“虛假宣傳”等情況時(shí)，應當立即停止相關(guān)違規操作。若光大銀行不糾正，中國銀保監會(huì )及其相關(guān)派出機構有權根據相關(guān)法律法規，責令光大銀行限期改正，并對光大銀行采取相關(guān)監管措施或者實(shí)施行政處罰。 

　　民事責任方面，律師表示，客戶(hù)信用卡額度的提升需要發(fā)卡行履行授信審批義務(wù)，客戶(hù)無(wú)需通過(guò)購買(mǎi)商品提升自身信用卡額度。因此，無(wú)論相關(guān)購入家紡產(chǎn)品的客戶(hù)信用卡額度是否被提升，都可以向光大銀行主張的退款、賠償等民事責任。（來(lái)源： 鳳凰網(wǎng)）