這個(gè)戴口罩的春節注定將被我們一生銘記，少了人來(lái)人往的熱鬧，但我們的內心依然溫暖有光。
因為，就在我們咫尺身邊始終有著(zhù)一群普通人，他們舍家逆行，堅守奮戰在抗疫一線(xiàn)。
在醫院、在機場(chǎng)、在車(chē)站、在大街小巷、在小區門(mén)口、在每一個(gè)崗位上、在每一個(gè)戰斗的位置上
到處可見(jiàn)他們充滿(mǎn)力量的身影；
這一刻，你我明了：從來(lái)，沒(méi)有神的光環(huán)。只不過(guò)，是活著(zhù)的勇敢，挺身而出的平凡人，不論生死，不計報酬，共筑抗疫長(cháng)城。
這一刻，淚滿(mǎn)春衫袖，許你一輪明月，愿！山河無(wú)恙，歲月安康。敬！最美平凡人
廈門(mén)電信人正是這些，最美平凡人中的一員，他們用自己的堅守，換來(lái)了用戶(hù)更多的安心與放心。
疫情是對通信保障及客戶(hù)服務(wù)的一次“大考”，也是彰顯央企擔當，兌現服務(wù)承諾的一次“體檢”。
廈門(mén)電信始終將保障員工和客戶(hù)安全作為第一要務(wù)，切實(shí)規范觸點(diǎn)服務(wù)，切實(shí)抓好10000號服務(wù)標準、廳店防護物資配置的監督落實(shí)，持續拓寬線(xiàn)上辦理渠道，以多途徑、多方式保障用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及效率，確保用戶(hù)放心、舒心、滿(mǎn)意。
“放心，我已到位！”
在疫情異常緊張的春節期間，總能看到一個(gè)靚麗又忙碌的身影，她就是電信營(yíng)業(yè)廳孫芳芳，也是一名軍嫂。每每問(wèn)她是否想回家陪孩子，她總說(shuō)：“我的爸爸和老公都是黨員，我是黨員家屬，這個(gè)時(shí)刻，我應該保護營(yíng)業(yè)廳這個(gè)小家和電信公司這個(gè)家！”。
為保證抗疫期間用戶(hù)服務(wù)不斷線(xiàn)，她在輪班休假時(shí)主動(dòng)在家梳理了線(xiàn)上流程應答腳本、粉絲管理數據庫表、線(xiàn)上派單流程、接單績(jì)效調整等大大小小近10個(gè)流程規范。
可她也有遇到困難的時(shí)候，某一次在處理用戶(hù)補卡工作時(shí)接到小孩頑皮受傷的消息，她強忍淚水照常辦理業(yè)務(wù)后才悄悄躲起來(lái)抹淚。想到當前丈駐外備戰疫情，家里大小事情都落在她一人身上，她那堅強的外殼瞬間被擊碎。當值班長(cháng)發(fā)現后建議其回家休息，但她拒絕了：“不行，越是困難的時(shí)候我越要挺身在前，因為我是營(yíng)業(yè)廳今天值班的第一責任人。”
哭完的她又走向大廳門(mén)口起體溫槍繼續投入檢測入廳用戶(hù)體溫的防疫工作中。那個(gè)倔勁就因為她是一名電信人，是一名軍嫂，更是那句承諾：“你在東邊衛國，我在西面保家，抗疫我們一同努力”
當沖鋒的號角響起，廈門(mén)電信各大營(yíng)業(yè)廳員工，以自己的“逆行”和“不退”，換來(lái)用戶(hù)更多的安心與放心。
同時(shí)，廈門(mén)電信推出微信暖心服務(wù)，為進(jìn)廳用戶(hù)免費提供口罩、洗手液、酒精棉等一次性及消毒用品，為其實(shí)施體溫測量登記，對于體溫有異常的客戶(hù)進(jìn)行一等（等會(huì )再量一遍）、二查（查用戶(hù)戶(hù)籍地及是否有疫區接觸史）、三引（引導關(guān)注線(xiàn)上的福建電信服務(wù)號、歡go客戶(hù)端、廳店微信客服），若體溫超過(guò)標準則引導至專(zhuān)門(mén)的休息區做暫時(shí)隔離。
此外，優(yōu)廳店服務(wù)模式，打造“得來(lái)速”通道，實(shí)現“即辦即走+無(wú)接觸服務(wù)”。據了解，廈門(mén)電信以江頭營(yíng)業(yè)廳、濱北營(yíng)業(yè)廳為試點(diǎn)，市民可通過(guò)添加營(yíng)業(yè)廳微信號進(jìn)行線(xiàn)上預約，享受一對一咨詢(xún)、辦理簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)；對于無(wú)法線(xiàn)上辦理的業(yè)務(wù)，根據反饋，進(jìn)行預受理登記，告知需備齊的辦理材料，實(shí)現簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)預登記到場(chǎng)簽字即辦即走。截至目前，營(yíng)業(yè)廳日值守人員超80人，總值守排班時(shí)長(cháng)超10000小時(shí)；現已有預約辦理用戶(hù)280人，其中線(xiàn)上直接辦理不接觸服務(wù)81人；線(xiàn)下“得來(lái)速”通道辦理68人；線(xiàn)下進(jìn)廳即辦即走人131。最大限度減少人員聚集，并滿(mǎn)足用戶(hù)應急業(yè)務(wù)辦理需要。
