“雙線(xiàn)戰場(chǎng)看我們的！”
黨員廖劍新作為10000號的值班長(cháng)，主動(dòng)退掉了回老家團聚的動(dòng)車(chē)票，從除夕起擔當了值班重任。因為疫情防控，廈門(mén)公交和地鐵的班次減少運行，他只得提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，每日早上6點(diǎn)就在寒冷的公交車(chē)等候。而后居家辦公又放棄了少有的休息時(shí)間來(lái)支撐“居家客服”系統的測試，幫助其他同事操作。而他的妻子鄭朱琴也是一名普通話(huà)務(wù)員，目前借調在i廈門(mén)擔任客服的她在老家深受觸動(dòng)，大年初四即趕赴廈門(mén)，一起奮戰話(huà)務(wù)一線(xiàn)。當記者采訪(fǎng)時(shí)她含笑說(shuō)道：
“我和老公認識15年，結婚10年了，我脾氣不好，不會(huì )煮飯，謝謝他一直以來(lái)的包容，希望疫情早點(diǎn)結束，我們可以好好陪陪寶貝。”
在疫情面前，廖劍新夫婦只是廈門(mén)電信10000號眾多堅守一線(xiàn)的工作人員的縮影，廈門(mén)電信10000號的客服們采取“現場(chǎng)服務(wù)+居家辦公”模式雙線(xiàn)作戰，同時(shí)，更有優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合組建7×24小時(shí)服務(wù)突擊隊，保障話(huà)務(wù)服務(wù)不間斷。據悉，1月24日至2月6日，10000號廈門(mén)話(huà)務(wù)中心共接入電話(huà)近4萬(wàn)個(gè)，平均每天處理問(wèn)題2006個(gè)。每日由82名人員輪值提供在崗服務(wù)、45名人員堅持做好居家遠程服務(wù)，10000號客戶(hù)服務(wù)中心全體員工堅守崗位、攜手抗疫，居家坐席占比超75%、接聽(tīng)話(huà)務(wù)超4.4萬(wàn)次、話(huà)務(wù)測評滿(mǎn)意度達99.08%……通過(guò)協(xié)同作戰、精確分工實(shí)現了電話(huà)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的互備互用。
他們不計個(gè)人得失、默默付出，舍小家顧大家，也正因為有他們的保障，這個(gè)疫情肆虐的寒冬終會(huì )過(guò)去，春暖花開(kāi)的日子即將到來(lái)。
