“12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)不打烊！”
“我們小區有武漢返鄉人員未參加檢查，我要如何上報？春節結束后企業(yè)復工時(shí)間有明確了嗎？”
12345政務(wù)熱線(xiàn)客服人員堅守崗位奮戰在接聽(tīng)市民訴求的第一線(xiàn)，用聲音為廈門(mén)市民的衣、食、住、行保駕護航。特別是由1月26日起取消全員休假，接到任務(wù)后，業(yè)務(wù)骨干方滿(mǎn)玲同志第一個(gè)站了出來(lái)，她說(shuō)道：“我是黨員，我要到現場(chǎng)支撐！”
而家住翔安馬巷的團員陳欣團隊長(cháng)為了及時(shí)上班，輾轉三趟公交車(chē)，準時(shí)抵達辦公點(diǎn)，此外兩人還放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)配合其他同事整理相關(guān)疫情數據。
作為政府與百姓溝通的“連心橋”，今年春節，由廈門(mén)電信承接運營(yíng)的12345政務(wù)熱線(xiàn)共接到市民訴求求20843件，其中15645件與疫情相關(guān)，主要涉及口罩購買(mǎi)渠道、在廈湖北籍人員安置、小區消毒管理等民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。為了更好地服務(wù)市民，12345政務(wù)熱線(xiàn)啟動(dòng)三班倒模式，24小時(shí)在崗接聽(tīng)市民電話(huà)，同時(shí)，通過(guò)及時(shí)梳理完善疫情相關(guān)業(yè)務(wù)知識、下發(fā)紙質(zhì)學(xué)習材料、開(kāi)展微信宣貫、更新相關(guān)知識庫信息及緊急聯(lián)系電話(huà)、應對措施等一系列措施更好地服務(wù)市民。每一次接續電話(huà)的背后，那溫暖的關(guān)懷和滿(mǎn)意的答復都成為了市民解決抗疫難題的強心劑。
此外，廈門(mén)電信相關(guān)人員介紹，12345政務(wù)熱線(xiàn)還根據接收的問(wèn)詢(xún)信息持續編寫(xiě)《每日疫情信息》報送給市政府相關(guān)部門(mén)，為全市抗擊疫情的精準決策發(fā)揮重要的參謀作用。
對于普通市民來(lái)說(shuō)，在家里是對抗疫最好的貢獻，但總有那么一群逆行者，他們沒(méi)有絲毫猶豫和退縮，義無(wú)反顧地投入到與疫情的防控斗爭中
切實(shí)做到，“守土有責、守土擔責、守土盡責”，他們就是“服務(wù)不打烊”的最美電信“逆行者”。
來(lái)源：海峽導報大生活
